高教版中職語文職業(yè)模塊服務(wù)類口語交際接待1-在線瀏覽
2025-01-20 22:53本頁面
【正文】 留下您的聯(lián)系方式，等我老板有空的時候，讓他回電話給你。我們之前有很多年的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系，今天是特地想來拜訪一下他的。 ? 來賓：謝謝你。 ? 點評： 優(yōu)點 —— 很有禮貌； 不明對方來意時，不會隨便答應(yīng)對方引見。 ? 詢問對方有什么具體的事宜，你是否可以代辦。 ? 三、談話內(nèi)容要真實可信，對情況要實事求是，如實介紹 一定要堅持誠信為本的原則 ， 不能為了盡快打發(fā)對方而隨意應(yīng)承 。 ” 對不清楚的問題 ， 應(yīng)先了解清楚在具體答復(fù) 。 ? 四、注意 營造 和諧的談話 氛圍，愉快交談 同時接待幾位客人時 首先要介紹客人之間相互認(rèn)識，并設(shè)法讓他們愉快地進行交談。 對處于談話邊緣，遭到冷落，接不上嘴的客人，要主動同他攀談，慢慢把他拉入客人們的談話圈子。 可是就在我們要出門的時候，這位營業(yè)員氣喘吁吁地跑過來，說，“對不起，您剛才的那款表應(yīng)當(dāng)時 780元，那個價格標(biāo)簽是老的，我們沒有及時更換，應(yīng)當(dāng)再加 30元?！? 營業(yè)員一時不知道該說什么好，我朋友要求店面負(fù)責(zé)人來處理此事。（這個時候，朋友已經(jīng)義憤填膺，口干舌燥）趁營業(yè)員去倒水的時機，她首先認(rèn)真地聽取了我朋友的傾訴 “哦，我聽明白了，這件事情主要責(zé)任在我們這位店員?！闭f完，她鞠了 90度日式躬。換標(biāo)簽牌的事應(yīng)該是上任營業(yè)員沒有及時告知她。這是我們管理層面的疏忽。您別看這里只有 30元的差價，可是我們這里全是電腦對賬，如果對不上賬的話，小張不只是要補上 30元的問題，她還要扣發(fā)當(dāng)月工資的一半。我們都從職場新人過來過，請我們彼此互相理解一下。 這樣吧，您買的這塊表本來的保修期是一年，在我的權(quán)限范圍內(nèi)給您延長至一年半，您看如何？” 話說到這里，我的朋友才把氣完全消了，補上了 30元。心理學(xué)家講，抱怨者都是一個倒垃圾的過程，你不讓他講完，他是不能吸收新鮮事物的。 ? 不要讓對方的情緒感染到你。 ? 即使是對方的問題，不要埋怨對方，而是要多多歸結(jié)為是我的錯。） ? 本著解決問題的原則與對方相處。 與同齡人交談，要根據(jù)個人表情達(dá)意的需要，正確運用好語速和音量 ? 選詞用句要根據(jù)來訪者的文化水平、理解能力而有所不同 與文化水平較高、理解能力較強的人交談，要講究語言的文采，講究哲理。 對前來求助的客人 ， 接待員應(yīng)體諒對方心情 ， 站在客人的立場
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