10組織變革-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 家石川馨指出：質(zhì)量由人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等因素決定，這一因素的組合叫做過(guò)程 ?過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)。 ?傳統(tǒng)勞動(dòng)分工將業(yè)務(wù)流程割裂成一段段的環(huán)節(jié)，人們關(guān)注的焦點(diǎn)是單個(gè)任務(wù)或工作。最初，管理層想通過(guò)業(yè)務(wù)處理程序合理化和應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，將人員減少 20%。倘若福特公司僅僅再造財(cái)務(wù)應(yīng)付賬款部門，將徒勞無(wú)功。 ?福特汽車公司應(yīng)付賬款部門的工作就是接收采購(gòu)部門送來(lái)的采購(gòu)訂單副本、倉(cāng)庫(kù)的收貨單和供應(yīng)商的發(fā)票，然后將三類票據(jù)在一起進(jìn)行核對(duì)，查看其中的 14項(xiàng)數(shù)據(jù)是否相符，絕大部分時(shí)間消耗在這 14項(xiàng)數(shù)據(jù)由于種種原因造成的不相符上。 ?美國(guó)某礦業(yè)公司實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造后，總收入增長(zhǎng) 30%，市場(chǎng)份額增長(zhǎng) 20%，成本壓縮 12%。現(xiàn)在， 20%以上的財(cái)富 500強(qiáng)已經(jīng)實(shí)施或正在實(shí)施六西格瑪管理法 ?六西格瑪管理活動(dòng)體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才呆以實(shí)施改進(jìn)”的思想 西格瑪 手術(shù)事故 嬰兒出生 信件郵遞 DPMO 產(chǎn)出率 3? 每年有 200，000宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 120230嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過(guò)失死亡 每年有 130，000， 000封信郵寄錯(cuò)誤 68， 800 % 每年有 25000宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 15， 000嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過(guò)失死亡 每年有17520230封信有機(jī)錯(cuò)誤 8800 ％ 5? 每年有 650宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 392嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過(guò)失死亡 每年 457， 909封信郵寄錯(cuò)誤 230 % 6? 每年有 9宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過(guò)失死亡 每年有 6770封信郵寄錯(cuò)誤 ％ 不同西格
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