【正文】 過實(shí)施質(zhì)量管理體系，使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足，從而實(shí)現(xiàn)提高顧客滿意的目標(biāo)。要求包括產(chǎn)品要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等；通過市場調(diào)查、預(yù)測以及與顧客的直接溝通等方式，確切掌握顧客的要求，并以文件的形式記錄下來；(2)最高管理者應(yīng)就 “識別顧客需求 ”到 “使顧客滿意 ”的過程，作出總體原則的安排：(1)最高管理者應(yīng)樹立 “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”的管理理念；最高管理者應(yīng)以提高顧客滿意為目標(biāo)，為此，應(yīng)做到：2 最高管理者應(yīng)確保使顧客滿意一般所使用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法為 —— 抽樣。本條款使用定量數(shù)據(jù)的需求為 —— 評價(jià)質(zhì)量方針在組織內(nèi)部得到適時(shí)地程度的需求； 190012023之間的對照 “關(guān)系，可以得出：190272023《 GB/T審核要點(diǎn)（ ）(1)最高管理者對其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾能夠提供哪些證據(jù)？(2)最高管理者是如何將滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性傳達(dá)給組織成員的？有無傳達(dá)證據(jù)？(3)組織成員如何認(rèn)識滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性？(4)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否形成文件并頒布？(5)最高管理者是否定期進(jìn)行管理評審？是否保存管理評審記錄？(6)是否有足夠的資源，包括培訓(xùn)人員和監(jiān)控手段？常見不合格項(xiàng)（ ）(1)最高管理者不知道對管理承諾應(yīng)提供哪些證據(jù)。(3)以書面方式確定質(zhì)量目標(biāo)。 組織最高管理者應(yīng)承諾建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，并通過持續(xù)的改進(jìn)，使質(zhì)量管理體系不斷發(fā)展和完善。條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :GB/T 190012023學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材 (二 ) 2023年 7月 11日技術(shù)部 冶金規(guī)范組石鴻 講解思路 n 標(biāo)準(zhǔn)條款 —— 綠顏色文字n 條款理解 —— 黑顏色文字n 審核要點(diǎn) —— 粉顏色文字n 常見問題 —— 紅顏色文字n 本條款實(shí)施過程中可以使用的統(tǒng)計(jì)方法 —— 藍(lán)顏色文字標(biāo)準(zhǔn)條款（ ）5 管理職責(zé) 管理承 諾最高管理者應(yīng)通過以下活動(dòng)，對其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)：a)制定質(zhì)量方針；c)進(jìn)行管理評審；e) 這些承諾至少通過以下 5項(xiàng)活動(dòng)予以證實(shí)： (1)組織最高管理者采取所有的必要措施 (包括培訓(xùn)、會議、墻報(bào)宣傳、文件等方式 )，確保有關(guān)滿足客戶、法律、法規(guī)要求的重要性為組織各級人員所理解并在工作中嚴(yán)格遵守。(4)定期進(jìn)行管理評審，確保質(zhì)量體系的適宜性、有效性和充分性。(2)組織成員對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)各有各的理解。190011994的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》中給出了 “定量數(shù)據(jù)的需求及支持性統(tǒng)計(jì)技術(shù)”表，結(jié)合 GB/T標(biāo)準(zhǔn)條款（ ） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)最高管理者應(yīng)以增進(jìn)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足 (見 )。條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :3 實(shí)施本條款的注意事項(xiàng)(1)本條款所致的顧客要求不是顧客的所有要求，而是由標(biāo)準(zhǔn)條款 顧客需求的產(chǎn)品有關(guān)的四個(gè)方面的要求；(2)對顧客的滿意程度應(yīng)按 ；(3)在有關(guān)最高管理者的職責(zé)和權(quán)限的文件中，應(yīng)就上述要求作出規(guī)定。過程能力分析；可靠性分析；抽樣。提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架；d)在持續(xù)適宜性方面得到評審。 質(zhì)量方針內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)有助于組織組織的宗旨的實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量方針中必須作出持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。 條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :3 質(zhì)量方針實(shí)施上的要求(1)質(zhì)量方針是組織在較長時(shí)間內(nèi)經(jīng)營活動(dòng)和質(zhì)量工作的指導(dǎo)原則，組織應(yīng)依質(zhì)量方針制定具體的質(zhì)量目標(biāo)。 