【正文】 么以人事部門為例介紹市場(chǎng)鏈的原因。 具體經(jīng)濟(jì)關(guān)系如圖 8所示 圖 7：整合前的研發(fā)部門與產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)濟(jì)關(guān)系 新產(chǎn)品開發(fā)組 產(chǎn)品事業(yè)部 產(chǎn)品投產(chǎn) 產(chǎn)量 支付酬勞 設(shè)計(jì)新產(chǎn)品 圖 8：整合后的研發(fā)部門與產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)濟(jì)關(guān)系 新產(chǎn)品開發(fā)組 產(chǎn)品事業(yè)部 設(shè)計(jì)新產(chǎn)品 產(chǎn)品推上市場(chǎng) 市場(chǎng)效果 銷 量 毛利率 質(zhì)量損失 社會(huì)返修 商流 資金流 資金流 售后 閘口部門 事業(yè)部受益 支付酬勞 確認(rèn) 確認(rèn) 確認(rèn) 確認(rèn) 結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化 美高美網(wǎng)絡(luò)電視并行工程創(chuàng)造市場(chǎng)奇跡 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)結(jié)合起來 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)，創(chuàng)新獲取訂單 ? 流程設(shè)計(jì)，流程再造，創(chuàng)新滿足訂單 ? 滿足市場(chǎng)需求 ? 開發(fā)周期短 ? 開發(fā)成本低 流程再造只需 ,可更快地滿足市場(chǎng) 傳統(tǒng)的職能管理下新品開發(fā)經(jīng)歷 20個(gè)過程至少需 810個(gè)月的時(shí)間 OEC 產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 策劃和銷售 科研、財(cái)務(wù) 模具、品質(zhì) 人力。 SST 包括核心流程及其與支持流程之間按明確的標(biāo)準(zhǔn)兩索一跳 ④ 內(nèi)部?jī)r(jià)格體系的建立 ?制造流程與物流采購價(jià)格的確定 ?制造流程與商流采購價(jià)格的確定 ?制造流程與設(shè)備管理服務(wù)價(jià)格的確定 ?制造流程與人力資源代理服務(wù)價(jià)格的確定 ?制造流程與新產(chǎn)品開發(fā)流程的價(jià)格確定 ⑤ 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和利益分配體系的建立 客戶 備貨經(jīng)理 商務(wù)經(jīng)理 市場(chǎng) 市場(chǎng)訂單 50% 30% 20% 100 100 ８７ 100*50%=50 100*30%=30 8７*20%=1７．４ 職能管理：每個(gè)人由上司發(fā)工資，因此工資總額不與外部總效果掛鉤，導(dǎo)致訂單完成 8７萬＄，卻要付 96，多付 １０．４。產(chǎn)量：定單執(zhí)行率 100% 激勵(lì)機(jī)制 ?不同的工資模式結(jié)合目標(biāo)進(jìn)行考核 ?報(bào)酬與市場(chǎng)終極目標(biāo)掛鉤的分配導(dǎo)向，激勵(lì)的目的就是要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 S S 索酬 索賠 T 跳閘 ?具體執(zhí)行方式 ?以 SST為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（即：索酬、索賠、跳閘） ?索酬：索酬就是通過為服務(wù)對(duì)象服好務(wù)而獲得報(bào)酬； ?索賠：達(dá)不到市場(chǎng)的要求則要被索賠； ?跳閘：如果既不索酬又不索賠，第三方就會(huì)跳閘，閘出問題來。 成功的管理者與有效的管理者 ? 溝通 29% 傳統(tǒng) 管理 32% HR 20% 網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)系 19% 傳統(tǒng) 管理 13% 溝通 28% 網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)系 48% HR 11% 平均的管理者 成功的管理者 溝通 44% HR 26% 傳統(tǒng) 管理 19% 有效的管理者 網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)系 11% 管理層次與每種職能的時(shí)間分布 ? 組織 24% 計(jì)劃 15% 領(lǐng)導(dǎo) 51% 控制 10% 基層管理者 中層管理者 高層管理者 控制 13% 計(jì)劃 18% 組織 33% 領(lǐng)導(dǎo) 36% 計(jì)劃 28% 組織 36% 領(lǐng)導(dǎo) 22% 控制 14% 部門 模仿對(duì)象 電子 索尼、松下 重工業(yè) 三菱 纖維 東麗（ toray） 庫存管理 西屋電氣、蘋果計(jì)算機(jī)、聯(lián)邦快遞 顧客服務(wù) 施樂、諾德斯特姆（ Nordstrom） 生產(chǎn)作業(yè)管理 惠普、飛利浦 ?莫里斯（ Phillip Morris） 營銷 微軟、海倫 ?柯迪斯（ Helenecurtis）、THE LIMITED 新產(chǎn)品開發(fā) 摩托羅拉、索尼、 3M 采購與調(diào)配 本田、施樂、 NCR 質(zhì)量管理 西屋、施樂 銷售管理 IBM、保潔 物流 HS（ Hershey）、玫琳凱化妝品（ Mark Kay） 三星集團(tuán)模仿的對(duì)象 職能管理 流程管理 管理特點(diǎn) ?