【正文】 12月合計 1217 39 353 39 95 562 55 72 1505 76% 24% 惠豐集團內(nèi)部培訓教材 案例（呼市天地通市場） ? 直柜購買獲悉媒體情況表 日期 24小時熱線 購買情況 電臺 新報 晨報 電視報 ?？? 活動 其他 合計 重復購買人數(shù) 初次購買人數(shù) — 37 52 10 33 12 11 155 5 150 — 39 75 3 72 35 224 46 178 11月合計 76 127 13 105 12 46 379 51 328 — 120 207 15 110 46 498 151 347 — 108 168 10 1 135 3 52 477 150 327 — 75 154 18 3 85 1 48 384 146 238 12月合計 303 529 43 4 330 4 146 1359 447 912 惠豐集團內(nèi)部培訓教材 案例（呼市天地通市場） ? 投入、銷量圖 惠豐集團內(nèi)部培訓教材 案例（呼市天地通市場） ? 熱線對比 ) 第二部分 預算管理 惠豐集團內(nèi)部培訓教材 預算管理 ? 編制預算的原則 ? 編制預算的依據(jù) ? 如何編制預算 ? 預算編制的主要內(nèi)容 ? 預算的監(jiān)督與控制 ? 預算調(diào)整 ? 全面預算流程 惠豐集團內(nèi)部培訓教材 編制預算的原則 ? 保證經(jīng)營者在企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標上達到一致 ? 在確定和盤點用于企業(yè)運作和資本預算的企業(yè)資源總量后，著手預算工作 ? 衡量各項目對實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的作用大小，然后列出優(yōu)先次序 ? 協(xié)調(diào)整個企業(yè)的資源分配計劃，使企業(yè)能夠最大限度的充分利用有限資源 ? 堅持 “統(tǒng)一領導，分工負責，積極平衡，留有余地 ”的原則 ? 建立預算評估機制 惠豐集團內(nèi)部培訓教材 編制預算的依據(jù) ? 上級單位下達的指令及指導性計劃 ? 公司提出的年度方針目標 ? 公司發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃 ? 產(chǎn)品訂貨合同和市場預測資料 ? 前期預計完成數(shù)字及本企業(yè)歷史統(tǒng)計資料 ? 經(jīng)審定過的各種技術經(jīng)濟定額和指標 ? 環(huán)境、政策及企業(yè)的重大決策對企業(yè)經(jīng)營所產(chǎn)生影響的分析結(jié)果 ? 企業(yè)的生產(chǎn)技術資源條件 ? 科學技術最新成就和發(fā)展趨勢 ? 技術改進、引進和改善管理、提高職工技術水平以后所能提供的潛力 惠豐集團內(nèi)部培訓教材 如何編制預算 ? 選擇預算方法 ? 固定預算：又稱靜態(tài)預算，按預算期的可實現(xiàn)水平來編制，較為傳統(tǒng) ? 彈性預算：指在不能準確預測預期業(yè)務量的情況下，根據(jù)成本形態(tài)及業(yè)務量、成本和利潤之間的依存關系，按預期內(nèi)可能發(fā)生的業(yè)務量編制的一系列預算。事實證明，執(zhí)行力既是企業(yè)戰(zhàn)略落實的關鍵，也是戰(zhàn)勝競爭對手的關鍵。而現(xiàn)實的情況是，落實戰(zhàn)略需要企業(yè)方方面面的配合，如合理的組織結(jié)構(gòu)、高效的工作流程、完善的控制體系以及優(yōu)秀的執(zhí)行人員等等，其過程遠比制定戰(zhàn)略困難的多。因此，要超越競爭對手，只能靠執(zhí)行力。 ” ★海信集團董事長周厚健在談到海信 2023年取得的業(yè)績時說： “ 與其說成功 在決策上，不如說成功在執(zhí)行上。第三，重點明確。高層領導在工作過程中，始終遵循組織的核心價值觀，并鼓勵大家共同奉行。通常情況下，非財務指標包括顧客滿意度、創(chuàng)新能力等。 惠豐集團內(nèi)部培訓教材 重視企業(yè)的執(zhí)行能力 技能點 2 如何判斷企業(yè)及員工的執(zhí)行能力 有執(zhí)行力的人的特征 什么樣的人是有執(zhí)行力的人呢？一般來說，有執(zhí)行力的人具有以下五種特征： （ 1）良好的專業(yè)技能。有執(zhí)行力的人無論遇到什么問題，都能鎮(zhèn)定自若，臨危不懼，而且可以迅速做出正確的決定。 惠豐集團內(nèi)部培訓教材 重視企業(yè)的執(zhí)行能力 技能點 2 如何判斷企業(yè)及員工的執(zhí)行能力 實踐練習 請對照一下自己，看看是否有這樣的情況，如果 “ 否 ” 比較多，說明你還不是一名合格的執(zhí)行者，需要繼續(xù)完善自己。 惠豐集團內(nèi)部培訓教材 重視企業(yè)的執(zhí)行能力 技能點 3 如何認識影響企業(yè)執(zhí)行力的主要因素 ★員工 企業(yè)中的所有活動都是由人來完成的，沒有員工的工作，企業(yè)的戰(zhàn)略目標永遠只是美好的愿望。因為制定戰(zhàn)略本身應該包涵實現(xiàn)戰(zhàn)略的執(zhí)行方案，如果知、行分離，戰(zhàn)略體系就不具備任何意義?？梢?，是否建立了完善的控制體系對提高企業(yè)的執(zhí)行力也非常關鍵。所以，文化也是影響執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)。 ★工作流程不科學 工作流程不科學表現(xiàn)在兩個方面，一是工作流程過于繁瑣。還有就是有些工作沒有明確規(guī)定負責的部門，職責不明確，當然無法考核。事實證明，這是實現(xiàn)和提升企業(yè)執(zhí)行力的非常有效的手段。小張和小趙是新招聘來的員工，工作熱情還有，可是技術水平不高，沒法獨當一面。 惠豐集團內(nèi)部培訓教材 重視企業(yè)的執(zhí)行能力 技能點 5 如何避免執(zhí)行力建設的誤區(qū) ★工具誤區(qū) —— 實現(xiàn)執(zhí)行力就是移植執(zhí)行工具 執(zhí)行工具就是企業(yè)的執(zhí)行語言，其目的是讓企業(yè)員工按統(tǒng)一的方式來處理工作中出現(xiàn)的問題，用統(tǒng)一的語言來進行溝通。于是從管理到技術，從技能到心態(tài)，培訓無所不包。因此，不少人就鼓吹要在企業(yè)里建立執(zhí)行力文化，認為執(zhí)行力文化建成之后就可以為企業(yè)帶來強有力的執(zhí)行力，殊不知忽視了領導、員工執(zhí)行力的提升，輕視組織、計劃和控制的作用，執(zhí)行力文化的建設簡直就是空中樓閣。 情景三： 某公司的老總始終認為企業(yè)的經(jīng)營狀 況好，就是執(zhí)行力好，企業(yè)的經(jīng)營狀況出 現(xiàn)了滑坡，那一定是執(zhí)行力出了問題。戰(zhàn)略領導的工作主要包括為公司制定一個戰(zhàn)略規(guī)劃、指導和管理企業(yè)的發(fā)展進程、管理企業(yè)文化等。因為，在文化的建設過程中，最高領導發(fā)揮著關鍵的、不可替代的作用。業(yè)務領導應該善于對員工進行指導，提出建議，提供必需的資源、參考資料和各種信息。 中層經(jīng)理既擔負著具體的執(zhí)行工作，又是一名領導者?？隙梢约顔T工繼續(xù)努力，而否定可以避免員工在錯誤的道路上越走越遠。業(yè)務領導應該強調(diào)制定目標的過程，通過集中精力執(zhí)行計劃和跟蹤目標的落實狀況，來保證目標的實現(xiàn)。