【正文】 圈 輻 射面廣、商圈內 競 爭力大 商圈 變 化快、受城市 規(guī) 劃因素大 （ 2） 購 物中心商圈 定位的 誤 區(qū)是什么 變 成 “ 大百 貨 ” 、 組 合 項 目 過 度 單 一 按 傳統(tǒng) 零售 業(yè)態(tài)經營 （管理）或 傳統(tǒng) 商 貿 城商業(yè)公司運營管理 商業(yè)運營管理是以商業(yè)物業(yè)為載體，通過租賃經營商業(yè)物業(yè)，引進商家，為商家提供經營服務，共同構建營銷平臺，為消費者提供多元化的消費服務，實現(xiàn)商業(yè)物業(yè)投資者的投資目標，并以此體現(xiàn)商業(yè)管理者自身價值的運營管理行為。運營管理所要研究的是如何對制造產品或者提供的服務的過程進行組織，計劃，實施和控制。D新舊租 戶進 退 場 管理。（ 2）營運管理培訓功能 營 運培 訓 的內容：禮 儀 和禮 節(jié) （全面， 標 準參照星 級 酒店），消法的培 訓 ；投 訴 案例的 匯總 培 訓 ，商 業(yè)領 域 專業(yè) 化培 訓 ， 談 判培 訓 。 客戶關系管理 ： 包括主力店關系 協(xié)調 與管理；其他商 戶 關系管理； 業(yè) 主關系管理； 客 戶滿 意度管理。 日常運營管理 巡 場 要點：開 閉 店 規(guī) 范， 經營 秩序、退 換貨 和客 訴處 理 巡 檢 制度：日 檢 、周 檢 、月 檢 和各 類專項檢查 客 戶 溝通：人 員 、 貨 品管理、 業(yè)績 反 饋 、配合度分析、異常情況 糾 正 表 單 和檔案管理： 經營 數(shù)據(jù)收集整理和分析、客 戶 臺 賬維護 和更新 活 動組織 和 談 判：促 銷 活 動組織 、 費 用承擔、客 戶 配合 費 用收?。鹤饨?、管理 費 、能源 費 用、活 動費 用分 攤 …… 關于巡場制定公司 領導 不定期巡 場相關 崗 位人 員 定期巡 場部 門領導 交叉巡 場發(fā)現(xiàn)問題制定 規(guī)則解決 問題分析扣分商業(yè)營運管理工作與其他系統(tǒng)工作的關系 商業(yè)營運管理由運營中心負責，營運中心一般包括招商管理，營運管理和企劃管理三個部門或三大塊內容。商 業(yè) 管理，不但是要求物 業(yè) 管理部 門 將物 業(yè) 方面的服 務項 目做好，同時 ，更要根據(jù)商 業(yè)項 目在運 營過 程中的各個 時間節(jié) 點策劃各 項 活 動 ，如 節(jié) 假日或者各品 類 商 戶 的 營銷 活 動 等。 ****1以我獨沈久，愧君相見頻。 ***很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 ****楊柳散和風，青山澹吾慮。 *****1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 ****1知人者智，自知者明。 *****1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 ****1比不了得就不比，得不到的就不要。商 業(yè) 管理的水平，不但可以體 現(xiàn) 在物 業(yè) 方面的 維護 程度， 為 各商 戶 和消 費 者 營 造舒適的 經營 和購 物 環(huán) 境 。 如合有效開展后期營銷工作？ 制 訂 完整 計 劃，有序推 動 以提高 銷 售 為 基準 以少的成本 換 取效益的最大化 營銷 要向商 戶 宣 講 設 立 專門 機構 執(zhí) 行 做好 財務 分析及成本 預 算 保障主 題 活 動營銷費 用的合理支出 不要將商 業(yè) 運 營 中的 場 地出租后期的管理工作怎樣 “ 雙管 ” 齊下？ （ 1） “ 商 業(yè) 運 營 不好管原因 ” ： 心理準 備 不充分、 資 金準 備 不充分、運 營 準備 不充分。 廣告位的經營與管理 ： 包括廣告位市 場調 研與整體 規(guī) 劃管理； 廣告位 經營預 算管理； 廣告位招商與 經營權 招投 標 管理； 廣告位日常管理，包括安全、形象與內容管理。