高教版中職語(yǔ)文（職業(yè)模塊 服務(wù)類(lèi)）口語(yǔ)交際《接待》1-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 我們之前有很多年的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系，今天是特地想來(lái)拜訪一下他的。 ? 點(diǎn)評(píng)： 優(yōu)點(diǎn) —— 很有禮貌； 不明對(duì)方來(lái)意時(shí)，不會(huì)隨便答應(yīng)對(duì)方引見(jiàn)。 ? 三、談話內(nèi)容要真實(shí)可信，對(duì)情況要實(shí)事求是，如實(shí)介紹 一定要堅(jiān)持誠(chéng)信為本的原則 ， 不能為了盡快打發(fā)對(duì)方而隨意應(yīng)承 。 ? 四、注意 營(yíng)造 和諧的談話 氛圍，愉快交談 同時(shí)接待幾位客人時(shí) 首先要介紹客人之間相互認(rèn)識(shí)，并設(shè)法讓他們愉快地進(jìn)行交談。 可是就在我們要出門(mén)的時(shí)候，這位營(yíng)業(yè)員氣喘吁吁地跑過(guò)來(lái)，說(shuō)，“對(duì)不起，您剛才的那款表應(yīng)當(dāng)時(shí) 780元，那個(gè)價(jià)格標(biāo)簽是老的，我們沒(méi)有及時(shí)更換，應(yīng)當(dāng)再加 30元。（這個(gè)時(shí)候，朋友已經(jīng)義憤填膺，口干舌燥）趁營(yíng)業(yè)員去倒水的時(shí)機(jī)，她首先認(rèn)真地聽(tīng)取了我朋友的傾訴 “哦，我聽(tīng)明白了，這件事情主要責(zé)任在我們這位店員。換標(biāo)簽牌的事應(yīng)該是上任營(yíng)業(yè)員沒(méi)有及時(shí)告知她。您別看這里只有 30元的差價(jià)，可是我們這里全是電腦對(duì)賬，如果對(duì)不上賬的話，小張不只是要補(bǔ)上 30元的問(wèn)題，她還要扣發(fā)當(dāng)月工資的一半。 這樣吧，您買(mǎi)的這塊表本來(lái)的保修期是一年，在我的權(quán)限范圍內(nèi)給您延長(zhǎng)至一年半，您看如何？” 話說(shuō)到這里，我的朋友才把氣完全消了，補(bǔ)上了 30元。 ? 不要讓對(duì)方的情緒感染到你。） ? 本著解決問(wèn)題的原則與對(duì)方相處。 對(duì)前來(lái)求助的客人 ， 接待員應(yīng)體諒對(duì)方心情 ， 站在客人的立場(chǎng)說(shuō)話 ， 語(yǔ)氣要平和 ， 給客人一種親切感和信任感 。他現(xiàn)在正在前來(lái)接待處，請(qǐng)先坐一下?！? ? B、當(dāng)訪客詢(xún)問(wèn)會(huì)晤人員去向時(shí)，委婉的告知訪客實(shí)情?！? ?場(chǎng)所的不同 ， 引領(lǐng)訪客時(shí)的要點(diǎn)也不同： ? 走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步 。 ” 然后開(kāi)始引領(lǐng)訪客到樓上 。 如果訪客不只一個(gè)人 ， 或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角 ， 按著開(kāi)啟的掣 ， 引領(lǐng)訪客進(jìn)入 ， 然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入 。 開(kāi)門(mén)后接待人員站在門(mén)的側(cè)面 ， 說(shuō)： “ 請(qǐng)進(jìn) 。 有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座 。 并說(shuō)聲：“ 請(qǐng)稍等一會(huì) 。 倒茶的方法 檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同； 茶水的溫度以八十度為宜； 注意入量大約為茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的濃度要一樣； 檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同 。 2. 假如你是新生，你的老師到你的寢室來(lái)慰問(wèn)，你如何接待？ 3. 課本 P17練習(xí)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1