上級(jí)提出目標(biāo)，下級(jí)干；上級(jí)考評(píng)下級(jí)，并決定下級(jí)的職業(yè)生涯，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé) ?干不好，就一罰了之；以罰代管，問題依然存在，用戶仍然不滿意 ?行政服從，從領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可中獲得激勵(lì) ?創(chuàng)新和變革來源于管理高層的推動(dòng)，下級(jí)只需按照上級(jí)意圖行事 ?標(biāo)桿管理只在有限的范圍發(fā)揮作用 ?管理者職責(zé)主要體現(xiàn)為監(jiān)督、協(xié)調(diào)、控制和糾偏 ?上級(jí)提供市場(chǎng)空間，提供資源平臺(tái)（現(xiàn)狀水平、先進(jìn)信息、問題解決渠道、支持流程）；下級(jí)對(duì)客戶負(fù)責(zé)，下級(jí)的工作結(jié)果由用戶來評(píng)價(jià)； ?流程根據(jù)用戶的抱怨，創(chuàng)新解決問題，從用戶的滿意中獲得激勵(lì)； ?精神激勵(lì)就是用戶的忠誠度，物質(zhì)激勵(lì)就是效益分成 ?具體方式是抓出一個(gè)標(biāo)桿之后推出一個(gè)新的機(jī)制 ?管理者不是控制下級(jí)的行為，而是創(chuàng)造一個(gè)下屬發(fā)展的空間 組織特點(diǎn) ?一條自上而下的指揮等級(jí)鏈 ?根據(jù)職能進(jìn)行專業(yè)化分工 ?包含權(quán)利和責(zé)任的一貫性政策 ?每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化程序 ?基于提高技能的職業(yè)生涯 ?不受個(gè)人情感影響的關(guān)系 ?來自上級(jí)協(xié)調(diào) ?從非熟練工人到知識(shí)工作者 ?從重復(fù)性任務(wù)到創(chuàng)新和關(guān)心 ?從個(gè)人工作到團(tuán)隊(duì)工作 ?從職能性工作到項(xiàng)目工作 ?從單一技能到多重技能 ?權(quán)利從上司轉(zhuǎn)移到顧客 流程特點(diǎn) 片段式流程 ?具有一個(gè)或幾個(gè)相關(guān)活動(dòng)，工作的結(jié)果是半成品 ?片段流程的結(jié)果無法量化評(píng)價(jià) ?密切關(guān)聯(lián)的活動(dòng)分散在不同部門中，交流經(jīng)常被阻隔 ?問題出現(xiàn)時(shí)，無法對(duì)問題產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé) 整合性流程 ?是一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，流程工作的最終結(jié)果是完成品 ?密切相關(guān)的活動(dòng)處在同一個(gè)流程中，交流通暢 ?問題出現(xiàn)時(shí)，對(duì)問題產(chǎn)生的結(jié)果能完全負(fù)責(zé) ?流程的工作結(jié)果是可以用貨幣計(jì)量的 二、職能管理與流程管理的區(qū)別 傳統(tǒng)的職能管理與新流程流程管理 職責(zé)斷開 流程連續(xù) 市場(chǎng)經(jīng)理 訂單員 備貨員 訂單員 質(zhì)管員 ！ ！ ！ ！ 儲(chǔ)運(yùn)員 訂單計(jì)劃 爭(zhēng)取訂單 落實(shí)訂單 生產(chǎn)備貨 制單議付 質(zhì)量控制 事業(yè)部 商務(wù)部 本部 市場(chǎng) ?表現(xiàn)：對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)工資。 經(jīng)營陣依據(jù)價(jià)值觀，充分發(fā)揮出強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)才能，使管理層能按照經(jīng)營層的意圖開發(fā)出相應(yīng)的管理系統(tǒng)，推動(dòng)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)改善順利進(jìn)行。 如果有 DNA的話，遵循生物進(jìn)化的法則，劣質(zhì)遺傳物質(zhì)被淘汰，優(yōu)秀的遺傳物質(zhì)作為企業(yè)的基因，能超越世代被積累和進(jìn)化。 形成協(xié)調(diào)一致的企業(yè)的經(jīng)營觀，工作觀，對(duì)人觀等價(jià)值觀體系 企業(yè)經(jīng)營機(jī)能系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營機(jī)能系統(tǒng)處于經(jīng)營模式的中間部位。 如果把生產(chǎn)機(jī)能系統(tǒng)作為企業(yè)的縱向系統(tǒng)，那么經(jīng)營機(jī)能系統(tǒng)是橫向統(tǒng)括各生產(chǎn)機(jī)能的系統(tǒng)。這里的輸入不僅是硬件，而且還包括軟件、服務(wù)、信息、能源等。 要求員工 「 堅(jiān)持要求每天提高 1%」 ，七十天工作水準(zhǔn)就可以提高一倍 。 經(jīng)營目標(biāo)（產(chǎn)量、效率、質(zhì)量、成本等）的實(shí)現(xiàn)，超出 盈虧平衡點(diǎn) 成本物耗：比去年同期降 10% 激勵(lì) 由于后 面的原因而影響外部效果將被索賠。 人力資源組織管理作為代表性的意義所在 ① 海爾人力中心組織構(gòu)造與職能的重新定位 人力中心主任 市場(chǎng)効率組組長(zhǎng) 管理効率組組長(zhǎng) 訓(xùn)練組組長(zhǎng) 生産効率組組長(zhǎng) 生産効率組 市場(chǎng)効率組 管理効率組 訓(xùn)練組 (海爾大學(xué) ) 冷蔵庫の効率主管 ―― ―― ― 物流の効率 主管 商流の効率主管 資金流の効率主管 市場(chǎng)鏈の 指導(dǎo) 主管 従業(yè)員募集 主管 管理者の効率 主管 共同教育 主管 生産技能主管 管理技能主管 空調(diào)の効率主管