【正文】 辦。”說完，她鞠了 90度日式躬。 ? 即使是對方的問題，不要埋怨對方，而是要多多歸結(jié)為是我的錯。 如： “ 非常感謝 ！ 您提供的信息太有價值了 ！ ”“ 您可真幫了我大忙了 ， 謝謝您 ！ ” 接待多個訪客時的注意事項： （ 1）應該依訪客的先后順序進行處理 ： ? A、請訪客按順序在沙發(fā)上候坐，以等待登記； ? B、如令他們等候，要向訪客說聲：“對不起，令你久等了。 在上下樓梯時 ， 不應并排行走 ， 而應當右側(cè)上行 ， 左側(cè)下行 。 ?會客室的準備工作： ?窗戶是否通風； ?地上是否有煙灰、紙屑； ?會客桌是否已抹干凈； ?沙發(fā)是否整齊清潔； ?墻上掛鐘的時間是否正確。 西洋式的房間 ， 有暖爐或裝飾物在前的是上座。偶爾向后望 ， 確認訪客跟上；當轉(zhuǎn)彎拐角時 ， 要招呼一聲說： “ 往這邊走 。心理學家講，抱怨者都是一個倒垃圾的過程，你不讓他講完，他是不能吸收新鮮事物的?！? 營業(yè)員一時不知道該說什么好，我朋友要求店面負責人來處理此事。 ? 來賓：謝謝你?！?剩下的一個客人也坐不住，這次接待工作就不歡而散了。 ” 這話被另一個客人聽到了，心想， “ 原來是說我。 ? 來賓：這樣?。?… 好吧，是這樣的，我是中華公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，李平。 職來職往 ? 我的一位朋友去丹尼斯買表，當她看到一款標價為 750元的手表時，覺得價格很合適，就毫不猶豫地刷卡付錢要買下了。再次像您表示抱歉。 如： “ 您看這樣行不行 ？ ”“ 您對這個問題的看法是 引領(lǐng)訪客 ?不能忽視的要點是 —— 引領(lǐng)開始時向訪客說一聲：“對不起，令你久候了。 一般來說座位安排是這樣的： 接近入口處為下座 ， 對面是上座 。 ? 端茶的方法 ?注意在叩門后，向客人微笑點頭后才進入；在離開時，于門口向客人點頭施禮才離去。 即是說訪客先進入 ， 以示尊重 ?！? ? B、如需等待或會晤人員沒空時，詢問訪客可否由其他人作代表來與他會晤。 ? 五、 精心錘煉，善于表達 ? 語速與音量要根據(jù)來訪者的年齡和表情達意的需要而定 與老年人交談要用較慢的語速、較大的音量，能使對方產(chǎn)生被尊重感。要不是旁邊的人提醒她，她還不知道。 對不客戶了解的情況 ， 要實事求是的做好解釋工作 ， 如： “ 由于這是技術(shù)復雜的產(chǎn)品 ，我們必須送到專業(yè)部門檢修 ， 具體時間我們不能答復您 。 ? 二、應 了解客人意圖 ，具備與各種