質(zhì)量管理講座-文庫吧在線文庫
【正文】 首席外科醫(yī)生等 ， 但這并不意味著人們不能再提高他們的工作技能 。 質(zhì)量是消除恐懼 全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵核心，是確認缺點或缺陷，對其予以檢查，追蹤產(chǎn)生問題的原因并予以糾正的程序 …… 質(zhì)量是一種認可和獎勵 管理層需要考慮的最重要的認可或獎勵就是 “ 實施 ” 所提出的合理建議 。這一循環(huán)告訴我們：變革是持續(xù)的，學(xué)習(xí)就是為了變革，因此學(xué)習(xí)本身就是持續(xù)的變革 了解質(zhì)量成本 5。選出質(zhì)量改進的榜樣 13。 質(zhì)量體系 (quality system)是指“ 為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源”。 3. 溝通交流的技能 －－能夠清楚地抓住要點并理解他人的觀點。 所謂 建立質(zhì)量體系，實際上意味著按照某一標準的要求來規(guī)范現(xiàn)有的質(zhì)量體系，從而使之滿足質(zhì)量管理和為顧客提供信任的需要 。 礎(chǔ) ， 從教育過程著眼 ， 全面深入了解質(zhì)量的內(nèi)涵和外延 ， 然后以此為基礎(chǔ)強調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略 。員工的培訓(xùn) 9。為了持續(xù)的改進和提高！ 克勞斯比 (Crospy)關(guān)于質(zhì)量改進的 14個步驟 1。 將團隊作為一種管理的工具是十分有益的 。 它使員工認識到質(zhì)量哲學(xué) 。 “ 一個組織的領(lǐng)導(dǎo)必須用語言和行動來傳遞這樣的信息 ， 即通過持續(xù)提高質(zhì)量的過程 ,使消費者滿意是組織內(nèi)每一個成員的職責(zé) 。 如果箭頭都指向一個方向 ， 它們的效果會得到加強 ， 而這個組織開始朝那個方向移動 。 在競爭的環(huán)境中 ， 你如果不能使消費者滿意 ， 其他人會使他們滿意的 。 用文字語言分析和描述。全面質(zhì)量管理既反對只講數(shù)量不講質(zhì)量，也反對盲目追求過剩質(zhì)量、不講成本的所謂“質(zhì)量”。 PDCA循環(huán) 5． 系統(tǒng)管理思想 。倡導(dǎo)“始于教育，終于教育”的理念。這一提高了的績效直接導(dǎo)向于滿足諸如質(zhì)量、成本、計劃、使命、需要和合適性此類的跨功能目標。 上世紀 60年代以后 ， 費根堡姆的全面質(zhì)量管理的觀點逐步為世界各國所接受 ， 并在實踐中得到了豐富和發(fā)展 ， 形成了一套新的管理理論 、 技術(shù)和方法 。 例如 ， 人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求更高更多了 。 這種檢驗實際上是一種 “ 事后檢驗 ” ， 無法在生產(chǎn)過程中完全起到預(yù)防和控制的作用 ， 一旦發(fā)現(xiàn)次品廢品 ， 已是 “ 既成事實 ” ， 一般很難彌補 。 質(zhì)量管理講座 2023年 7月 29日 質(zhì)量管理發(fā)展的三階段說 一 、 質(zhì)量檢驗階段 。 二 、 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 在 20世紀 40－ 50年代 ， 由于生產(chǎn)力的發(fā)展 ， 尤其是第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā) ， 由于戰(zhàn)爭對 大批量 生產(chǎn)的需要 ， 大批生產(chǎn)民用品的公司轉(zhuǎn)為生產(chǎn)各種軍需品 ， 但這時面臨的一個十分嚴重的問題就是事先無法控制廢次品的產(chǎn)生 。 過去 ， 人們對產(chǎn)品的要求通常注重于產(chǎn)品的一般性能 ， 但現(xiàn)在又增加了 可靠性 、 安全性 、 美觀性 、 經(jīng)濟性 等要求 。 全面質(zhì)量管理 原是企業(yè)界的一種管理思想和管理實踐， 是企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展進程中的第三個階段 。全面質(zhì)量管理根據(jù)注重持續(xù)的過程提高的科學(xué)方法，整合基本的管理技術(shù)、致力于改進的現(xiàn)有努力和技術(shù)性工具。 個人質(zhì)量標準概念 2． 預(yù)防為主思想 。 質(zhì)量形成的過程涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各項活動， 因而全面質(zhì)量管理要求對與質(zhì)量有關(guān)的 所有活動 進行全面的研究、系統(tǒng)的分析、綜合的管理。用最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)（提供）用戶滿意的產(chǎn)品（服務(wù)），走質(zhì)量效益型的發(fā)展之路。如 :統(tǒng)計分析表、分層、因果圖、流程圖等。 質(zhì)量還取決于對組織內(nèi)部消費者的了解 。 可以把這種情況稱作 “ 協(xié)同作用 (synergy)”或 “ 組合 （ alignment） ”?！? 質(zhì)量就是人力資源開發(fā) 。 他們明確消費者需要 ， 他們實施持續(xù)的提高 。 質(zhì)量是系統(tǒng)的問題解決 。 管理階層的承諾 2。零缺陷日 10。
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