高教版中職語文職業(yè)模塊服務(wù)類口語交際接待1-資料下載頁
2024-11-17 22:53本頁面
【導(dǎo)讀】接待是日常生活和工作中經(jīng)常涉及。的禮儀，我們應(yīng)該掌握接待的基本要求。速建立兩者之間的信任感。從前，有個(gè)人想請(qǐng)四個(gè)朋友來吃飯。間到了，只來了三個(gè)人，另外一個(gè)人還沒到。多多心，我又不是說他，他就走了。一個(gè)客人聽到了，心想，“原來是說我?！敝魅擞终f，“你看不該走的又走了。第一是你的接待態(tài)度；第二是你的說話技巧；第三是你的服裝打扮及禮貌。用輕松愉快的語言問候寒暄。必須站起來向到訪者的人說聲：“歡迎！迅即與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。交談中，不僅要認(rèn)真傾聽客人的談話，還要對(duì)。對(duì)重要問題還應(yīng)做好記錄。客人離開時(shí)，要熱情話別。你是文秘行政人員，客人未經(jīng)預(yù)約，堅(jiān)持要見你的老板。好吧，是這樣的，我是中華公司的。業(yè)務(wù)經(jīng)理，李平。如有承諾必須兌現(xiàn)。換標(biāo)簽牌的事應(yīng)該是上任營(yíng)業(yè)員沒有及時(shí)告。還要扣發(fā)當(dāng)月工資的一半。
【正文】 、 樓梯上：先說一聲： “ 在 X樓 。 ” 然后開始引領(lǐng)訪客到樓上 。 上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客先走 ， 因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F 。 在上下樓梯時(shí) ， 不應(yīng)并排行走 ， 而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行 ， 左側(cè)下行 。 ? 電梯內(nèi)：首先 ， 你要按動(dòng)電梯的按鈕 ， 同時(shí)告訴訪客目的地是在第幾層 。 如果訪客不只一個(gè)人 ， 或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角 ， 按著開啟的掣 ， 引領(lǐng)訪客進(jìn)入 ， 然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入 。 即是說訪客先進(jìn)入 ， 以示尊重 。離開電梯 ， 則剛好相反 ， 按著開啟的掣 ， 讓賓客先出 。 如果你的上司也在時(shí) ， 讓你的上司先出 ， 然后你才步出 。 開門后接待人員站在門的側(cè)面 ， 說： “ 請(qǐng)進(jìn) 。 ”請(qǐng)客人進(jìn)去 。 進(jìn)門后隨手關(guān)門 。 一般來說座位安排是這樣的： 接近入口處為下座 ， 對(duì)面是上座 。 有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座 。 如果有一邊是窗 ， 能看見窗外景色為上座 。 西洋式的房間 ， 有暖爐或裝飾物在前的是上座。 請(qǐng)客人進(jìn)入接待室后 ， 便請(qǐng)他坐上座 。 并說聲：“ 請(qǐng)稍等一會(huì) 。 ” 當(dāng)客人在接待室入座后，你要立即準(zhǔn)備弄茶。 ?會(huì)客室的準(zhǔn)備工作： ?窗戶是否通風(fēng)； ?地上是否有煙灰、紙屑； ?會(huì)客桌是否已抹干凈； ?沙發(fā)是否整齊清潔； ?墻上掛鐘的時(shí)間是否正確。 這些重要的細(xì)節(jié)是否被你乎視掉了呢？ 端茶的步驟如下： 事前的準(zhǔn)備 首先 ， 先洗手 ， 然后 ， 檢視茶具的清潔 。 倒茶的方法 檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同； 茶水的溫度以八十度為宜； 注意入量大約為茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的濃度要一樣； 檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同 。 ? 端茶的方法 ?注意在叩門后，向客人微笑點(diǎn)頭后才進(jìn)入；在離開時(shí)，于門口向客人點(diǎn)頭施禮才離去。 ?雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤，右手將茶拿給客人； ?端茶給客人時(shí)，要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客； ?一般要從客人的右后方將茶遞給客人，說聲：“請(qǐng)喝茶?！? ?換位思考 ?細(xì)節(jié)決定成敗 ?態(tài)度決定一切 作業(yè)設(shè)計(jì)： 1. 你去拜訪一位名人，進(jìn)屋后發(fā)現(xiàn)主人有一只小貓，請(qǐng)以此為話題，設(shè)計(jì)一段 2分鐘的對(duì)話。 2. 假如你是新生，你的老師到你的寢室來慰問，你如何接待？ 3. 課本 P17練習(xí)
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