【正文】 、欠租處理、減免與提增等 按照業(yè)務(wù)性質(zhì)分類 安全系統(tǒng) ? 安全系統(tǒng)的要素：物業(yè)安全、財產(chǎn)安全、人身安全、資金安全、秩序安全、風(fēng)險管理 ? 上述安全系統(tǒng)要素，分散在各個管理部門，最終構(gòu)成對商業(yè)物業(yè)的整體安全保障 按照業(yè)務(wù)性質(zhì)分類 團隊系統(tǒng) ? 所有企業(yè)的團隊系統(tǒng)，都離不開人、財、物、信息、企業(yè)文化以及為達成目標(biāo)而設(shè)立的規(guī)章制度、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等 ? 對團隊系統(tǒng)的管理，是所有系統(tǒng)管理中的最重要管理 按照管理職能分類 ? 招商管理 運營管理 ? 企劃管理 工程管理 ? 租費管理 環(huán)境管理 ? 安全管理 品質(zhì)管理 商業(yè)管理的經(jīng)營目標(biāo) ? 商業(yè)經(jīng)營 購物中心的整體商業(yè)經(jīng)營 ? 資產(chǎn)經(jīng)營 商業(yè)物業(yè)的租賃經(jīng)營 ? 企業(yè)經(jīng)營 商管公司的自身經(jīng)營 商業(yè)管理的主要職責(zé) 安全管理 治安管理 ? 經(jīng)營秩序 ? 財產(chǎn)管理 消防安全管理 消防管理的基本內(nèi)容 ? 編制和落實消防安全管理方案 ? 設(shè)施設(shè)備檢測及消防演練 ? 消防安全知識和技能培訓(xùn) 消防安全管理 消防管理的基本措施 ? 消防安全隱患管理 ? 消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)管理 ? 消防安全事故管理 商業(yè)管理的主要職責(zé) 服務(wù)管理 商業(yè)管理公司服務(wù)管理 ? 為消費者服務(wù) ? 為商家服務(wù) ? 為業(yè)主服務(wù) 商家服務(wù)管理 商業(yè)管理的主要職責(zé) 品質(zhì)管理 ? 物業(yè)品質(zhì)管理 —— 設(shè)施設(shè)備 ? 環(huán)境品質(zhì)管理 —— 購物環(huán)境 ? 商業(yè)經(jīng)營品質(zhì)管理 商業(yè)管理的整體性原則 整體性原則是商業(yè)管理的根本原則 ? 統(tǒng)一品牌推廣 ? 統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范 ? 統(tǒng)一經(jīng)營行為 ? 統(tǒng)一營銷企劃 商業(yè)管理的評價指標(biāo)體系 ? 安全運營 品牌影響力 ? 客流量的增長及結(jié)構(gòu)變化 ? 銷售業(yè)績的提升 商品品牌的調(diào)整和提升 ? 租金增長水平 環(huán)境舒適度 ? 設(shè)施設(shè)備運行穩(wěn)定性和物業(yè)的完好性 ? 消費者滿意度 商家滿意度 萬達集團商業(yè)管理的基本模式 ? 統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃 ? 統(tǒng)一招商管理 ? 統(tǒng)一運營規(guī)范 ? 統(tǒng)一營銷企劃 萬達集團商業(yè)管理的基本模式 內(nèi)部管理模式 ? 以統(tǒng)一規(guī)范為主，個性化管理為輔 ? 以屬地管理為主，系統(tǒng)管理為輔 ? 籌備期以拓展管理為主線 ? 運營期以品質(zhì)管理為主線 結(jié)束語 商業(yè)地產(chǎn)最典型的產(chǎn)品形態(tài)就是購物中心，其多業(yè)態(tài)、多功能的組合，在競爭中具有規(guī)模優(yōu)勢。 蜜月期過后，市場興奮度及敏感度減弱，經(jīng)過市場檢驗，廣場逐步顯現(xiàn)“ 冷熱效應(yīng) ” ，需對該現(xiàn)象進行審慎分析，制定相應(yīng)計劃，并付諸實施。 大營運 以整個廣場各業(yè)態(tài)為管理范圍，以營運管理為核心，通過與企劃、工程、物業(yè)的無縫對接，實現(xiàn)信息共享、工作效率和服務(wù)品質(zhì)的提升，根據(jù)市場內(nèi)外部環(huán)境的變化，維持并不斷改善廣場的整體運營狀況 。 ? 通過對各種視覺信息的強制灌輸，強化公眾對購物中心的認(rèn)識和記憶。 商業(yè)管理的客戶對象 ? 消費者 ? 商家 ? 業(yè)主 ? 行政管理等公共職能部門 商業(yè)管理的業(yè)務(wù)模塊 按照業(yè)務(wù)性質(zhì)分類 信息系統(tǒng) ——核心元素 建立一套完善的信息管理及信息控制系統(tǒng)，及時、準(zhǔn)確、全面掌握有效信息，是商業(yè)管理的一項重要工作 按照業(yè)務(wù)性質(zhì)分類 環(huán)境系統(tǒng) ——重要內(nèi)容 環(huán)境系統(tǒng)的管理是一項規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的管理流程，其間的指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和跟蹤反饋，反映了一個管理團隊的職業(yè)化和專業(yè)化程度。 商業(yè)管理的基本模式 自管模式 ? 指商業(yè)物業(yè)的持有者，在物業(yè)開發(fā)完畢后，自建商業(yè)管理公司對購物廣場進行管理。 步行街業(yè)態(tài)規(guī)劃的基本原則 租金原則： 從低樓層到高樓層，業(yè)態(tài)上從承擔(dān)租金能力較高的零售業(yè)態(tài)向承擔(dān)租金能力較低的生活配套服務(wù)和餐飲業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變。 第二章 購物中心 購物中心的產(chǎn)生和特征 購物中心的產(chǎn)生 購物中心的產(chǎn)生 購物中心最早發(fā)源于美國。代表作有天津萬達廣場、南寧萬達廣場、武漢萬達廣場等。 狹義上講，專指用于商業(yè)經(jīng)營用途的物業(yè)形式，包括零售、餐飲、娛樂、健身、休閑設(shè)施等。 HOPSCA的含義 ? H（ Hotel）酒店 ? 五星、超五星級酒店 ? O（ Office）寫字樓 ? 甲級寫字樓及標(biāo)準(zhǔn)寫字樓 ? P（ Public place）公共空間 ? 一個或者幾個城市公共活動廣場 ? S（ Shopping mall）購物中心 ? 由百貨、超市、家電及服裝專賣店、室內(nèi)步行購物街等組成 ? C（ Culture recreation）文化娛樂休閑設(shè)施 ? 由電影院、量販 KTV、電玩城、網(wǎng)吧、酒吧、特色餐飲街、 ? 健身中心、洗浴等組成 ? A（ Apartment）公寓 北京 CBD萬達廣場 項目位于北京中央商務(wù)區(qū)核心地段，緊鄰東三環(huán)和國貿(mào)中心，坐北朝南，總建筑面積約 50萬平方米，其中商業(yè)和五星級酒店面積 22萬平方米。 購物中心的定義 ? 作為一個獨立的物業(yè)規(guī)劃、開發(fā)、擁有和管理的一組零售和其他商業(yè)用途的設(shè)施，并提供停車場所 —— 國際購物中心協(xié)會。否則必須是品牌知名度高或商品特色突出的品牌店。 商業(yè)管理的基本模式 委托模式 ? 指開發(fā)公司或者物業(yè)持有者在商業(yè)物業(yè)建成后，委托專門的商業(yè)管理公司和物業(yè)管理公司，對其進行經(jīng)營管理。同時，它也是租戶對商業(yè)管理的服務(wù)和管理水平的總體評價。通過商業(yè)管理，實現(xiàn)購物中心的正常經(jīng)營，進而實現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)的價值。 該階段各項情況及指標(biāo)已基本明了，對于一些銷售不好的商戶，根據(jù)其不同情況，開展招商調(diào)整，使得購物中心能夠呈現(xiàn)亮點，重新抬升市場人氣和關(guān)注度。 目的 構(gòu)建良好的商業(yè)經(jīng)營環(huán)境，為顧客提供 “ 方便、舒適、安全、豐富 ” 的購物、休閑、娛樂體驗，保障物業(yè)增值。深圳萬象城 —— SLOGAN 潮，流不息 —永不落幕的時尚舞臺 品牌系統(tǒng) 樹立品牌的方法 —