【正文】 架是否一致？(4)有無(wú)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的證據(jù)？常見(jiàn)不合格項(xiàng)（ ~）(1)質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容不完全，沒(méi)有包括產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。例如：到2023年底產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率達(dá)到 99%。 9001:2023質(zhì)量管理體系認(rèn)證。、期限而要素。(2)制訂質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮其可操作性和可評(píng)審性。(1)質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理體系策劃的目的和依據(jù)之一。條款理解（ ~）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :3 實(shí)施 (2)應(yīng)適時(shí)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行測(cè)量，確保質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致。(1)應(yīng)大力宣傳，通過(guò)培訓(xùn)、文件、板報(bào)、張貼等方式傳達(dá)到全體員工；2 質(zhì)量目標(biāo)的管理?xiàng)l款理解（ ~）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :(4)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)展開到有關(guān)的職能部門及層次上。 (2)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的。(1)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上 ,應(yīng)在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開。標(biāo)準(zhǔn)條款（ ~）條款理解（ ~）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :1 質(zhì)量目標(biāo)的要求a)。(4)有的部門也制定了質(zhì)量方針。(2)下級(jí)人員不清楚質(zhì)量方針。必要時(shí)對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行修正，以適應(yīng)環(huán)境的變化。(3)為確保質(zhì)量方針的適宜性，應(yīng)定期對(duì)其進(jìn)行評(píng)審 (一般在管理評(píng)審時(shí)進(jìn)行 )。 (1)質(zhì)量方針是組織在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和質(zhì)量工作的指導(dǎo)原則，組織應(yīng)依質(zhì)量方針制定具體的質(zhì)量目標(biāo)。條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :3 質(zhì)量方針實(shí)施上的要求 質(zhì)量方針應(yīng)能為質(zhì)量目標(biāo)的建立、評(píng)審提供方向、途徑。 質(zhì)量方針中必須作出持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。要求可有不同的相關(guān)方提出，包括明顯的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 質(zhì)量方針內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)有助于組織組織的宗旨的實(shí)現(xiàn)。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。2 質(zhì)量方針內(nèi)容上的要求在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。e)在組織內(nèi)得到溝通和理解；d)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；c)過(guò)程能力分析；可靠性分析；抽樣。審核要點(diǎn)（ ）(1)如何確定顧客的要求？(2)組織如何正視將顧客的要求轉(zhuǎn)化為相關(guān)工作要求并得到滿足？常見(jiàn)不合格項(xiàng)（ ）(1)拿不出文件證實(shí)顧客的要求已得到確定。(3)在有關(guān)最高管理者的職責(zé)和權(quán)限的文件中，應(yīng)就上述要求作出規(guī)定。(2)對(duì)顧客的滿意程度應(yīng)按 ；(1)本條款所致的顧客要求不是顧客的所有要求，而是由標(biāo)準(zhǔn)條款 顧客需求的產(chǎn)品有關(guān)的四個(gè)方面的要求；條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :3 實(shí)施本條款的注意事項(xiàng)顧客滿意是組織質(zhì)量管理活動(dòng)的宗旨，是所有質(zhì)量工作的目標(biāo)。最高管理者應(yīng)以增進(jìn)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足 (見(jiàn) )。標(biāo)準(zhǔn)條款（ ） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)190011994與 GB/T190011994的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》中給出了 “定量數(shù)據(jù)的需求及支持性統(tǒng)計(jì)技術(shù)”表，結(jié)合 GB/TGB/Z支持性統(tǒng)計(jì)技術(shù)（ ）(2)組織成員對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)各有各的理解。