【正文】 、欠租處理、減免與提增等 按照業(yè)務(wù)性質(zhì)分類 安全系統(tǒng) ? 安全系統(tǒng)的要素：物業(yè)安全、財(cái)產(chǎn)安全、人身安全、資金安全、秩序安全、風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 上述安全系統(tǒng)要素，分散在各個(gè)管理部門(mén)，最終構(gòu)成對(duì)商業(yè)物業(yè)的整體安全保障 按照業(yè)務(wù)性質(zhì)分類 團(tuán)隊(duì)系統(tǒng) ? 所有企業(yè)的團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)，都離不開(kāi)人、財(cái)、物、信息、企業(yè)文化以及為達(dá)成目標(biāo)而設(shè)立的規(guī)章制度、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等 ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的管理，是所有系統(tǒng)管理中的最重要管理 按照管理職能分類 ? 招商管理 運(yùn)營(yíng)管理 ? 企劃管理 工程管理 ? 租費(fèi)管理 環(huán)境管理 ? 安全管理 品質(zhì)管理 商業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ? 商業(yè)經(jīng)營(yíng) 購(gòu)物中心的整體商業(yè)經(jīng)營(yíng) ? 資產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 商業(yè)物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng) ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng) 商管公司的自身經(jīng)營(yíng) 商業(yè)管理的主要職責(zé) 安全管理 治安管理 ? 經(jīng)營(yíng)秩序 ? 財(cái)產(chǎn)管理 消防安全管理 消防管理的基本內(nèi)容 ? 編制和落實(shí)消防安全管理方案 ? 設(shè)施設(shè)備檢測(cè)及消防演練 ? 消防安全知識(shí)和技能培訓(xùn) 消防安全管理 消防管理的基本措施 ? 消防安全隱患管理 ? 消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)管理 ? 消防安全事故管理 商業(yè)管理的主要職責(zé) 服務(wù)管理 商業(yè)管理公司服務(wù)管理 ? 為消費(fèi)者服務(wù) ? 為商家服務(wù) ? 為業(yè)主服務(wù) 商家服務(wù)管理 商業(yè)管理的主要職責(zé) 品質(zhì)管理 ? 物業(yè)品質(zhì)管理 —— 設(shè)施設(shè)備 ? 環(huán)境品質(zhì)管理 —— 購(gòu)物環(huán)境 ? 商業(yè)經(jīng)營(yíng)品質(zhì)管理 商業(yè)管理的整體性原則 整體性原則是商業(yè)管理的根本原則 ? 統(tǒng)一品牌推廣 ? 統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范 ? 統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)行為 ? 統(tǒng)一營(yíng)銷企劃 商業(yè)管理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 ? 安全運(yùn)營(yíng) 品牌影響力 ? 客流量的增長(zhǎng)及結(jié)構(gòu)變化 ? 銷售業(yè)績(jī)的提升 商品品牌的調(diào)整和提升 ? 租金增長(zhǎng)水平 環(huán)境舒適度 ? 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性和物業(yè)的完好性 ? 消費(fèi)者滿意度 商家滿意度 萬(wàn)達(dá)集團(tuán)商業(yè)管理的基本模式 ? 統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃 ? 統(tǒng)一招商管理 ? 統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)規(guī)范 ? 統(tǒng)一營(yíng)銷企劃 萬(wàn)達(dá)集團(tuán)商業(yè)管理的基本模式 內(nèi)部管理模式 ? 以統(tǒng)一規(guī)范為主，個(gè)性化管理為輔 ? 以屬地管理為主，系統(tǒng)管理為輔 ? 籌備期以拓展管理為主線 ? 運(yùn)營(yíng)期以品質(zhì)管理為主線 結(jié)束語(yǔ) 商業(yè)地產(chǎn)最典型的產(chǎn)品形態(tài)就是購(gòu)物中心，其多業(yè)態(tài)、多功能的組合，在競(jìng)爭(zhēng)中具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)。 蜜月期過(guò)后，市場(chǎng)興奮度及敏感度減弱，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)，廣場(chǎng)逐步顯現(xiàn)“ 冷熱效應(yīng) ” ，需對(duì)該現(xiàn)象進(jìn)行審慎分析，制定相應(yīng)計(jì)劃，并付諸實(shí)施。 大營(yíng)運(yùn) 以整個(gè)廣場(chǎng)各業(yè)態(tài)為管理范圍，以營(yíng)運(yùn)管理為核心，通過(guò)與企劃、工程、物業(yè)的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息共享、工作效率和服務(wù)品質(zhì)的提升，根據(jù)市場(chǎng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，維持并不斷改善廣場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)狀況 。 ? 通過(guò)對(duì)各種視覺(jué)信息的強(qiáng)制灌輸，強(qiáng)化公眾對(duì)購(gòu)物中心的認(rèn)識(shí)和記憶。 商業(yè)管理的客戶對(duì)象 ? 消費(fèi)者 ? 商家 ? 業(yè)主 ? 行政管理等公共職能部門(mén) 商業(yè)管理的業(yè)務(wù)模塊 按照業(yè)務(wù)性質(zhì)分類 信息系統(tǒng) ——核心元素 建立一套完善的信息管理及信息控制系統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面掌握有效信息，是商業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作 按照業(yè)務(wù)性質(zhì)分類 環(huán)境系統(tǒng) ——重要內(nèi)容 環(huán)境系統(tǒng)的管理是一項(xiàng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的管理流程，其間的指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和跟蹤反饋，反映了一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化和專業(yè)化程度。 商業(yè)管理的基本模式 自管模式 ? 指商業(yè)物業(yè)的持有者，在物業(yè)開(kāi)發(fā)完畢后，自建商業(yè)管理公司對(duì)購(gòu)物廣場(chǎng)進(jìn)行管理。 步行街業(yè)態(tài)規(guī)劃的基本原則 租金原則： 從低樓層到高樓層，業(yè)態(tài)上從承擔(dān)租金能力較高的零售業(yè)態(tài)向承擔(dān)租金能力較低的生活配套服務(wù)和餐飲業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變。 第二章 購(gòu)物中心 購(gòu)物中心的產(chǎn)生和特征 購(gòu)物中心的產(chǎn)生 購(gòu)物中心的產(chǎn)生 購(gòu)物中心最早發(fā)源于美國(guó)。代表作有天津萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、南寧萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、武漢萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)等。 狹義上講，專指用于商業(yè)經(jīng)營(yíng)用途的物業(yè)形式，包括零售、餐飲、娛樂(lè)、健身、休閑設(shè)施等。 HOPSCA的含義 ? H（ Hotel）酒店 ? 五星、超五星級(jí)酒店 ? O（ Office）寫(xiě)字樓 ? 甲級(jí)寫(xiě)字樓及標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)字樓 ? P（ Public place）公共空間 ? 一個(gè)或者幾個(gè)城市公共活動(dòng)廣場(chǎng) ? S（ Shopping mall）購(gòu)物中心 ? 由百貨、超市、家電及服裝專賣店、室內(nèi)步行購(gòu)物街等組成 ? C（ Culture recreation）文化娛樂(lè)休閑設(shè)施 ? 由電影院、量販 KTV、電玩城、網(wǎng)吧、酒吧、特色餐飲街、 ? 健身中心、洗浴等組成 ? A（ Apartment）公寓 北京 CBD萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng) 項(xiàng)目位于北京中央商務(wù)區(qū)核心地段，緊鄰東三環(huán)和國(guó)貿(mào)中心，坐北朝南，總建筑面積約 50萬(wàn)平方米，其中商業(yè)和五星級(jí)酒店面積 22萬(wàn)平方米。 購(gòu)物中心的定義 ? 作為一個(gè)獨(dú)立的物業(yè)規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、擁有和管理的一組零售和其他商業(yè)用途的設(shè)施，并提供停車場(chǎng)所 —— 國(guó)際購(gòu)物中心協(xié)會(huì)。否則必須是品牌知名度高或商品特色突出的品牌店。 商業(yè)管理的基本模式 委托模式 ? 指開(kāi)發(fā)公司或者物業(yè)持有者在商業(yè)物業(yè)建成后，委托專門(mén)的商業(yè)管理公司和物業(yè)管理公司，對(duì)其進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。同時(shí)，它也是租戶對(duì)商業(yè)管理的服務(wù)和管理水平的總體評(píng)價(jià)。通過(guò)商業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物中心的正常經(jīng)營(yíng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)的價(jià)值。 該階段各項(xiàng)情況及指標(biāo)已基本明了，對(duì)于一些銷售不好的商戶，根據(jù)其不同情況，開(kāi)展招商調(diào)整，使得購(gòu)物中心能夠呈現(xiàn)亮點(diǎn)，重新抬升市場(chǎng)人氣和關(guān)注度。 目的 構(gòu)建良好的商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為顧客提供 “ 方便、舒適、安全、豐富 ” 的購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)體驗(yàn)，保障物業(yè)增值。深圳萬(wàn)象城 —— SLOGAN 潮，流不息 —永不落幕的時(shí)尚舞臺(tái) 品牌系統(tǒng) 樹(shù)立品牌的方法 —