【正文】 道宣傳，快速積累注冊用戶的階段 ? 成長期： 通過宣傳手段，平均在線，注冊用戶數(shù)穩(wěn)步上升 ? 穩(wěn)定期： 注冊用戶，平均在線，流失用戶在一個相對穩(wěn)定地階段： ? 衰退期： 游戲用戶逐漸流失，平均在線逐漸減少，收入也逐漸下滑 虛擬營銷的基本觀點： ? “世界并不是公平的！ ” 《 控腦：營銷就是思維的布局 》 作者：陳辰 虛擬世界中的營銷對象 用戶角色也是不平等、不公平的 （ Tommy） ? 消費者不是上帝 營銷是一場由你主宰的必勝的游戲 營銷是掌握并運用消費者心理從而在消費者心中創(chuàng)造某種感受并引導(dǎo)其接受的過程 《 控腦：營銷就是思維的布局 》 作者：陳辰 ? 在虛擬世界中用戶角色的消費行為，是可以通過運營服務(wù)、產(chǎn)品改進等手段，非常容易被引導(dǎo)的，并且是完全可控的。通常表現(xiàn)重復(fù)發(fā)消息 網(wǎng)游運營基本術(shù)語解釋： ? 官網(wǎng) 游戲運營公司為其玩家用戶提供客戶端下載，游戲資料瀏覽、重要公告、新聞發(fā)布等地唯一正式網(wǎng)站平臺 ? 官方 ：游戲用戶對游戲運營商地稱呼 ? 游戲公告 ：為玩家提供包括活動、系統(tǒng)更新等信息發(fā)布的游戲宣傳聲明 ? 游戲新聞 ：游戲媒介宣傳資料 ? 新手指南 ：為剛進入游戲地玩家提供幫助指導(dǎo)資料 ? 客服幫助 ；為游戲玩家提供地各種服務(wù)幫助 ? 游戲活動 ：在游戲運營過程當(dāng)中，涉及到增強玩家體驗、營銷等進行策劃地一系列活動 網(wǎng)絡(luò)游戲運營基本術(shù)語解釋： ? 游戲維護 ：是指為了保證運營過程正常穩(wěn)定開展，而進行一系列地包括軟件／技術(shù)、硬件維護措施。 ? ＢＵＧ ： 游戲中存在地漏洞，比如聯(lián)網(wǎng)，支持版本不對，登陸問題，裝備丟失、回檔等問題。游戲正在隨著計算機和手機的普及，影響著越來越多地用戶，并成為廣大用戶日益接受的大眾娛樂方式。比如在虛擬世界自己的社會地位和角色，根據(jù)規(guī)則獲得自我肯定的勝利游戲在一定程度上滿足人的本身愿望，獲得在現(xiàn)實生活當(dāng)中的精神與娛樂上 的享受，是一種精神世界地娛樂活動。 運營概述： ?游戲用戶特性 探索 成長 競爭 交互（網(wǎng)絡(luò)游戲的四大基本屬性） A：游戲玩家希望在游戲當(dāng)中完成挑戰(zhàn)，并獲得某種成就感。目前手機網(wǎng)游還沒看到。表現(xiàn)為兩種形態(tài)：特殊虛擬貨幣（需要通過現(xiàn)實貨幣購買兌換得到）和普通虛擬貨幣（存在于游戲既定地設(shè)計當(dāng)中，可以通過ＰＫ，打怪交易得到） ? 道具收費 ：是指在游戲過程當(dāng)中，為了獲得更好地游戲體驗，而必須采用特殊虛擬貨幣購買得到地道具。（ TOMMY） ? 虛擬道具地銷售與購買是營銷收入創(chuàng)造利潤地工具 。 PK是網(wǎng)絡(luò)游戲系統(tǒng)重要功能，表現(xiàn)為角色與角色，角色與怪物（系統(tǒng)）的 PK 帳號安全：表現(xiàn)為角色希望自己的所獲得虛擬價值得到保護。方面角色進行成長并滿足自我實現(xiàn) ，提示、尋路、副本任務(wù)場景，新功能新系統(tǒng)嘗試與體驗，操作等等 ，并獲取更多新的知識和技能，列入查看游戲攻略，嘗試飛行系統(tǒng)、新地圖查看，建筑物屬性，任務(wù)模式， NPC對話等。 3. 自我實現(xiàn)是玩家融入游戲的最高需求 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費動機 ? 以安全為需求的消費動機 ? 以成長為需求的消費動機 ? 以探索為需求的消費動機 ? 以交互為需求的消費動機 ? 以尊重為需求的消費動機 ? 以審美為需求的消費動機 ? 以個人實現(xiàn)為需求的消費動機 ? 以現(xiàn)實需求的消費動機 ? 以綜合需要的消費動機 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費動機 安全需求： ? 