【正文】 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 過程質(zhì)量 工作質(zhì)量 質(zhì)量 27 質(zhì)量特性的概念： ? 質(zhì)量特性：產(chǎn)品或服務(wù)滿足人們明確或隱含需求的能力、屬性和特征的總和。 戴明還強(qiáng)調(diào)了減少質(zhì)量波動(dòng) (與一定標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 )的必要性。 管理就是不斷改進(jìn)工作是朱蘭理論的一個(gè)核心 。人為的因素更為重要； :預(yù)防成本、鑒定成本、外部損失成本和內(nèi)部損失成本； 費(fèi)根鮑姆質(zhì)量控制基本原理要點(diǎn) 35 ? 質(zhì)量管理的基本概念： ? 古津進(jìn)的定義： 向消費(fèi)者或顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)的一項(xiàng)活動(dòng) 。質(zhì)量管理處于重要的地位 ,我國有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人提出 :“企業(yè)管理應(yīng)以質(zhì)量管理為綱 ,質(zhì)量管理帶動(dòng)、推動(dòng)和聯(lián)系其它部門完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的任務(wù)。包括設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量結(jié)果、判定、采取措施。 42 項(xiàng)目質(zhì)量的概念 ? 項(xiàng)目的質(zhì)量 (雙重性：產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量 ) ? 從項(xiàng)目作為一次性的活動(dòng)來看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在由 WBS反映出的項(xiàng)目范圍內(nèi)所有的階段、子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即 項(xiàng)目的工作質(zhì)量 ； ? 從項(xiàng)目作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價(jià)值上，也即 項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量 。 第二部分是 主要內(nèi)容 ，它包括了項(xiàng)目策劃、集成管理、范圍管 理、時(shí)間管理、成本管理、資源管理、組織與人力資源管理、 溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理等各方面質(zhì)量保障與質(zhì)量控制 方面的規(guī)定。如果不遵守這些開發(fā)準(zhǔn)則，軟件質(zhì)量就得不到保證。 53 軟件質(zhì)量的定義 ? 從用戶的角度看，軟件的生存期可分為如下三個(gè)階段： 1）初期運(yùn)用：運(yùn)行新開發(fā)的軟件產(chǎn)品。模型 包括質(zhì)量要素(factor)、準(zhǔn)則 (criteria)和度量 (metric)三層次。它要求軟件沒有錯(cuò)誤。 61 軟件質(zhì)量模型 ? 可移植性： 將一個(gè)軟件系統(tǒng)從一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或環(huán)境移植到另一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或環(huán)境 中運(yùn)行時(shí)所需工作量的大小。 ? 定義評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的關(guān)鍵是確定影響軟件質(zhì)量要素的屬性。 (Data Commonality)： 在程序中使用標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和類型。 (Simplicity)：理解程序的難易程度 。 1. 高層稱軟件質(zhì)量需求評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 (SQRC)。 1991年發(fā)布的 ISO/IEC9126標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在被分為了兩部 ,ISO/IEC9126(軟件產(chǎn)品質(zhì)量 )和 ISO/IEC14598(軟件產(chǎn)品評(píng)價(jià) )。它是用在軟件開發(fā)過程中的。質(zhì)量需求是用戶比較關(guān)心的內(nèi)容。 79 軟件質(zhì)量度量的實(shí)施 （ 2）確定直接度量 直接度量就是實(shí)際的軟件質(zhì)量測(cè)量活動(dòng)，它的輸入是軟件或軟件過程，輸出是一個(gè)測(cè)量值。首先，要確認(rèn)度量過程是否與事實(shí)相符，脫離現(xiàn)實(shí)真實(shí)的度量，與目標(biāo)再相符的結(jié)果也是沒有意義的。特別地，有些檢查表是針對(duì)子系統(tǒng)或模塊的。按系統(tǒng)級(jí)、子系統(tǒng)級(jí)、模塊級(jí)逐步分析。 83 四層模型 ? 質(zhì)量特性：表示與整個(gè)質(zhì)量需求有關(guān)的特殊質(zhì)量特性，它代表了用戶的質(zhì)量需求。易使用性反映了與用戶的友善性，即用戶在使用本軟件時(shí)是否方便。顧客僅僅評(píng)價(jià)質(zhì)量體系中的有關(guān)部分。 2 質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)的。 1 “全員”指該組織結(jié)構(gòu)中所有部門和所有層次的人員。 