【正文】 圈 輻 射面廣、商圈內(nèi) 競 爭力大 商圈 變 化快、受城市 規(guī) 劃因素大 （ 2） 購 物中心商圈 定位的 誤 區(qū)是什么 變 成 “ 大百 貨 ” 、 組 合 項(xiàng) 目 過 度 單 一 按 傳統(tǒng) 零售 業(yè)態(tài)經(jīng)營 （管理）或 傳統(tǒng) 商 貿(mào) 城商業(yè)公司運(yùn)營管理 商業(yè)運(yùn)營管理是以商業(yè)物業(yè)為載體，通過租賃經(jīng)營商業(yè)物業(yè)，引進(jìn)商家，為商家提供經(jīng)營服務(wù)，共同構(gòu)建營銷平臺，為消費(fèi)者提供多元化的消費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)物業(yè)投資者的投資目標(biāo)，并以此體現(xiàn)商業(yè)管理者自身價(jià)值的運(yùn)營管理行為。運(yùn)營管理所要研究的是如何對制造產(chǎn)品或者提供的服務(wù)的過程進(jìn)行組織，計(jì)劃，實(shí)施和控制。D新舊租 戶進(jìn) 退 場 管理。（ 2）營運(yùn)管理培訓(xùn)功能 營 運(yùn)培 訓(xùn) 的內(nèi)容：禮 儀 和禮 節(jié) （全面， 標(biāo) 準(zhǔn)參照星 級 酒店），消法的培 訓(xùn) ；投 訴 案例的 匯總 培 訓(xùn) ，商 業(yè)領(lǐng) 域 專業(yè) 化培 訓(xùn) ， 談 判培 訓(xùn) 。 客戶關(guān)系管理 ： 包括主力店關(guān)系 協(xié)調(diào) 與管理；其他商 戶 關(guān)系管理； 業(yè) 主關(guān)系管理； 客 戶滿 意度管理。 日常運(yùn)營管理 巡 場 要點(diǎn)：開 閉 店 規(guī) 范， 經(jīng)營 秩序、退 換貨 和客 訴處 理 巡 檢 制度：日 檢 、周 檢 、月 檢 和各 類專項(xiàng)檢查 客 戶 溝通：人 員 、 貨 品管理、 業(yè)績 反 饋 、配合度分析、異常情況 糾 正 表 單 和檔案管理： 經(jīng)營 數(shù)據(jù)收集整理和分析、客 戶 臺 賬維護(hù) 和更新 活 動組織 和 談 判：促 銷 活 動組織 、 費(fèi) 用承擔(dān)、客 戶 配合 費(fèi) 用收?。鹤饨?、管理 費(fèi) 、能源 費(fèi) 用、活 動費(fèi) 用分 攤 …… 關(guān)于巡場制定公司 領(lǐng)導(dǎo) 不定期巡 場相關(guān) 崗 位人 員 定期巡 場部 門領(lǐng)導(dǎo) 交叉巡 場發(fā)現(xiàn)問題制定 規(guī)則解決 問題分析扣分商業(yè)營運(yùn)管理工作與其他系統(tǒng)工作的關(guān)系 商業(yè)營運(yùn)管理由運(yùn)營中心負(fù)責(zé)，營運(yùn)中心一般包括招商管理，營運(yùn)管理和企劃管理三個部門或三大塊內(nèi)容。商 業(yè) 管理，不但是要求物 業(yè) 管理部 門 將物 業(yè) 方面的服 務(wù)項(xiàng) 目做好，同時 ，更要根據(jù)商 業(yè)項(xiàng) 目在運(yùn) 營過 程中的各個 時間節(jié) 點(diǎn)策劃各 項(xiàng) 活 動 ，如 節(jié) 假日或者各品 類 商 戶 的 營銷 活 動 等。 ****1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ***很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 ****楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 *****1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 ****1知人者智，自知者明。 *****1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 ****1比不了得就不比，得不到的就不要。商 業(yè) 管理的水平，不但可以體 現(xiàn) 在物 業(yè) 方面的 維護(hù) 程度， 為 各商 戶 和消 費(fèi) 者 營 造舒適的 經(jīng)營 和購 物 環(huán) 境 。 如合有效開展后期營銷工作？ 制 訂 完整 計(jì) 劃，有序推 動 以提高 銷 售 為 基準(zhǔn) 以少的成本 換 取效益的最大化 營銷 要向商 戶 宣 講 設(shè) 立 專門 機(jī)構(gòu) 執(zhí) 行 做好 財(cái)務(wù) 分析及成本 預(yù) 算 保障主 題 活 動營銷費(fèi) 用的合理支出 不要將商 業(yè) 運(yùn) 營 中的 場 地出租后期的管理工作怎樣 “ 雙管 ” 齊下？ （ 1） “ 商 業(yè) 運(yùn) 營 不好管原因 ” ： 心理準(zhǔn) 備 不充分、 資 金準(zhǔn) 備 不充分、運(yùn) 營 準(zhǔn)備 不充分。 廣告位的經(jīng)營與管理 ： 包括廣告位市 場調(diào) 研與整體 規(guī) 劃管理； 廣告位 經(jīng)營預(yù) 算管理； 廣告位招商與 經(jīng)營權(quán) 招投 標(biāo) 管理； 廣告位日常管理，包括安全、形象與內(nèi)容管理。