高教版中職語文職業(yè)模塊服務(wù)類口語交際接待1(參考版)
2024-11-21 22:53本頁面
【正文】 ” ?換位思考 ?細(xì)節(jié)決定成敗 ?態(tài)度決定一切 作業(yè)設(shè)計(jì)： 1. 你去拜訪一位名人，進(jìn)屋后發(fā)現(xiàn)主人有一只小貓，請以此為話題，設(shè)計(jì)一段 2分鐘的對話。 ? 端茶的方法 ?注意在叩門后，向客人微笑點(diǎn)頭后才進(jìn)入；在離開時(shí)，于門口向客人點(diǎn)頭施禮才離去。 這些重要的細(xì)節(jié)是否被你乎視掉了呢？ 端茶的步驟如下： 事前的準(zhǔn)備 首先 ， 先洗手 ， 然后 ， 檢視茶具的清潔 。 ” 當(dāng)客人在接待室入座后，你要立即準(zhǔn)備弄茶。 請客人進(jìn)入接待室后 ， 便請他坐上座 。 如果有一邊是窗 ， 能看見窗外景色為上座 。 一般來說座位安排是這樣的： 接近入口處為下座 ， 對面是上座 。 ”請客人進(jìn)去 。 如果你的上司也在時(shí) ， 讓你的上司先出 ， 然后你才步出 。 即是說訪客先進(jìn)入 ， 以示尊重 。 ? 電梯內(nèi)：首先 ， 你要按動(dòng)電梯的按鈕 ， 同時(shí)告訴訪客目的地是在第幾層 。 上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客先走 ， 因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F 。 ” ? 樓梯上：先說一聲： “ 在 X樓 。 當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí) ， 你要走在走廊上的一旁 。 引領(lǐng)訪客 ?不能忽視的要點(diǎn)是 —— 引領(lǐng)開始時(shí)向訪客說一聲：“對不起，令你久候了。繼而詢問是否需要留言或找別的人員，有沒有什么物件需要轉(zhuǎn)交給會(huì)晤人等等。禮貌的說聲：“對不起， XXX有事外出了?！? ? B、如需等待或會(huì)晤人員沒空時(shí)，詢問訪客可否由其他人作代表來與他會(huì)晤?！? ? （ 2）聯(lián)絡(luò)會(huì)晤人員： ? A、聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會(huì)客地點(diǎn)并向訪客說：“已聯(lián)絡(luò)了 XX。 ” 與前來提供信息的客人交談 ， 應(yīng)采用感嘆語氣 ，以表達(dá)感激之情 。 如： “ 您看這樣行不行 ？ ”“ 您對這個(gè)問題的看法是 即使你認(rèn)為無能為力 ， 也要給對方留一線希望 。 與文化水平不高、理解能力較差的人交談，語言要通俗，盡量多用口語，不講理論高深的話，要多舉對方能理解的實(shí)例來說明。 ? 五、 精心錘煉，善于表達(dá) ? 語速與音量要根據(jù)來訪者的年齡和表情達(dá)意的需要而定 與老年人交談要用較慢的語速、較大的音量，能使對方產(chǎn)生被尊重感。（大家發(fā)現(xiàn)沒有，在很多社交場合，主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤看似一個(gè)沒有面子的事情，卻往往起到變被動(dòng)為主動(dòng)的效果?！澳懵v”、“我非常理解你的感受” ? 以理曉人
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