高教版中職語文（職業(yè)模塊 服務(wù)類）口語交際《接待》1-文庫吧
2024-10-28 22:53 本頁面
【正文】 好嗎？ ? 來賓：你放心好了，我們真的是很多年的老朋友了，我今天真是有點急事要見到他，麻煩你通告一下。 ? 秘書：不好意思，你如果沒有預(yù)約的話，我真的很難幫到你。是這樣的，我們老板現(xiàn)在正在開一個很重要的會議，一時走不開，要不你留下您的聯(lián)系方式，等我老板有空的時候，讓他回電話給你。 ? 來賓：這樣啊？ … 好吧，是這樣的，我是中華公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，李平。我們之前有很多年的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系，今天是特地想來拜訪一下他的。 ? 秘書：是這樣啊，可是他現(xiàn)在正在開一個很重要的會議，走不開？您看？ ? 來賓：要不這樣，麻煩你告訴他一聲我已來拜訪過他，下次我會主動給他電話，好吧？ ? 秘書：中華公司李平經(jīng)理是吧？好的，我記住了。 ? 來賓：謝謝你。 秘：不客氣。 ? 點評： 優(yōu)點 —— 很有禮貌； 不明對方來意時，不會隨便答應(yīng)對方引見。 拒絕語言（對不起，他正有很重要的會議，現(xiàn)在走不開，您能不能留下您的電話號碼，稍后讓他聯(lián)系您？） ? 缺點 —— 要在一開始就詢問對方，找哪位總經(jīng)理？目的是 1）為了探清對方來意，有些時候如果是業(yè)務(wù)員，并不見得能說清楚總經(jīng)理的全名； 2）跟經(jīng)理傳達時也好找準人； 3）避免真的是經(jīng)理的朋友被拒之門外，經(jīng)理會不高興。 ? 詢問對方有什么具體的事宜，你是否可以代辦。（如果在你的職權(quán)范圍內(nèi)，可以幫到他，就不用見經(jīng)理；如果無法幫到他，你要留下電話號碼） ? 即使沒有達到對方滿意，客人走時，仍然要說，“ 謝謝你的拜訪 ” 。 ? 三、談話內(nèi)容要真實可信，對情況要實事求是，如實介紹 一定要堅持誠信為本的原則 ， 不能為了盡快打發(fā)對方而隨意應(yīng)承 。 對不客戶了解的情況 ， 要實事求是的做好解釋工作 ， 如： “ 由于這是技術(shù)復(fù)雜的產(chǎn)品 ，我們必須送到專業(yè)部門檢修 ， 具體時間我們不能答復(fù)您 。 ” 對不清楚的問題 ， 應(yīng)先了解清楚在具體答復(fù) 。 如有承諾必須兌現(xiàn) 。 ? 四、注意 營造 和諧的談話 氛圍，愉快交談 同時接待幾位客人時 首先要介紹客人之間相互認識，并設(shè)法讓他們愉快地進行交談。 如果出現(xiàn)冷場，應(yīng)主動引出大家共同感興趣的話題，使交流不至于中斷。 對處于談話邊緣，遭到冷落，接不上嘴的客人，要主動同他攀談，慢慢把他拉入客人們的談話圈子。 職來職往 ? 我的一位朋友去丹尼斯
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