【正文】 從而實現(xiàn)提高顧客滿意的目標。本條款使用定量數(shù)據(jù)的需求 —— 分析投標、合同或訂單以及確保組織具有滿足要求的能力的需求；與組織的宗旨相適應；最高管理者應制定質(zhì)量方針，它應在內(nèi)容上做到 “一個適應，兩個承諾，一個框架 ”： 組織的宗旨是組織發(fā)展的方向，可包括所有管理活動的總目標，如質(zhì)量、環(huán)境、財務、職業(yè)衛(wèi)生與安全等。在眾多相關(guān)方要求中，滿足顧客要求的承諾必須反映出來。；通過質(zhì)量管理體系的策劃，使質(zhì)量目標的實現(xiàn)得到具體的落實。例如：到 2023年 5月組織應通過 ISO(4)質(zhì)量目標的實現(xiàn)不能提供證據(jù)。b) 5 質(zhì)量管理體系策劃的管理(2)質(zhì)量管理體系策劃的程序包含下列過程：輸入的信息應文件化，一般包括：顧客的需要和期望現(xiàn)存的質(zhì)量管理體系的表現(xiàn)總體策劃與后續(xù)具體策劃 (如產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，設(shè)計和開發(fā)策劃，測量、分析和改進策劃 )的相互關(guān)系 —— 見第 2條策劃的輸出要確定：體系過程和要求所需的各類資源繼續(xù)策劃的需要條款理解（ ）條款理解及實施要點 :6 ISO 9001各類策劃的聯(lián)系、項目或合同，為編制質(zhì)量計劃而進行的策劃進行了說明； 內(nèi)部溝通 最高管理者應確保在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。 質(zhì)量管理體系的有效性。準確、完整、及時。 最高管理者 應 按策劃的 時間間 隔 評審質(zhì) 量管理體系，以確保其持 續(xù) 的適宜性、充分性和有效性。質(zhì) 量管理體系及其 過 程有效性的改 進 ；5 管理評審的輸入(2)顧客的反饋：顧客滿意的測量情況，與顧客溝通的結(jié)果，包括顧客的需求、期望及投訴；(4)糾正和預防措施實施情況；(6)可能引起質(zhì)量管理體系變化的企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境； 改進建議是指相關(guān)方特別是組織內(nèi)員工改進產(chǎn)品、過程和體系的建議。如組織機構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有重大調(diào)整，資源有重大改變，標準、法律法規(guī)發(fā)生變更時；條款理解（ ）條款理解及實施要點 :8 管理評審的輸出 審核要點（ ）(1)是否按規(guī)定時間間隔進行管理評審？是否保持評審的記錄？是否由最高管理者執(zhí)行？(2)管理評審的輸入、輸出是否符合標準的規(guī)定？常見不合格項（ ）(1)管理評審未保存記錄；(2)管理評審內(nèi)容不符合要求；(3)管理評審不是由最高管理者執(zhí)行。實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性； 組織應確定并提供所需的資源，以保證：(2)滿足顧客的要求，提高顧客的滿意程度。 基于適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)驗，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應是能夠勝任的。組織中從事影響產(chǎn)品質(zhì)量活動的人員應具有適應其承擔職責的能力 ,這種能力是以教育、培訓、技能和經(jīng)驗四個方面為基礎(chǔ)的。任職條件應隨產(chǎn)品要求等因素的變化進行更新。 評價方式有考核、業(yè)績評定、管理人員的評價、觀察等。4 培訓的內(nèi)容(2)質(zhì)量意識培訓自己工作對組織發(fā)展的重壓性；自己從事的工作對其它工作及產(chǎn)品質(zhì)量的影響； 條款理解（ ）條款理解及實施要點 :7 培訓方式 基 礎(chǔ)設(shè) 施 組織應確定、提供并維護為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。