資源包括經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)、方法、工作環(huán)境、信息等。(4)定期進(jìn)行管理評(píng)審，確保質(zhì)量體系的適宜性、有效性和充分性。(2)以書面方式確定質(zhì)量方針。 (1)組織最高管理者采取所有的必要措施 (包括培訓(xùn)、會(huì)議、墻報(bào)宣傳、文件等方式 )，確保有關(guān)滿足客戶、法律、法規(guī)要求的重要性為組織各級(jí)人員所理解并在工作中嚴(yán)格遵守。 這些承諾至少通過(guò)以下 5項(xiàng)活動(dòng)予以證實(shí)： 確保資源的獲得。e)進(jìn)行管理評(píng)審；d)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；c)制定質(zhì)量方針；b)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；a)最高管理者應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)：GB/T 190012023學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材 (二 ) 2023年 7月 11日技術(shù)部 冶金規(guī)范組石鴻 講解思路 n 標(biāo)準(zhǔn)條款 —— 綠顏色文字n 條款理解 —— 黑顏色文字n 審核要點(diǎn) —— 粉顏色文字n 常見(jiàn)問(wèn)題 —— 紅顏色文字n 本條款實(shí)施過(guò)程中可以使用的統(tǒng)計(jì)方法 —— 藍(lán)顏色文字標(biāo)準(zhǔn)條款（ ）5 管理職責(zé) 管理承 諾條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) : 組織最高管理者應(yīng)承諾建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，并通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)，使質(zhì)量管理體系不斷發(fā)展和完善。 (3)以書面方式確定質(zhì)量目標(biāo)。(5)為了是質(zhì)量體系有效進(jìn)行，滿足顧客的需要和期望，組織的管理者應(yīng)針對(duì)每一項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)確定資源要求并提供充分的資源。審核要點(diǎn)（ ）(1)最高管理者對(duì)其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾能夠提供哪些證據(jù)？(2)最高管理者是如何將滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性傳達(dá)給組織成員的？有無(wú)傳達(dá)證據(jù)？(3)組織成員如何認(rèn)識(shí)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性？(4)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否形成文件并頒布？(5)最高管理者是否定期進(jìn)行管理評(píng)審？是否保存管理評(píng)審記錄？(6)是否有足夠的資源，包括培訓(xùn)人員和監(jiān)控手段？常見(jiàn)不合格項(xiàng)（ ）(1)最高管理者不知道對(duì)管理承諾應(yīng)提供哪些證據(jù)。(3)資源配置不足，檢驗(yàn)人員素質(zhì)差，內(nèi)審人員未經(jīng)培訓(xùn)等。190272023《 GB/T 190012023標(biāo)準(zhǔn)的表 ”GB/T 190012023之間的對(duì)照 “關(guān)系，可以得出：本條款使用定量數(shù)據(jù)的需求為 —— 評(píng)價(jià)質(zhì)量方針在組織內(nèi)部得到適時(shí)地程度的需求；一般所使用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法為 —— 抽樣。條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :1 顧客滿意 (Customer Satisfaction)的定義指 “顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 ”。2 最高管理者應(yīng)確保使顧客滿意最高管理者應(yīng)以提高顧客滿意為目標(biāo)，為此，應(yīng)做到：(1)最高管理者應(yīng)樹立 “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”的管理理念；(2)最高管理者應(yīng)就 “識(shí)別顧客需求 ”到 “使顧客滿意 ”的過(guò)程，作出總體原則的安排：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)以及與顧客的直接溝通等方式，確切掌握顧客的要求，并以文件的形式記錄下來(lái)；要求包括產(chǎn)品要求、過(guò)程要求和質(zhì)量管理體系要求等；組織通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理體系，使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足，從而實(shí)現(xiàn)提高顧客滿意的目標(biāo)。(4)《質(zhì)量手冊(cè)》中，應(yīng)對(duì)識(shí)別、確定顧客要求的方式，實(shí)現(xiàn)這些要求的基本運(yùn)作以及如何確定顧客是否滿意，作出相應(yīng)的描述。支持性統(tǒng)計(jì)技術(shù)（ ）本條款使用定量數(shù)據(jù)的需求 —— 分析投標(biāo)、合同或訂單以及確保組織具有滿足要求的能力的需求；一般所使用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法 —— 測(cè)量分析 。標(biāo)準(zhǔn)條款（ ） 質(zhì)量方針最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：a)與組織的宗旨相適應(yīng)；b)包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)