高教版中職語文職業(yè)模塊服務(wù)類口語交際接待1-文庫吧在線文庫
【正文】 說話語氣等方面都應(yīng)注意 職來職往 ? 你是文秘行政人員，客人未經(jīng)預(yù)約，堅(jiān)持要見你的老板 。 ? 來賓：謝謝你。 ” 對(duì)不清楚的問題 ， 應(yīng)先了解清楚在具體答復(fù) 。” 營(yíng)業(yè)員一時(shí)不知道該說什么好，我朋友要求店面負(fù)責(zé)人來處理此事。這是我們管理層面的疏忽。心理學(xué)家講，抱怨者都是一個(gè)倒垃圾的過程，你不讓他講完，他是不能吸收新鮮事物的。 與同齡人交談，要根據(jù)個(gè)人表情達(dá)意的需要，正確運(yùn)用好語速和音量 ? 選詞用句要根據(jù)來訪者的文化水平、理解能力而有所不同 與文化水平較高、理解能力較強(qiáng)的人交談，要講究語言的文采，講究哲理。 ?（ 3）會(huì)晤人員不在時(shí)： ? A、首先你要向賓客致歉。偶爾向后望 ， 確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí) ， 要招呼一聲說： “ 往這邊走 。離開電梯 ， 則剛好相反 ， 按著開啟的掣 ， 讓賓客先出 。 西洋式的房間 ， 有暖爐或裝飾物在前的是上座。 ?雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤，右手將茶拿給客人； ?端茶給客人時(shí)，要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客； ?一般要從客人的右后方將茶遞給客人，說聲：“請(qǐng)喝茶。 ?會(huì)客室的準(zhǔn)備工作： ?窗戶是否通風(fēng)； ?地上是否有煙灰、紙屑； ?會(huì)客桌是否已抹干凈； ?沙發(fā)是否整齊清潔； ?墻上掛鐘的時(shí)間是否正確。 進(jìn)門后隨手關(guān)門 。 在上下樓梯時(shí) ， 不應(yīng)并排行走 ， 而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行 ， 左側(cè)下行 。 ?（ 4）當(dāng)訪客沒有指定的會(huì)晤人員時(shí)： ? 問清其來訪的用意，然后聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。 如： “ 非常感謝 ！ 您提供的信息太有價(jià)值了 ！ ”“ 您可真幫了我大忙了 ， 謝謝您 ！ ” 接待多個(gè)訪客時(shí)的注意事項(xiàng)： （ 1）應(yīng)該依訪客的先后順序進(jìn)行處理 ： ? A、請(qǐng)?jiān)L客按順序在沙發(fā)上候坐，以等待登記； ? B、如令他們等候，要向訪客說聲：“對(duì)不起，令你久等了。 你可以說： “ 您先別急 ， 一旦有辦法 ， 我就打電話給告訴您 ！ ” 與前來研究問題 、 商量工作的客人交談 ， 宜采取征詢 、 商量的語氣 。 ? 即使是對(duì)方的問題，不要埋怨對(duì)方，而是要多多歸結(jié)為是我的錯(cuò)。我們都從職場(chǎng)新人過來過，請(qǐng)我們彼此互相理解一下。”說完，她鞠了 90度日式躬。 對(duì)處于談話邊緣，遭到冷落，接不上嘴的客人，要主動(dòng)同他攀談，慢慢把他拉入客人們的談話圈子。
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