高教版中職語文（職業(yè)模塊 服務(wù)類）口語交際《接待》1-全文預(yù)覽
【正文】 耐心傾聽。這個損失對一個新人來說，是相當(dāng)大的。要不是旁邊的人提醒她，她還不知道。我先替她向您賠不是?！? 我朋友一聽，火冒山丈，當(dāng)時就回應(yīng)她，“不管你說的是真的還是假的，我是按照價格牌上的標(biāo)價來付錢的，如果真是沒有更換價格牌，那也是你的錯，你也應(yīng)該為此承擔(dān)30元的損失。 如果出現(xiàn)冷場，應(yīng)主動引出大家共同感興趣的話題，使交流不至于中斷。 對不客戶了解的情況 ， 要實事求是的做好解釋工作 ， 如： “ 由于這是技術(shù)復(fù)雜的產(chǎn)品 ，我們必須送到專業(yè)部門檢修 ， 具體時間我們不能答復(fù)您 。 拒絕語言（對不起，他正有很重要的會議，現(xiàn)在走不開，您能不能留下您的電話號碼，稍后讓他聯(lián)系您？） ? 缺點 —— 要在一開始就詢問對方，找哪位總經(jīng)理？目的是 1）為了探清對方來意，有些時候如果是業(yè)務(wù)員，并不見得能說清楚總經(jīng)理的全名； 2）跟經(jīng)理傳達(dá)時也好找準(zhǔn)人； 3）避免真的是經(jīng)理的朋友被拒之門外，經(jīng)理會不高興。 ? 秘書：是這樣啊，可是他現(xiàn)在正在開一個很重要的會議，走不開？您看？ ? 來賓：要不這樣，麻煩你告訴他一聲我已來拜訪過他，下次我會主動給他電話，好吧？ ? 秘書：中華公司李平經(jīng)理是吧？好的，我記住了。 ? 秘書：不好意思，你如果沒有預(yù)約的話，我真的很難幫到你。 ? 二、應(yīng) 了解客人意圖 ，具備與各種客人侃侃而談的本領(lǐng)。 以愉快的心情向來訪者打招呼。主人又說， “ 你看不該走的又走了。于是他就站在門口一邊踱步一邊念念叨叨， “ 怎么該來的還不來？ ” 這話被其中的一個人聽到了，他心里犯嘀咕，原來我們不該來，于是他找個借口走掉了。 —— 接待 ? 接待是日常生活和工作中經(jīng)常涉及的禮儀 ， 我們應(yīng)該掌握接待的基本要求 。結(jié)果時間到了，只來了三個人，另外一個人還沒到。 ” 于是他也走了。 一、客人到來，要 態(tài)度熱情 ，要用輕松愉快的語言問候寒暄。 、迅速地獲得與傳達(dá)信息： 與客人談話時，要自始至終表現(xiàn)出 真誠關(guān)注 ? 交談中，不僅要認(rèn)真傾聽客人的談話，還要對其談話內(nèi)容作出反應(yīng)，或點頭微笑，或間以插話 ? 即使客人說話時間太長，甚至離題太遠(yuǎn)，也不應(yīng)該表現(xiàn)出不耐煩的情緒 ? 對重要問題還應(yīng)做好記錄 客人離開時，要熱情話別。 ? 秘書：不好意思，麻煩你先告訴我一下您的姓名，我去通傳一下好嗎？ ? 來賓：你放心好了，我們真的是很多年的老朋友了，我今天真是有點急事要見到他，麻煩你通告一下。
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