企業(yè)與質(zhì)量-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 低成本、提高質(zhì)量，與供應(yīng)商密切合作 ?產(chǎn)品經(jīng)常性處于零次品率狀態(tài) ?廢品率〈 2%；返工率〈 2% ?每個(gè)員工都為實(shí)現(xiàn)“零次品原則”而努力 ?與內(nèi)部客戶及供應(yīng)商保持良好關(guān)系 ?面向外部客戶，優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶的所有重要流程 ?企業(yè)將質(zhì)量視為增值所在，并通過(guò)設(shè)計(jì)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)增值 ?廢品率和返工率〉 1 % 不同質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)志（續(xù)） 6 質(zhì)量提高與企業(yè)興旺同步 平均 % 第一級(jí) 質(zhì)量檢查 第二級(jí) 質(zhì)量保證 第三級(jí) 預(yù)防次品 第四級(jí) 完美無(wú)缺 16 平均 % 質(zhì)量管理各個(gè)等級(jí)的銷售利潤(rùn)率與銷售增長(zhǎng)率 百分比（ 19871991） 資料來(lái)源：麥肯錫咨詢公司對(duì) 167家汽車工業(yè)企業(yè)的研究 銷售利潤(rùn)率 銷售增長(zhǎng)率 7 質(zhì)量的定義 總體質(zhì)量 設(shè)計(jì)質(zhì)量： ?產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶需求 ?滿足產(chǎn)品可制造性方面的需求 設(shè)計(jì)質(zhì)量指數(shù) （ DQI） （ 1） 50% 50% 研究開(kāi)發(fā)目標(biāo) 研究開(kāi)發(fā)手段 工藝質(zhì)量： 按照與客戶達(dá)成的規(guī)格與要求生產(chǎn)和提供產(chǎn)品或服務(wù) 工藝質(zhì)量指數(shù) 50% 35% ?產(chǎn)品 ?后勤 次品率 15% 百萬(wàn)件產(chǎn)品投訴率 （ 2） 返工率 （ 1）評(píng)分模式 （ 2）包括供應(yīng)商交貨時(shí)產(chǎn)品出現(xiàn)殘缺、丟失或錯(cuò)交而導(dǎo)致的投訴 8 面對(duì)顧客定位的原則 ㈠ ? 總的原則： – 讓顧客加入；以顧客組或產(chǎn)品組（顧客買或用的產(chǎn)品）劃分組織 – 獲取和應(yīng)用有關(guān)顧客、競(jìng)爭(zhēng)性和最佳實(shí)踐的信息 – 在質(zhì)量、反應(yīng)時(shí)間、靈活性和價(jià)值方面進(jìn)行持續(xù)、迅速地改進(jìn) – 一線雇員參與戰(zhàn)略謀劃 ——實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的目標(biāo) ? 設(shè)計(jì)的原則： – 使最好的部件、操作和供應(yīng)方的數(shù)量減至最少 ? 操作的原則： – 沿著整個(gè)用戶鏈削減流動(dòng)時(shí)間、距離
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