需求動機刺激點： : 帳號綁定、密碼安全、游戲內(nèi)系統(tǒng)、操作、裝備、形象等安全鎖，其他安全類道具 ： 自由 PK開關(guān)（系統(tǒng)）， 自動攻擊、自動回血、回魔、回藍、精力恢復(fù)、生命、精力藥水（低，中，高） 復(fù)活類、逃跑類、 PK時保鏢類 防備類：吸引或逃避怪物道具（ 吸妖石、引妖石） PK保護卡 :保護 PK死亡次數(shù) PK動作類 角色與寵物聯(lián)合 PK親密度： PK時防止自身裝備掉落道具：乾坤鎖（魔力） ： 組合以上所有的 【 安全需求 】 銷售包 比如 1個包涵蓋 1種以上的需求道具 二 、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費動機 成長需求： ? 需求動機刺激點： : 人物經(jīng)驗卡：雙倍經(jīng)驗， 3倍經(jīng)驗卡，多倍經(jīng)驗卡 升級禮包，經(jīng)驗儲值，離線經(jīng)驗，在線經(jīng)驗卡 寵物經(jīng)驗卡：雙倍經(jīng)驗， 3倍經(jīng)驗，多倍經(jīng)驗卡 升級禮包 經(jīng)驗儲值，離線經(jīng)驗，在線經(jīng)驗卡等 ： 角色或?qū)櫸锇鼣U充類 、提升武器合成、特殊合成材質(zhì) 等 ： 角色轉(zhuǎn)職卡 職業(yè)清洗卡 ： 寵物糧食，召喚寵物幾率，特殊寵物或獲得特殊寵物的道具 寵物喂養(yǎng)，寵物經(jīng)驗，寵物裝備，寵物進化 ：角色特殊級別禮包等 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費動機 探索需求： ?需求動機刺激點： ： 回城，隨身傳送 2. 副本場景類： 副本通行證 ： 奴隸卡，向?qū)Э? 隨身向?qū)? 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費動機 交互需求： ?需求動機刺激點： 大喇叭 : 置頂廣播 特殊表情 2. 公會類： 擴充卡、公會升級、公會股東充值，抽獎券 師徒卡等 ： 效果道具，幸福甜蜜度，煙火、禮花等 ： 魔障卡，望遠鏡，千里眼等 二 、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費動機 審美需求： ?需求動機刺激點： （ AVTAR) 坐騎 、服飾，項鏈等 二 、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費動機 尊重需求： ?需求動機刺激點： 等級排行榜，財富排行榜，在線時間排行榜 展示臺，公會關(guān)系，查找優(yōu)先顯示，師徒關(guān)系等 二 、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費動機 自我實現(xiàn)： ?需求動機刺激點： 等級方面：等級排行 挑戰(zhàn) :副本 BOSS，征服 融入感：征文，小說，融入范圍 付費方面：充值，消耗，排名 公會：數(shù)量，好友，師徒，結(jié)婚，統(tǒng)領(lǐng) 動作行為：占領(lǐng)，進攻， PK，組隊，幫派戰(zhàn) 二 、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費動機 現(xiàn)實消費： ?需求動機刺激點： 銷卡促銷手段 : 優(yōu)惠方式 ：返券 二 、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費動機 綜合需求： ?需求動機刺激點： (寶箱） 三、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費行為： ? ? 三、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費行為 客戶端網(wǎng)游： ： 現(xiàn)實消費人群： 民工、個體經(jīng)營者、軍人、白領(lǐng)，學(xué)生 潛在消費人群：學(xué)生 ： 神州行充值卡（ 70%），短信（ 30%） ： 33元 50元 ARPU:100150元 ：寶箱、經(jīng)驗類，裝備類 ，禮包類，返點類，其他類 ： 34個月，平均每月付費 1020元左右 ：晚上 11點，中午 122點是高峰 =10%左右 三、網(wǎng)游用戶消費 客戶端網(wǎng)游在線： J A V A 網(wǎng)游在線人數(shù)( 魔力）05001000150020232500300035002008年9月1日2