【正文】 么以人事部門為例介紹市場鏈的原因。 具體經(jīng)濟關(guān)系如圖 8所示 圖 7：整合前的研發(fā)部門與產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)濟關(guān)系 新產(chǎn)品開發(fā)組 產(chǎn)品事業(yè)部 產(chǎn)品投產(chǎn) 產(chǎn)量 支付酬勞 設(shè)計新產(chǎn)品 圖 8：整合后的研發(fā)部門與產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)濟關(guān)系 新產(chǎn)品開發(fā)組 產(chǎn)品事業(yè)部 設(shè)計新產(chǎn)品 產(chǎn)品推上市場 市場效果 銷 量 毛利率 質(zhì)量損失 社會返修 商流 資金流 資金流 售后 閘口部門 事業(yè)部受益 支付酬勞 確認(rèn) 確認(rèn) 確認(rèn) 確認(rèn) 結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化 美高美網(wǎng)絡(luò)電視并行工程創(chuàng)造市場奇跡 ? 產(chǎn)品設(shè)計和流程設(shè)計結(jié)合起來 ? 產(chǎn)品設(shè)計，創(chuàng)新獲取訂單 ? 流程設(shè)計，流程再造，創(chuàng)新滿足訂單 ? 滿足市場需求 ? 開發(fā)周期短 ? 開發(fā)成本低 流程再造只需 ,可更快地滿足市場 傳統(tǒng)的職能管理下新品開發(fā)經(jīng)歷 20個過程至少需 810個月的時間 OEC 產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計 策劃和銷售 科研、財務(wù) 模具、品質(zhì) 人力。 SST 包括核心流程及其與支持流程之間按明確的標(biāo)準(zhǔn)兩索一跳 ④ 內(nèi)部價格體系的建立 ?制造流程與物流采購價格的確定 ?制造流程與商流采購價格的確定 ?制造流程與設(shè)備管理服務(wù)價格的確定 ?制造流程與人力資源代理服務(wù)價格的確定 ?制造流程與新產(chǎn)品開發(fā)流程的價格確定 ⑤ 業(yè)績評價和利益分配體系的建立 客戶 備貨經(jīng)理 商務(wù)經(jīng)理 市場 市場訂單 50% 30% 20% 100 100 ８７ 100*50%=50 100*30%=30 8７*20%=1７．４ 職能管理：每個人由上司發(fā)工資，因此工資總額不與外部總效果掛鉤，導(dǎo)致訂單完成 8７萬＄，卻要付 96，多付 １０．４。產(chǎn)量：定單執(zhí)行率 100% 激勵機制 ?不同的工資模式結(jié)合目標(biāo)進(jìn)行考核 ?報酬與市場終極目標(biāo)掛鉤的分配導(dǎo)向，激勵的目的就是要實現(xiàn)目標(biāo)。 S S 索酬 索賠 T 跳閘 ?具體執(zhí)行方式 ?以 SST為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（即：索酬、索賠、跳閘） ?索酬：索酬就是通過為服務(wù)對象服好務(wù)而獲得報酬； ?索賠：達(dá)不到市場的要求則要被索賠； ?跳閘：如果既不索酬又不索賠，第三方就會跳閘，閘出問題來。 成功的管理者與有效的管理者 ? 溝通 29% 傳統(tǒng) 管理 32% HR 20% 網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)系 19% 傳統(tǒng) 管理 13% 溝通 28% 網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)系 48% HR 11% 平均的管理者 成功的管理者 溝通 44% HR 26% 傳統(tǒng) 管理 19% 有效的管理者 網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)系 11% 管理層次與每種職能的時間分布 ? 組織 24% 計劃 15% 領(lǐng)導(dǎo) 51% 控制 10% 基層管理者 中層管理者 高層管理者 控制 13% 計劃 18% 組織 33% 領(lǐng)導(dǎo) 36% 計劃 28% 組織 36% 領(lǐng)導(dǎo) 22% 控制 14% 部門 模仿對象 電子 索尼、松下 重工業(yè) 三菱 纖維 東麗（ toray） 庫存管理 西屋電氣、蘋果計算機、聯(lián)邦快遞 顧客服務(wù) 施樂、諾德斯特姆（ Nordstrom） 生產(chǎn)作業(yè)管理 惠普、飛利浦 ?莫里斯（ Phillip Morris） 營銷 微軟、海倫 ?柯迪斯（ Helenecurtis）、THE LIMITED 新產(chǎn)品開發(fā) 摩托羅拉、索尼、 3M 采購與調(diào)配 本田、施樂、 NCR 質(zhì)量管理 西屋、施樂 銷售管理 IBM、保潔 物流 HS（ Hershey）、玫琳凱化妝品（ Mark Kay） 三星集團模仿的對象 職能管理 流程管理 管理特點 ?