3 質(zhì)量審核的一個(gè)目的是評(píng)價(jià)是否需要采取改進(jìn)或糾正措施。 ? 標(biāo)識(shí)和定義組織的質(zhì)量過程，即對(duì)組織的質(zhì)量過程進(jìn)行策劃，確定過程的資源、主要影響因素、作用程序和規(guī)程、過程啟動(dòng)條件和過程執(zhí)行結(jié)果規(guī)范等。 ? 軟件產(chǎn)品工程：目的是協(xié)調(diào)一致地執(zhí)行良好定義的工程過程，將軟件工程活動(dòng)組成一個(gè)有機(jī)的整體以生產(chǎn)更好、更符合要求的軟件產(chǎn)品。 4）所有質(zhì)量活動(dòng)的記錄都被完整、真實(shí)地保存下來，以供統(tǒng)計(jì)分析使用。對(duì)內(nèi)向組織的管理者表明組織的質(zhì)量管理處于良好的狀態(tài)，所有質(zhì)量活動(dòng)有效地運(yùn)行；對(duì)外向顧客表明，組織有能力滿足顧客的質(zhì)量要求，并提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品和服務(wù)。 具體進(jìn)行軟件過程改進(jìn)的活動(dòng)包括： ? 度量與審核 ? 糾正和預(yù)防措施 ? 管理評(píng)審 102 軟件質(zhì)量管理的內(nèi)容 軟件質(zhì)量管理活動(dòng)大致可以分為質(zhì)量控制和質(zhì)量設(shè)計(jì)，這兩類活動(dòng)內(nèi)容在功能上是互補(bǔ)的。為些，在質(zhì)量設(shè)計(jì)中，首先要指定期望軟件產(chǎn)品具有的主要質(zhì)量要素或?qū)傩?，并盡量使它們的指標(biāo)定量化。 2023版標(biāo)準(zhǔn)總體變化如下： 一、由四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成： ISO9000作為選用標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是名詞術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)，即94版 ISO9000－ 1標(biāo)準(zhǔn)與 8402的結(jié)合。 （二）新增加的內(nèi)容 以顧客為中心； 持續(xù)改進(jìn)； 質(zhì)量方針與目標(biāo)要細(xì)化、要分解落實(shí)； 強(qiáng)化了最高管理者的管理職責(zé)； 增加了內(nèi)外溝通； 增加了數(shù)據(jù)分析； 強(qiáng)化了過程的測(cè)量與監(jiān)控。 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)作為一套標(biāo)準(zhǔn)，互相對(duì)應(yīng)，協(xié)調(diào)一致。假定和限制 3 對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析 4 所建議的系統(tǒng) 5 可選擇的其它系統(tǒng)方案 1 2 ……… 6 投資及收益分析 /投資比 7 社會(huì)條件方面的可行性 8 結(jié)論 116 軟件文件標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 2．項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃 編制項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的目的是用文件的形式，將在開發(fā)過程中各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人員、開發(fā)進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、所需軟硬件條件等問題作出的安排記錄下來，以便根據(jù)本計(jì)劃開展和檢查項(xiàng)目的開發(fā)工作。 ⑦ 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書 ⑧ 用戶手冊(cè) 該指南給出了這 14個(gè)文件的編制提示，它同時(shí)也是這 14個(gè)文件編寫質(zhì)量的檢驗(yàn)準(zhǔn)則。 111 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 三、特點(diǎn)： 通用性強(qiáng)， 94版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)主要針對(duì)硬件制造業(yè)，新標(biāo)準(zhǔn)則適用于硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)等行業(yè)。 109 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 二、 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的主要變化如下： （一）思路和結(jié)構(gòu)上的變化 把過去三個(gè)外部保證模式 ISO900 ISO900 ISO9003合并為 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，允許通過裁剪適用不同類型的企業(yè)，同時(shí)對(duì)裁剪也提出了明確嚴(yán)格的要求。 107 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)適用于所有希望改進(jìn)質(zhì)量管理績(jī)效和質(zhì)量保證能力的組織。 103 軟件質(zhì)量管理的內(nèi)容 ? 規(guī)程評(píng)價(jià) 規(guī)程就是在軟件生存期中應(yīng)當(dāng)遵循的一些政策、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的具體實(shí)施的描述，軟件質(zhì)量管理就是通過軟件管理人員來監(jiān)督和執(zhí)行這些規(guī)程。 