情感營(yíng)銷培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 wap.wsygfk.net/ 烏魯木齊陽(yáng)光婦科醫(yī)院：http://wap.wlmqygfk.net/,精神層面,物質(zhì)層面,當(dāng)利益已經(jīng)不是客戶的首要關(guān)注點(diǎn)……,情感營(yíng)銷的必要性之二,馬斯洛需求理論,4,我們現(xiàn)在都有一種危機(jī)感：,源自政府？,源自市場(chǎng)？,源自企業(yè)？,源自我們自己？,情感營(yíng)銷的必要性之三 大勢(shì)所趨,5,環(huán)境和規(guī)則的改變導(dǎo)致做生意的參照系在改變 中國(guó)將進(jìn)入消費(fèi)升級(jí)時(shí)代 服務(wù)經(jīng)濟(jì)將成為中國(guó)主流經(jīng)濟(jì)板塊 健康產(chǎn)業(yè)和農(nóng)業(yè)將朝陽(yáng)依舊,營(yíng)銷的宏觀環(huán)境 變,6,服務(wù)營(yíng)銷將是經(jīng)銷商的存在價(jià)值所在 “巧取豪奪賺錢(qián)”的時(shí)代即將被“價(jià)值服務(wù)盈利“的時(shí)代所代替?！?1.什么是情感,19,人受外界刺激而產(chǎn)生的心理、生理反映,七情：喜、怒、憂、思、悲、恐、驚,1.什么是情感,20,《心理學(xué)大辭典》,“情感是人對(duì)客觀事物是否滿足自己的需 要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)”。,67,醫(yī)護(hù)人員的壓力來(lái)源,群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求的提高，加上醫(yī)療資源短缺，醫(yī)護(hù)工作異常繁重。負(fù)面情緒體驗(yàn)得分比較高（達(dá)到3.79）。,85,美國(guó)推銷大王喬 ?友伴性支持。,70,醫(yī)務(wù)人員特殊的崗位、高強(qiáng)度的工作、巨大的心理壓力決定了比平常人更需要理解和尊重。,44,二、客戶的情感需求,客戶的行為非常復(fù)雜，人不可能是完全獨(dú)立的單維經(jīng)濟(jì)人，他（她）有家庭、有事業(yè)，除了物質(zhì)利益動(dòng)機(jī)，個(gè)體還表現(xiàn)出對(duì)尊嚴(yán)、名譽(yù)、社會(huì)地位的需求。了解情感及其在交往中的作用，有利于交往互動(dòng)中獲取他人的情感信息并把握自己的情感，運(yùn)用自己的感情，分析他人的感情，贏得客戶信賴。,利益關(guān)系,情感關(guān)系,amp。,45,醫(yī)生需求什么 從職業(yè)角度： 從做人角度：,46,醫(yī)藥客戶的定位分析 幾個(gè)依據(jù)：,47,道德也是需要陽(yáng)光、空氣和居所的。,71,中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)在開(kāi)展“工作幸福指數(shù)調(diào)查”。 ?工具性支持。這樣很可能會(huì)成功！,83,價(jià)值,關(guān)系,84,“營(yíng)銷無(wú)小事”，事事需用情、用心。 根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，中國(guó)在職人士總體“工作幸福指數(shù)”為2.57，處于中等偏下?tīng)顟B(tài)。,50,推銷方格,9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1