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高教版中職語文職業(yè)模塊服務(wù)類口語交際接待1-閱讀頁

2024-12-07 22:53本頁面
  

【正文】 說話 , 語氣要平和 , 給客人一種親切感和信任感 。 你可以說: “ 您先別急 , 一旦有辦法 , 我就打電話給告訴您 ! ” 與前來研究問題 、 商量工作的客人交談 , 宜采取征詢 、 商量的語氣 。 如: “ 非常感謝 ! 您提供的信息太有價值了 ! ”“ 您可真幫了我大忙了 , 謝謝您 ! ” 接待多個訪客時的注意事項: ( 1)應(yīng)該依訪客的先后順序進行處理 : ? A、請訪客按順序在沙發(fā)上候坐,以等待登記; ? B、如令他們等候,要向訪客說聲:“對不起,令你久等了。他現(xiàn)在正在前來接待處,請先坐一下。 ?( 3)會晤人員不在時: ? A、首先你要向賓客致歉。” ? B、當(dāng)訪客詢問會晤人員去向時,委婉的告知訪客實情。 ?( 4)當(dāng)訪客沒有指定的會晤人員時: ? 問清其來訪的用意,然后聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門的負責(zé)人。” ?場所的不同 , 引領(lǐng)訪客時的要點也不同: ? 走廊上:走在訪客側(cè)前方兩至三步 。偶爾向后望 , 確認訪客跟上;當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時 , 要招呼一聲說: “ 往這邊走 。 ” 然后開始引領(lǐng)訪客到樓上 。 在上下樓梯時 , 不應(yīng)并排行走 , 而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行 , 左側(cè)下行 。 如果訪客不只一個人 , 或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進入電梯并站在一角 , 按著開啟的掣 , 引領(lǐng)訪客進入 , 然后再讓公司內(nèi)部職員進入 。離開電梯 , 則剛好相反 , 按著開啟的掣 , 讓賓客先出 。 開門后接待人員站在門的側(cè)面 , 說: “ 請進 。 進門后隨手關(guān)門 。 有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座 。 西洋式的房間 , 有暖爐或裝飾物在前的是上座。 并說聲:“ 請稍等一會 。 ?會客室的準(zhǔn)備工作: ?窗戶是否通風(fēng); ?地上是否有煙灰、紙屑; ?會客桌是否已抹干凈; ?沙發(fā)是否整齊清潔; ?墻上掛鐘的時間是否正確。 倒茶的方法 檢查每個茶杯的杯身花樣是否相同; 茶水的溫度以八十度為宜; 注意入量大約為茶杯容量的六至七成; 注意每一杯茶的濃度要一樣; 檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同 。 ?雙手將茶逐一拿給客人,或者用左手托著茶盤,右手將茶拿給客人; ?端茶給客人時,要先給坐在上座的重要賓客,然后順序給其他賓客; ?一般要從客人的右后方將茶遞給客人,說聲:“請喝茶。 2. 假如你是新生,你的老師到你的寢室來慰問,你如何接待? 3. 課本 P17練習(xí)
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