上級提出目標(biāo)，下級干；上級考評下級，并決定下級的職業(yè)生涯，下級對上級負(fù)責(zé) ?干不好，就一罰了之；以罰代管，問題依然存在，用戶仍然不滿意 ?行政服從，從領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可中獲得激勵 ?創(chuàng)新和變革來源于管理高層的推動，下級只需按照上級意圖行事 ?標(biāo)桿管理只在有限的范圍發(fā)揮作用 ?管理者職責(zé)主要體現(xiàn)為監(jiān)督、協(xié)調(diào)、控制和糾偏 ?上級提供市場空間，提供資源平臺（現(xiàn)狀水平、先進(jìn)信息、問題解決渠道、支持流程）；下級對客戶負(fù)責(zé)，下級的工作結(jié)果由用戶來評價； ?流程根據(jù)用戶的抱怨，創(chuàng)新解決問題，從用戶的滿意中獲得激勵； ?精神激勵就是用戶的忠誠度，物質(zhì)激勵就是效益分成 ?具體方式是抓出一個標(biāo)桿之后推出一個新的機制 ?管理者不是控制下級的行為，而是創(chuàng)造一個下屬發(fā)展的空間 組織特點 ?一條自上而下的指揮等級鏈 ?根據(jù)職能進(jìn)行專業(yè)化分工 ?包含權(quán)利和責(zé)任的一貫性政策 ?每項工作的標(biāo)準(zhǔn)化程序 ?基于提高技能的職業(yè)生涯 ?不受個人情感影響的關(guān)系 ?來自上級協(xié)調(diào) ?從非熟練工人到知識工作者 ?從重復(fù)性任務(wù)到創(chuàng)新和關(guān)心 ?從個人工作到團隊工作 ?從職能性工作到項目工作 ?從單一技能到多重技能 ?權(quán)利從上司轉(zhuǎn)移到顧客 流程特點 片段式流程 ?具有一個或幾個相關(guān)活動，工作的結(jié)果是半成品 ?片段流程的結(jié)果無法量化評價 ?密切關(guān)聯(lián)的活動分散在不同部門中，交流經(jīng)常被阻隔 ?問題出現(xiàn)時，無法對問題產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé) 整合性流程 ?是一系列相互關(guān)聯(lián)的活動，流程工作的最終結(jié)果是完成品 ?密切相關(guān)的活動處在同一個流程中，交流通暢 ?問題出現(xiàn)時，對問題產(chǎn)生的結(jié)果能完全負(fù)責(zé) ?流程的工作結(jié)果是可以用貨幣計量的 二、職能管理與流程管理的區(qū)別 傳統(tǒng)的職能管理與新流程流程管理 職責(zé)斷開 流程連續(xù) 市場經(jīng)理 訂單員 備貨員 訂單員 質(zhì)管員 ！ ！ ！ ！ 儲運員 訂單計劃 爭取訂單 落實訂單 生產(chǎn)備貨 制單議付 質(zhì)量控制 事業(yè)部 商務(wù)部 本部 市場 ?表現(xiàn)：對上級負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)工資。 經(jīng)營陣依據(jù)價值觀，充分發(fā)揮出強有力的領(lǐng)導(dǎo)才能，使管理層能按照經(jīng)營層的意圖開發(fā)出相應(yīng)的管理系統(tǒng)，推動企業(yè)的現(xiàn)場改善順利進(jìn)行。 如果有 DNA的話，遵循生物進(jìn)化的法則，劣質(zhì)遺傳物質(zhì)被淘汰，優(yōu)秀的遺傳物質(zhì)作為企業(yè)的基因，能超越世代被積累和進(jìn)化。 形成協(xié)調(diào)一致的企業(yè)的經(jīng)營觀，工作觀，對人觀等價值觀體系 企業(yè)經(jīng)營機能系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營機能系統(tǒng)處于經(jīng)營模式的中間部位。 如果把生產(chǎn)機能系統(tǒng)作為企業(yè)的縱向系統(tǒng)，那么經(jīng)營機能系統(tǒng)是橫向統(tǒng)括各生產(chǎn)機能的系統(tǒng)。這里的輸入不僅是硬件，而且還包括軟件、服務(wù)、信息、能源等。 要求員工 「 堅持要求每天提高 1%」 ，七十天工作水準(zhǔn)就可以提高一倍 。 經(jīng)營目標(biāo)（產(chǎn)量、效率、質(zhì)量、成本等）的實現(xiàn)，超出 盈虧平衡點 成本物耗：比去年同期降 10% 激勵 由于后 面的原因而影響外部效果將被索賠。 人力資源組織管理作為代表性的意義所在 ① 海爾人力中心組織構(gòu)造與職能的重新定位 人力中心主任 市場効率組組長 管理効率組組長 訓(xùn)練組組長 生産効率組組長 生産効率組 市場効率組 管理効率組 訓(xùn)練組 (海爾大學(xué) ) 冷蔵庫の効率主管 ―― ―― ― 物流の効率 主管 商流の効率主管 資金流の効率主管 市場鏈の 指導(dǎo) 主管 従業(yè)員募集 主管 管理者の効率 主管 共同教育 主管 生産技能主管 管理技能主管 空調(diào)の効率主管