（ 3）核心業(yè)務(wù)支持功能 1）招商支持： 2）收租收 費(fèi) 支持 3）商 戶營銷 支持 （ 4）數(shù)據(jù)分析功能營運(yùn)管理的內(nèi)容 營運(yùn)決策信息管理： 營 運(yùn)基 礎(chǔ) 信息管理：廣 場 基本信息、各 業(yè)態(tài) 信息、主力店信息、各品牌信息、各商 戶 信息； 營 運(yùn) 報(bào) 表體系：日 報(bào) 、周 報(bào) 、月 報(bào) 、季 報(bào) 、年 報(bào) ；信息檔案管理。 G文件 單 據(jù)管理：包括服 務(wù) 申 請單 ，整改 單 ， 罰 款 單 和相關(guān) 發(fā) 文的 電 子檔案 匯總分析和控制體系的建立， 為 建立危機(jī)商 戶 的 標(biāo) 準(zhǔn)提供依據(jù)。 （ 4） 營 運(yùn)管理是商 業(yè) 管理各 項(xiàng) 工作的基本 動 力。近一二十年來，生產(chǎn)管理學(xué)界對于生產(chǎn)管理的理解逐漸深化：生產(chǎn)不僅指對有形產(chǎn)品的制造，同時還包含對無形產(chǎn)品 —服務(wù)的提供；它是指將生產(chǎn)要素投入轉(zhuǎn)換為有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的產(chǎn)出，通過創(chuàng)造效用而增加附加價(jià)值的過程。社會因素 分析地區(qū)建 設(shè)規(guī) 劃、公共 設(shè) 施（公園、公共體育 場 所、影 劇 院、展 覽館 ），以及本地區(qū)的人文等，是否有利于百 貨 商店的 發(fā) 展。在 這 一區(qū)域內(nèi)， 顧 客 較為 分散，但消 費(fèi) 者來店 購買 商品也 較為 方便。無 論 大商 場還 是小商店，它 們 的 銷 售 總 是有一定的地理范 圍 。就是前一到三年?！∩鐓^(qū) 購 物中心一般面 積較 小。按購物中心的定位檔次分類 以高檔商品 為 主（ 70%的以上比例 經(jīng)營 高檔商品） 以中高檔商品 為 主（ 即高中低檔比例 協(xié)調(diào) （在高 3︰ 中 5︰ 低 2左右） 以中低檔商品 為 主（低檔商品不能超 過 60%）按購物中心的選址地點(diǎn)分類都會型購物中心 　　 東亞 日本、香港、臺北一 帶 多 為 都會型 購 物中心，位于市中心黃金商圈且 連 通地 鐵 站。 摩 爾 　就是巨型或大型的 購 物中心。 購物中心的分類按開發(fā)商背景及購物中心經(jīng)營管理的模式分類 物業(yè)型購物中心： （ 1）物 業(yè) 型 購 物廣 場 ：（ 業(yè)態(tài) 一般不 齊備 、大租 戶 以高 級 百 貨為 主， 許 多業(yè)態(tài) 沒有引入；（ 2）物 業(yè) 型摩 爾 購 物中心：面 積 比 購 物廣 場 大 許 多，一般在 15至 30萬平方米左右； 業(yè)態(tài)業(yè) 種的復(fù)合度高度 齊 全，一般 為 全 業(yè)態(tài) 全 業(yè) 種 經(jīng)營 。　　　　　　　　　　 綜 述 購物中心是一種復(fù)合型的商業(yè)形態(tài)，而不是一種業(yè)態(tài)。 應(yīng)該說 ， 針對 我國的 這 一定 義 ，在當(dāng)前看來，確 實(shí) 已 經(jīng) 有很多內(nèi)容需要我 們 重新 進(jìn) 行思考和定位了。內(nèi) 部 結(jié) 構(gòu)由百 貨 店或超 級 市 場 作 為 核心店，以及各 類專業(yè) 店、 專賣 店等零售 業(yè)態(tài) 和餐 飲 、 娛樂設(shè) 施構(gòu)成。B．日本 購 物中心 協(xié) 會 對購 物中心所下的定 義 是： 購 物中心 是作 為 一個 單 位有 計(jì) 劃地開 發(fā) 、所有、管理運(yùn) 營 的商 業(yè) 和各種服 務(wù)設(shè) 施的集合體，并 備 有停 車場 ，按其 選 址、 規(guī) 模、 結(jié) 構(gòu)，具有 選擇 多 樣 化、方便性和 娛樂 性等特征，并作 為 適 應(yīng) 消 費(fèi) 需要的社交 場 所， 發(fā)揮 著一部分城市功能。 傳統(tǒng) 商 業(yè) 地 產(chǎn) 通常 強(qiáng) 調(diào) 的是商 業(yè) 使用用途，主要區(qū) 別 于住宅 產(chǎn) 品而言；而 現(xiàn) 代商 業(yè) 地 產(chǎn) 除了注重商 業(yè) 使用用途以外，更加 強(qiáng) 調(diào) 商 業(yè) 的 組 合，其開 發(fā)動 機(jī)也 過 渡到了更加 強(qiáng)調(diào) 商 業(yè) 特色的 階 段。商管公司的 終 極目 標(biāo) ： 為 商家和消 費(fèi) 者做好服 務(wù) 。瀑鄉(xiāng)驛站商業(yè)運(yùn)營培訓(xùn)2023年 6月 2日商 業(yè) 地 產(chǎn) 與商管公司的關(guān)系一、什么是商 業(yè) 地 產(chǎn) ？商 業(yè) 地 產(chǎn) ， 顧 名思 義 ， 作 為 商 業(yè) 用途的地 產(chǎn) ，故又名做商 鋪 地 產(chǎn) 。 讓 商 業(yè)項(xiàng) 目正蒸蒸日上一、 商業(yè)地產(chǎn)： 2023年誕生二、 商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展經(jīng)過三個階段： 第一個階段為 20