戰(zhàn)略領導要把握組織的發(fā)展進程，保持企業(yè)的生命力和活力?；鶎訂T工是執(zhí)行者，中層經(jīng)理人和最高領導者也執(zhí)行者，只是他們的角色定位不同。執(zhí)行力文化更是如此！ 惠豐集團內(nèi)部培訓教材 重視企業(yè)的執(zhí)行能力 技能點 5 如何避免執(zhí)行力建設的誤區(qū) 實踐練習 請判斷下面的四個情景分別屬于哪一個誤區(qū)。防止走入培訓誤區(qū)，就是千萬不要誤認為培訓是萬能的。 但是，需要注意的是，千萬不要以為把這些執(zhí)行工具移植到自己的企業(yè)，就等于實現(xiàn)和提升了執(zhí)行力。在進行執(zhí)行力建設的過程中，要避免步入一些誤區(qū)，現(xiàn)實中，常見的誤區(qū)有以下幾種： ★執(zhí)行誤區(qū) —— 企業(yè)的一切問題都是執(zhí)行力的問題 許多經(jīng)理人在失敗之后，都感嘆 “ 缺乏執(zhí)行力” ，事實果真如此嗎？其實未必，僅以戰(zhàn)略為例。 某公司的售后部門已經(jīng)成為了一個老大難部門。所以信息在從上到下或從下到上的傳輸過程中常常失真或減損，導致的結(jié)果就是出現(xiàn)的問題既不能及時反映到相關部門，也不能及時糾正。不科學的工作流程還會打擊員工的積極性，使執(zhí)行人員失去耐心而影響最終的執(zhí)行效果。如果希望盡快找到執(zhí)行障礙的成因，可以參考以下要點： ★人的執(zhí)行力不強 首先，員工的執(zhí)行力不強表現(xiàn)在許多方面，大的方面如對政策的執(zhí)行不能始終如一地堅持；小的方面如工作能力有限（包括欠缺相關的專業(yè)知識和技能，業(yè)務水平和處理問題的能力不高等等），責任心不強，工作態(tài)度不端正，做事拖沓，缺乏必要的控制、檢查意識等等。要談執(zhí)行力的實現(xiàn)和提升，不能不考慮文化的作用。另外，編制運營計劃還是精簡工作流程、提高工作效率的有效手段，也是避免執(zhí)行出現(xiàn)偏差的重要方法。所以，員工的執(zhí)行力是影響企業(yè)執(zhí)行力的重要因素。只有了解了影響企業(yè)執(zhí)行力的主要因素是什么，才有助于發(fā)現(xiàn)薄弱點，然后再據(jù)此有針對性地進行調(diào)整、加強。任何人的精力和能力都是有限的，領導有很多重要的事情，不可能事無巨細，事必躬親，而且對于一些具體業(yè)務、實際操作，一線的員工可能做得更好。 （ 2）能夠激發(fā)同事的活力。第二，參與。大公司經(jīng)常被劃分為靈活與更強的小公司。領導能給員工指明未來的發(fā)展方向，鼓舞大家執(zhí)著追求。以戰(zhàn)略為導向的企業(yè)具有三方面的特征：第一，顧客至上。一句話，沒有執(zhí)行力就沒有競爭力。 惠豐集團內(nèi)部培訓教材 重視企業(yè)的執(zhí)行能力 技能點 1 如何正確認識執(zhí)行力對企業(yè)的重要性 ★執(zhí)行力是戰(zhàn)勝對手的關鍵 要在競爭中獲勝，企業(yè)必須關注對手的一舉一動。這樣的說法不一定準確，但反映的問題卻很深刻 ——執(zhí)行力對企業(yè)的成功至關重要。 ? 預算反饋報告：是預算管理的具體結(jié)果，是對預算執(zhí)行情況的總結(jié)和反映，同時也是預算考評和對經(jīng)營者獎懲的主要依據(jù)。 發(fā)現(xiàn)了新的產(chǎn)品特征、用途或用戶，而使其生命持續(xù)向前。在這一階段，因為產(chǎn)品導入市場所支付的巨額費用所致，所以幾乎不存在利潤。 ? 第二階段：收集信息。 ? 4(與 4相對應）分別為： 4 4 顧客問題的解決（ ） 產(chǎn)品（ ) 顧客的成本（ ） 價格（） 便利（） 地點（） 傳播（） 促銷（） 惠豐集團內(nèi)部培訓教材 市場調(diào)研 ? 