高教版中職語文職業(yè)模塊服務(wù)類口語交際接待1-wenkub
2022-11-28 22:53:22 本頁面
【正文】 開，要不你留下您的聯(lián)系方式，等我老板有空的時(shí)候，讓他回電話給你。語速、音量、遣詞用句、說話語氣等方面都應(yīng)注意 職來職往 ? 你是文秘行政人員，客人未經(jīng)預(yù)約，堅(jiān)持要見你的老板 。 （ 1）必須站起來向到訪者的人說聲： “ 歡迎！” （ 2）中午十一點(diǎn)前可以說聲： “ 早安！ ” （ 3）午后可以說一聲： “ 你好！ ” ? ，應(yīng)先向客人說明情況： “ 您好，請(qǐng)您稍等一下，我安排好這件事之后，馬上為您服務(wù) !” 當(dāng)你清楚對(duì)方的公司名稱及姓名后，便向賓客說一聲：‘請(qǐng)稍等一下，我立刻通知 XX先生（或女士）?！?剩下的一個(gè)客人也坐不住，這次接待工作就不歡而散了。于是這個(gè)主人就又說， “ 你看看他，多多心，我又不是說他，他就走了。學(xué)習(xí)運(yùn)用接待的語言要求和技巧 ， 能幫助我們拉近與客人之間的感情距離 ， 迅速建立兩者之間的信任感 。 故事分享 ： 從前，有個(gè)人想請(qǐng)四個(gè)朋友來吃飯。 ” 這話被另一個(gè)客人聽到了，心想， “ 原來是說我。 最影響你接待水準(zhǔn)的是： ? 第一是你的接待態(tài)度； ? 第二是你的說話技巧； ? 第三是你的服裝打扮及禮貌。”迅即與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò) 。 ? 來訪者：（當(dāng)當(dāng)當(dāng)） ? 秘書：請(qǐng)進(jìn) ? 來賓：小姐，你好，能不能麻煩你為我引見一下你們的總經(jīng)理？ ? 秘書：請(qǐng)問你有沒有預(yù)約？ ? 來賓：哦，是這樣的，我是他一位很要好的朋友，大家都很熟了，今天有重要的事情要見一下他。 ? 來賓：這樣?。?… 好吧，是這樣的，我是中華公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，李平。 秘：不客氣。（如果在你的職權(quán)范圍內(nèi)，可以幫到他，就不用見經(jīng)理；如果無法幫到他，你要留下電話號(hào)碼） ? 即使沒有達(dá)到對(duì)方滿意，客人走時(shí)，仍然要說，“ 謝謝你的拜訪 ” 。 如有承諾必須兌現(xiàn) 。 職來職往 ? 我的一位朋友去丹尼斯買表，當(dāng)她看到一款標(biāo)價(jià)為 750元的手表時(shí)，覺得價(jià)格很合適，就毫不猶豫地刷卡付錢要買下了。 ? 如果你是店面負(fù)責(zé)人，你該怎樣接待這位客人？ ? 店面負(fù)責(zé)人來了之后，她首先打發(fā)該營(yíng)業(yè)員去為我們倒了兩杯水。（朋友的氣又在消減） （水來了，營(yíng)業(yè)員和店長(zhǎng)各奉水一杯） ? “我來解釋一下，這位小張，是剛來這里工作的新人，前天剛到崗。但是這塊表的價(jià)格確實(shí)應(yīng)該是 780元。再次像您表示抱歉。所以你一定要耐心傾聽。（大家發(fā)現(xiàn)沒有，在很多社交場(chǎng)合，主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤看似一個(gè)沒有面子的事情，
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