（ 3）核心業(yè)務支持功能 1）招商支持： 2）收租收 費 支持 3）商 戶營銷 支持 （ 4）數(shù)據(jù)分析功能營運管理的內容 營運決策信息管理： 營 運基 礎 信息管理：廣 場 基本信息、各 業(yè)態(tài) 信息、主力店信息、各品牌信息、各商 戶 信息； 營 運 報 表體系：日 報 、周 報 、月 報 、季 報 、年 報 ；信息檔案管理。 G文件 單 據(jù)管理：包括服 務 申 請單 ，整改 單 ， 罰 款 單 和相關 發(fā) 文的 電 子檔案 匯總分析和控制體系的建立， 為 建立危機商 戶 的 標 準提供依據(jù)。 （ 4） 營 運管理是商 業(yè) 管理各 項 工作的基本 動 力。近一二十年來，生產管理學界對于生產管理的理解逐漸深化：生產不僅指對有形產品的制造，同時還包含對無形產品 —服務的提供；它是指將生產要素投入轉換為有形產品和無形服務的產出，通過創(chuàng)造效用而增加附加價值的過程。社會因素 分析地區(qū)建 設規(guī) 劃、公共 設 施（公園、公共體育 場 所、影 劇 院、展 覽館 ），以及本地區(qū)的人文等，是否有利于百 貨 商店的 發(fā) 展。在 這 一區(qū)域內， 顧 客 較為 分散，但消 費 者來店 購買 商品也 較為 方便。無 論 大商 場還 是小商店，它 們 的 銷 售 總 是有一定的地理范 圍 。就是前一到三年?！∩鐓^(qū) 購 物中心一般面 積較 小。按購物中心的定位檔次分類 以高檔商品 為 主（ 70%的以上比例 經營 高檔商品） 以中高檔商品 為 主（ 即高中低檔比例 協(xié)調 （在高 3︰ 中 5︰ 低 2左右） 以中低檔商品 為 主（低檔商品不能超 過 60%）按購物中心的選址地點分類都會型購物中心 　　 東亞 日本、香港、臺北一 帶 多 為 都會型 購 物中心，位于市中心黃金商圈且 連 通地 鐵 站。 摩 爾 　就是巨型或大型的 購 物中心。 購物中心的分類按開發(fā)商背景及購物中心經營管理的模式分類 物業(yè)型購物中心： （ 1）物 業(yè) 型 購 物廣 場 ：（ 業(yè)態(tài) 一般不 齊備 、大租 戶 以高 級 百 貨為 主， 許 多業(yè)態(tài) 沒有引入；（ 2）物 業(yè) 型摩 爾 購 物中心：面 積 比 購 物廣 場 大 許 多，一般在 15至 30萬平方米左右； 業(yè)態(tài)業(yè) 種的復合度高度 齊 全，一般 為 全 業(yè)態(tài) 全 業(yè) 種 經營 ?！　　　　　　　　　? 綜 述 購物中心是一種復合型的商業(yè)形態(tài)，而不是一種業(yè)態(tài)。 應該說 ， 針對 我國的 這 一定 義 ，在當前看來，確 實 已 經 有很多內容需要我 們 重新 進 行思考和定位了。內 部 結 構由百 貨 店或超 級 市 場 作 為 核心店，以及各 類專業(yè) 店、 專賣 店等零售 業(yè)態(tài) 和餐 飲 、 娛樂設 施構成。B．日本 購 物中心 協(xié) 會 對購 物中心所下的定 義 是： 購 物中心 是作 為 一個 單 位有 計 劃地開 發(fā) 、所有、管理運 營 的商 業(yè) 和各種服 務設 施的集合體，并 備 有停 車場 ，按其 選 址、 規(guī) 模、 結 構，具有 選擇 多 樣 化、方便性和 娛樂 性等特征，并作 為 適 應 消 費 需要的社交 場 所， 發(fā)揮 著一部分城市功能。 傳統(tǒng) 商 業(yè) 地 產 通常 強 調 的是商 業(yè) 使用用途，主要區(qū) 別 于住宅 產 品而言；而 現(xiàn) 代商 業(yè) 地 產 除了注重商 業(yè) 使用用途以外，更加 強 調 商 業(yè) 的 組 合，其開 發(fā)動 機也 過 渡到了更加 強調 商 業(yè) 特色的 階 段。商管公司的 終 極目 標 ： 為 商家和消 費 者做好服 務 。瀑鄉(xiāng)驛站商業(yè)運營培訓2023年 6月 2日商 業(yè) 地 產 與商管公司的關系一、什么是商 業(yè) 地 產 ？商 業(yè) 地 產 ， 顧 名思 義 ， 作 為 商 業(yè) 用途的地 產 ，故又名做商 鋪 地 產 。 讓 商 業(yè)項 目正蒸蒸日上一、 商業(yè)地產： 2023年誕生二、 商業(yè)地產發(fā)展經過三個階段： 第一個階段為 20