必要時(shí)對質(zhì)量方針進(jìn)行修正，以適應(yīng)環(huán)境的變化。(4)有的部門也制定了質(zhì)量方針。標(biāo)準(zhǔn)條款（ ~）條款理解（ ~）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :1 質(zhì)量目標(biāo)的要求(1)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上 ,應(yīng)在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開。 (4)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)展開到有關(guān)的職能部門及層次上。2 質(zhì)量目標(biāo)的管理(1)應(yīng)大力宣傳，通過培訓(xùn)、文件、板報(bào)、張貼等方式傳達(dá)到全體員工；(2)應(yīng)適時(shí)對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行測量，確保質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致。(2)制訂質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮其可操作性和可評審性。9001:2023質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 審核要點(diǎn)（ ~）(1)是否有明確的質(zhì)量目標(biāo)？是否分解到相關(guān)的職能部門？質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容是否包括滿足產(chǎn)品要求的所需的內(nèi)容？(2)質(zhì)量目標(biāo)是否具有可測量行？有無測量質(zhì)量目標(biāo)的方法？(3)質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針給定的框架是否一致？(4)有無質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的證據(jù)？常見不合格項(xiàng)（ ~）(1)質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容不完全，沒有包括產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。支持性統(tǒng)計(jì)技術(shù)（ ~）本條款使用定量數(shù)據(jù)的需求 —— 評價(jià)質(zhì)量方針在組織內(nèi)得到實(shí)施的程度的需求；一般所使用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法 —— 抽樣 質(zhì)量管理體系策劃最高管理者應(yīng)確保：a) 2具體包括：(1)根據(jù)質(zhì)量方針，建立質(zhì)量目標(biāo)條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :(2)確定質(zhì)量管理體系所需的過程，并按過程方法管理質(zhì)量管理體系 除有充分理由予以剪裁外，一般情況下，組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)包括 ISO 條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) : 、測量、分析和改進(jìn)過程的策劃 審核要點(diǎn)（ ）(1)策劃是否滿足質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系總要求？質(zhì)量管理體系策劃的輸出是否形成文件？(2)是否提供了事實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的資源？(3)質(zhì)量管理體系策劃是否體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)？(4)質(zhì)量管理體系策劃是否受控？更改期間質(zhì)量管理體系的完整性是否得到了保護(hù)？常見不合格項(xiàng)（ ）(1)對質(zhì)量管理體系中允許的剪裁沒有詳細(xì)說明。標(biāo)準(zhǔn)條款（ ~）條款理解（ ~）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :最高管理者應(yīng)確保：1 職責(zé)和權(quán)限的確定(1)應(yīng)將組織內(nèi)的部門設(shè)置及各部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系以文件的形式加以規(guī)定；(2)應(yīng)將部門內(nèi)崗位設(shè)置及各崗位的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系以文件的形式加以規(guī)定；2 職責(zé)和權(quán)限的溝通 用適當(dāng)?shù)姆绞?，如通過培訓(xùn)、制定文件等方式，讓每位員工明白自己的職責(zé)、權(quán)限以及與其他部門 (崗位 )的關(guān)系，以確保全體員工各司其職，相互配合，有效地開展各項(xiàng)活動(dòng)，為質(zhì)量的提高做出貢獻(xiàn)。確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；b)確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。 如果管理者代表兼任其他職責(zé)，則這些職責(zé)不應(yīng)與管理者代表的職責(zé)發(fā)生利益沖突。標(biāo)準(zhǔn)條款（ ）條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :1 溝通的目的 溝通的目的在于使相關(guān)人員獲得所需的信息 ,以達(dá)到相互了解、相互信