條款理解（ ）條款理解及實施要點 :3 設(shè)施的識別、提供和維護支持性統(tǒng)計技術(shù)（ ） 一般所使用的統(tǒng)計技術(shù)方法 —— 描述性統(tǒng)計、測量分析、過程能力分析、抽樣。 工作環(huán)境影響員工的能動性、滿意程度、發(fā)展和表現(xiàn)，直接間接地影響產(chǎn)品的質(zhì)量，因此必須做好工作環(huán)境的識別與管理。 支持性統(tǒng)計技術(shù)（ ） 一般所使用的統(tǒng)計技術(shù)方法 —— 描述性統(tǒng)計、測量分析、過程能力分析、抽樣。本條款使用定量數(shù)據(jù)的需求 —— 確保設(shè)備適宜性的需求；監(jiān)視和控制適宜過程參數(shù)的需求； 2 控制工作環(huán)境的必要性 本條款使用定量數(shù)據(jù)的需求 —— 確保設(shè)備適宜性的需求；監(jiān)視和控制適宜過程參數(shù)的需求； 組織應根據(jù)產(chǎn)品的特點識別、提供并維護相應的設(shè)施。 培訓方式有多種選擇，內(nèi)培、外培、實習、自學考試、學術(shù)交流等。 、應作出何種努力為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻。；質(zhì)量意識培訓應做到：(1)崗位技能培訓條款理解（ ）條款理解及實施要點 : 培訓計劃包括培訓項目、主要內(nèi)容、主要負責人、培訓日程安排(時間、地點 )、培訓方式、培訓對象等。 標準條款（ ）條款理解（ ）條款理解及實施要點 :1 人員能力的基本要求 人力資源 總則 (1)實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)提高其效率；2 提供資源的目的b) 管理評審的輸出應寫入管理評審報告。 (4)最高管理者認為必要時，如發(fā)生重大質(zhì)量事故。(7)改進的建議(5)以往管理評審的跟蹤措施的落實情況和效果評價；可理解為組織提供的產(chǎn)品與顧客對產(chǎn)品的要求和相關(guān)法規(guī)要求的符合性；條款理解（ ）條款理解及實施要點 :(3)過程業(yè)績及產(chǎn)品的符合性：過程測量及監(jiān)控的結(jié)果，包括過程實現(xiàn)目標的狀況、產(chǎn)品的質(zhì)量狀況；注： ，即一個過程通過資源的投入和活動的開展將輸入轉(zhuǎn)化為輸出并實現(xiàn)價值增值達到預期結(jié)果的效果；(1)內(nèi)、外部質(zhì)量審核結(jié)果； (4)顧客的滿意情況，顧客的需求、期望及投訴。資源需求。b) 管理 評審 總則 6 溝通的原則 2 溝通的內(nèi)容 2 管理者代表可以是專職的，也可以是兼職的。 、測量、分析和改進過程進行的策劃。 進行管理型策劃的過程；實施策劃結(jié)果所需的職責分配，以及人員的培訓所需文件和記錄目標及相應的指標策劃結(jié)果應具有可操作性和遠期適宜性條款理解（ ）條款理解及實施要點 :策劃活動應有適當?shù)娜藛T承擔并考慮：存在的問題和改進機會法規(guī)、標準和合同規(guī)定的產(chǎn)品要求質(zhì)量方針 (見第 3點 )條款理解（ ）條款理解及實施要點 :(1)最好建立和保持質(zhì)量管理體系策劃的程序文件；9001之 和質(zhì)量目標。 質(zhì)量策劃：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。 (4)從問題點尋找質(zhì)量目標。 一般用矩陣圖和系統(tǒng)圖等方法建立一個具有嚴密邏輯結(jié)構(gòu)的質(zhì)量目標系統(tǒng)。 ，可涉及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動等。(3)質(zhì)量目標內(nèi)容上包括：質(zhì)量目標應是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。(3)拿不出對質(zhì)量方針的評審證據(jù)。組織營救質(zhì)量方針的制定、實施、評審作出規(guī)定。 質(zhì)量目標是質(zhì)量方針展開的具體化，質(zhì)量目標應與質(zhì)量目標相對應，并依據(jù)質(zhì)量方針逐層展開、分解。 (1)與組織的宗旨相適應 (一個適應 )b)一般所使用的統(tǒng)計技術(shù)方法 —— 測量分析 。