高教版中職語文職業(yè)模塊服務(wù)類口語交際接待1(完整版)
【正文】 ? 詢問對方有什么具體的事宜，你是否可以代辦。是這樣的，我們老板現(xiàn)在正在開一個很重要的會議，一時走不開，要不你留下您的聯(lián)系方式，等我老板有空的時候，讓他回電話給你。 （ 1）必須站起來向到訪者的人說聲： “ 歡迎！” （ 2）中午十一點前可以說聲： “ 早安！ ” （ 3）午后可以說一聲： “ 你好！ ” ? ，應(yīng)先向客人說明情況： “ 您好，請您稍等一下，我安排好這件事之后，馬上為您服務(wù) !” 當你清楚對方的公司名稱及姓名后，便向賓客說一聲：‘請稍等一下，我立刻通知 XX先生（或女士）。于是這個主人就又說， “ 你看看他，多多心，我又不是說他，他就走了。 故事分享 ： 從前，有個人想請四個朋友來吃飯。 最影響你接待水準的是： ? 第一是你的接待態(tài)度； ? 第二是你的說話技巧； ? 第三是你的服裝打扮及禮貌。 ? 來訪者：（當當當） ? 秘書：請進 ? 來賓：小姐，你好，能不能麻煩你為我引見一下你們的總經(jīng)理？ ? 秘書：請問你有沒有預(yù)約？ ? 來賓：哦，是這樣的，我是他一位很要好的朋友，大家都很熟了，今天有重要的事情要見一下他。 秘：不客氣。 如有承諾必須兌現(xiàn) 。 ? 如果你是店面負責人，你該怎樣接待這位客人？ ? 店面負責人來了之后，她首先打發(fā)該營業(yè)員去為我們倒了兩杯水。但是這塊表的價格確實應(yīng)該是 780元。所以你一定要耐心傾聽。 與文化水平不高、理解能力較差的人交談，語言要通俗，盡量多用口語，不講理論高深的話，要多舉對方能理解的實例來說明。禮貌的說聲：“對不起， XXX有事外出了。 ” ? 樓梯上：先說一聲： “ 在 X樓 。 如果你的上司也在時 ， 讓你的上司先出 ， 然后你才步出 。 請客人進入接待室后 ， 便請他坐上座 。” ?換位思考 ?細節(jié)決定成敗 ?態(tài)度決定一切 作業(yè)設(shè)計： 1. 你去拜訪一位名人，進屋后發(fā)現(xiàn)主人有一只小貓，請以此為話題，設(shè)計一段 2分鐘的對話。 ” 當客人在接待室入座后，你要立即準備弄茶。 ”請客人進去 。 上樓時應(yīng)該讓訪客先走 ， 因為一般以為高的位置代表尊貴 。繼而詢問是否需要留言或找別的人員，有沒有什么物件需要轉(zhuǎn)交給會晤人等等。 ” 與前來提供信息的客人交談 ， 應(yīng)采用感嘆語氣 ，以表達感激之情 。 即使你認為無能
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