高教版中職語文（職業(yè)模塊 服務(wù)類）口語交際《接待》1-預(yù)覽頁
【正文】 我們之前有很多年的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系，今天是特地想來拜訪一下他的。 ? 點評： 優(yōu)點 —— 很有禮貌； 不明對方來意時，不會隨便答應(yīng)對方引見。 ? 三、談話內(nèi)容要真實可信，對情況要實事求是，如實介紹 一定要堅持誠信為本的原則 ， 不能為了盡快打發(fā)對方而隨意應(yīng)承 。 ? 四、注意 營造 和諧的談話 氛圍，愉快交談 同時接待幾位客人時 首先要介紹客人之間相互認(rèn)識，并設(shè)法讓他們愉快地進行交談。 可是就在我們要出門的時候，這位營業(yè)員氣喘吁吁地跑過來，說，“對不起，您剛才的那款表應(yīng)當(dāng)時 780元，那個價格標(biāo)簽是老的，我們沒有及時更換，應(yīng)當(dāng)再加 30元。（這個時候，朋友已經(jīng)義憤填膺，口干舌燥）趁營業(yè)員去倒水的時機，她首先認(rèn)真地聽取了我朋友的傾訴 “哦，我聽明白了，這件事情主要責(zé)任在我們這位店員。換標(biāo)簽牌的事應(yīng)該是上任營業(yè)員沒有及時告知她。您別看這里只有 30元的差價，可是我們這里全是電腦對賬，如果對不上賬的話，小張不只是要補上 30元的問題，她還要扣發(fā)當(dāng)月工資的一半。 這樣吧，您買的這塊表本來的保修期是一年，在我的權(quán)限范圍內(nèi)給您延長至一年半，您看如何？” 話說到這里，我的朋友才把氣完全消了，補上了 30元。 ? 不要讓對方的情緒感染到你。） ? 本著解決問題的原則與對方相處。 對前來求助的客人 ， 接待員應(yīng)體諒對方心情 ， 站在客人的立場說話 ， 語氣要平和 ， 給客人一種親切感和信任感 。他現(xiàn)在正在前來接待處，請先坐一下。” ? B、當(dāng)訪客詢問會晤人員去向時，委婉的告知訪客實情?！? ?場所的不同 ， 引領(lǐng)訪客時的要點也不同： ? 走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步 。 ” 然后開始引領(lǐng)訪客到樓上 。 如果訪客不只一個人 ， 或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進入電梯并站在一角 ， 按著開啟的掣 ， 引領(lǐng)訪客進入 ， 然后再讓公司內(nèi)部職員進入 。 開門后接待人員站在門的側(cè)面 ， 說： “ 請進 。 有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座 。 并說聲：“ 請稍等一會 。 倒茶的方法 檢查每個茶杯的杯身花樣是否相同； 茶水的溫度以八十度為宜； 注意入量大約為茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的濃度要一樣； 檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同 。 2. 假如你是新生，你的老師到你的寢室來慰問，你如何接待？ 3. 課本 P17練習(xí)
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