市場調(diào)研的作用 ? 把營銷的計劃建立在科學的基礎上 ? 根據(jù)市場的需求和市場環(huán)境的變化制定計劃 ? 在營銷周期當中，可能會出現(xiàn)的問題： ? ★ 渠道的變化，政策影響渠道的變化 ? ★ 同類產(chǎn)品進入市場 ? ★ 同類產(chǎn)品退出市場 ? ★ 國家的政策、經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)政策的變化 惠豐集團內(nèi)部培訓教材 市場調(diào)研 ? 確定調(diào)研問題 ? 準確定義問題 ? 了解營銷背景 ? 了解管理者的環(huán)境，即必須完成的目標是什么 ? 確定問題的前兆，即問題可能在哪些方面發(fā)生 ? 尋找引發(fā)問題的原因 ? 提出解決問題的方法 ? 使問題明確化 ? 細化問題 ? 征詢其他人員的意見 ? 形成書面陳述 惠豐集團內(nèi)部培訓教材 市場調(diào)研 ? 問卷設計 ? 確定問題的類型：開放式問題或封閉式問題 ? 問題的用詞：必須清楚、準確，必須考慮應答者回答問題的能力和意愿 ? 問題的順序： 運用過濾性問題； 先問一般性問題； 把需要思考的問題放在問卷中間； 在關鍵點插入提示； 把敏感性、威脅性和人口統(tǒng)計問題放在最后。 ? 公共關系 ( )：營銷人員必須懂得公共關系，知道如何在公眾中樹立產(chǎn)品的良好形象。 ? 營銷戰(zhàn)略上的 4 ? 探查 ()：就是要探查市場，市場由哪些人組成？是如何細分的？都需要些什么？競爭對手是誰？真正的市場營銷人員所采取的第一個步驟，就是要調(diào)查研究，即市場營銷調(diào)研。 ? 服務渠道：倉庫、運輸、銀行、保險公司等。 惠豐集團內(nèi)部培訓教材 認識營銷 ? 核心營銷觀念 ? 價值和滿意 ? 價值：顧客付出與顧客所得之間的比例函數(shù)，基本上價值可看作是質(zhì)量、服務和價格的組合（顧客價值三合一）。 ? 市場地點、市場空間和大市場 ? 市場地點：一個物理概念，如百貨商場。 ? 20世紀 80年代以來，市場營銷與社會學、心理學、消費經(jīng)濟學、組織行為學、公共關系學、數(shù)學等密切結(jié)合，成為一門多學科交叉的、應用性較強的、綜合性的管理學科。 通過培訓交流使我們在業(yè)務水平、管理能力上有一個新的收獲；通過培訓交流使我們在信息收集、分析上多一種有效工具；通過培訓增強我們自身的管理意識與責任心。 惠豐集團內(nèi)部培訓教材 目 錄 第一部分 市場營銷 ?認識營銷 ?市場調(diào)研 ?市場分析 ?營銷控制 ?營銷決策 ?營銷推廣 ?案例 第二部分 預算管理 ?編制預算的原則 ?編制預算的依據(jù) ?如何編制預算 ?預算編制的主要內(nèi)容 ?預算的監(jiān)督與控制 ?預算調(diào)整 ?全面預算流程 第三部分 執(zhí)行力 ?重視企業(yè)的執(zhí)行能力 ?錘煉優(yōu)秀的執(zhí)行型領導 ?培育有執(zhí)行力的員工 ?打造執(zhí)行力文化 ?執(zhí)行力的表現(xiàn)過程 第四部分 團隊管理 ?優(yōu)秀團隊的特征 ?團隊發(fā)展方法 ?團隊內(nèi)部建設 ?團隊學習 ?實現(xiàn)團隊目標 惠豐集團內(nèi)部培訓教材 本次培訓考核方法 總學習成績?yōu)?100分，其中： 出勤： 20分 作業(yè)： 80分 課堂積極參與提問，每次加 5分 請做好筆記，遵守紀律 ) 第一部分 市場營銷 惠豐集團內(nèi)部培訓教材 第一部分 市場營銷 ? 認識營銷 ? 市場調(diào)研 ? 市場分析 ? 營銷控制 ? 營銷決策 ? 營銷推廣 ? 案例 惠豐集團內(nèi)部培訓教材 認識營銷 ? 營銷學的歷史