高教版中職語文職業(yè)模塊服務類口語交際接待1(已修改)
2024-12-03 22:53 本頁面
【正文】 —— 接待 ? 接待是日常生活和工作中經(jīng)常涉及的禮儀 ， 我們應該掌握接待的基本要求 。學習運用接待的語言要求和技巧 ， 能幫助我們拉近與客人之間的感情距離 ， 迅速建立兩者之間的信任感 。 故事分享 ： 從前，有個人想請四個朋友來吃飯。結(jié)果時間到了，只來了三個人，另外一個人還沒到。于是他就站在門口一邊踱步一邊念念叨叨， “ 怎么該來的還不來？ ” 這話被其中的一個人聽到了，他心里犯嘀咕，原來我們不該來，于是他找個借口走掉了。于是這個主人就又說， “ 你看看他，多多心，我又不是說他，他就走了。 ” 這話被另一個客人聽到了，心想， “ 原來是說我。 ” 于是他也走了。主人又說， “ 你看不該走的又走了。” 剩下的一個客人也坐不住，這次接待工作就不歡而散了。 最影響你接待水準的是： ? 第一是你的接待態(tài)度； ? 第二是你的說話技巧； ? 第三是你的服裝打扮及禮貌。 一、客人到來，要 態(tài)度熱情 ，要用輕松愉快的語言問候寒暄。 以愉快的心情向來訪者打招呼。 （ 1）必須站起來向到訪者的人說聲： “ 歡迎！” （ 2）中午十一點前可以說聲： “ 早安！ ” （ 3）午后可以說一聲： “ 你好！ ” ? ，應先向客人說明情況： “ 您好，請您稍等一下，我安排好這件事之后，馬上為您服務 !” 當你清楚對方的公司名稱及姓名后，便向賓客說一聲：‘請稍等一下，我立刻通知 XX先生（或女士）?！毖讣磁c有關人員聯(lián)絡 。 、迅速地獲得與傳達信息： 與客人談話時，要自始至終表現(xiàn)出 真誠關注 ? 交談中，不僅要認真傾聽客人的談話，還要對其談話內(nèi)容作出反應，或點頭微笑，或間以插話 ? 即使客人說話時間太長，甚至離題太遠，也不應該表現(xiàn)出不耐煩的情緒 ? 對重要問題還應做好記錄 客人離開時，要熱情話別。 ? 二、應 了解客人意圖 ，具備與各種客人侃侃而談的本領。語速、音量、遣詞用句、說話語氣等方面都應注意 職來職往 ? 你是文秘行政人員，客人未經(jīng)預約，堅持要見你的老板 。 ? 來訪者：（當當當） ? 秘書：請進 ? 來賓：小姐，你好，能不能麻煩你為我引見一下你們的總經(jīng)理？ ? 秘書：請問你有沒有預約？ ? 來賓：哦，是這樣的，我是他一位很要好的朋友，大家都很熟了，今天有重要的事情要見一下他。 ? 秘書：不好意思，麻煩你先告訴我一下您的姓名，我去通傳一下
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