CMM在關(guān)鍵過程域（ KPA）的公共特征（ Common Feature） 驗(yàn)證實(shí)現(xiàn)（ Verifying Implementation）中這樣描述：“驗(yàn)證實(shí)現(xiàn)是保證活動(dòng)按照已經(jīng)建立的過程執(zhí)行的一系列步驟，典型的驗(yàn)證有管理部門的評(píng)審、審核和軟件質(zhì)量保證”。軟件過程流管理是軟件質(zhì)量控制中非常重要的環(huán)節(jié)。 ? 在 CMM中，有一些對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵過程區(qū)域：需求管理、軟件子合同管理、軟件質(zhì)量保證、軟件配置管理、培訓(xùn)程序、同行評(píng)審 97 軟件質(zhì)量管理的主要活動(dòng) 軟件質(zhì)量控制與保證 軟件質(zhì)量控制的主要目標(biāo)就是按照質(zhì)量策劃的要求，對(duì)質(zhì)量過程進(jìn)行監(jiān)督和控制。 一個(gè)組織的軟件過程策劃一般包括兩個(gè)階段：組織標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)過程的策劃和項(xiàng)目產(chǎn)品策劃。 1 管理評(píng)審可以包括質(zhì)量方針評(píng)審。 5 有時(shí)把“全面質(zhì)量管理” (TQM)或它的一部分稱為“全面質(zhì)量”、“公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理 (CWQC)”、“ TQC” 92 軟件質(zhì)量管理的 基本概念 ? 質(zhì)量審核 確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的、有系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查。 2 3 90 軟件質(zhì)量管理的 基本概念 ? 質(zhì)量改進(jìn) 為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過程的效益和效率的各種措施。 b) 管理和作業(yè)策劃：為實(shí)施質(zhì)量體系進(jìn)行準(zhǔn)備，包括組織和安排。 1 2 3 書面或文件化程序中通常包括活動(dòng)的目的和范圍；做什么和誰來做，何時(shí)、何地和如何做；應(yīng)使用什么材料、設(shè)備和文件；如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄。可靠性對(duì)某些軟件是重要的質(zhì)量要求，它除了反映軟件滿足用戶需求正常運(yùn)行的程度，且反映了在故障發(fā)生時(shí)能繼續(xù)運(yùn)行的程度。它是用用戶術(shù)語描述的，主要有四點(diǎn)： （ 1）產(chǎn)品將在用戶所在組織當(dāng)前使用的平臺(tái)和操作系統(tǒng)上運(yùn)行。 評(píng)分主要是依據(jù)軟件實(shí)際成果進(jìn)行的、由于軟件使用環(huán)境不同，使用目的不同，各人打分會(huì)有一定差別。這些軟件專家應(yīng)是富有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目帶頭人。 在進(jìn)行直接度量前，你應(yīng)該有以下準(zhǔn)備： （ 1）工具：有助于計(jì)算度量值的硬件 /軟件工具，如：缺陷跟蹤工具； （ 2）應(yīng)用：描述度量結(jié)果的希望值、度量值的意義、作用和對(duì)度量結(jié)果數(shù)據(jù)的使用方法； （ 3）數(shù)據(jù)：獲得度量結(jié)果所需的數(shù)據(jù)、程序、過程等度量對(duì)象； （ 4）計(jì)算：度量程序、步驟和方法。 過程： 需求獲?。菏紫?，你要理解用戶的需求，區(qū)分哪些是質(zhì)量需求，把這些需求記錄下來，獲得用戶的確認(rèn)。 ? 二元度量：這是一種定性度量。 因此在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中應(yīng)根據(jù)具體情況對(duì)各種要素的要求進(jìn)行折衷，以便得到在總體上用戶和系統(tǒng)開發(fā)人員都滿意的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 ISO認(rèn)為應(yīng)對(duì)高層和中層建立國際標(biāo)準(zhǔn) ， 以便在國際范圍內(nèi)推廣軟件質(zhì)量管理 ， 而低層可由各單位自行制定 。 66 計(jì)算軟件質(zhì)量要素 軟件質(zhì)量要素 Fj的值可用下式計(jì)算 L Fj＝ ∑ CjkMk j=1,2， ...,11. k=1 其中 Mk是軟件質(zhì)量要素 Fj對(duì)第 k種評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的測(cè)量值 Cjk McCall定義的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則多數(shù)都沒有客觀的測(cè)量方法 ，只能憑主觀印象為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則定值 。 (Modularity)：程序部件的功能獨(dú)立性 。 (Communication Commonality) ： 使用標(biāo)準(zhǔn)接口、協(xié)議和頻帶的程度?；ミB性很重要。 ? 可使用性： 對(duì)于一個(gè)軟件系統(tǒng)，用戶學(xué)習(xí)、使用軟件及為程序準(zhǔn)備輸入和解釋輸出所需工作量的大小。 ? 由于對(duì)軟件質(zhì)量理解的不斷深化 ， 軟件質(zhì)量要素不是一成不變的 。 Back 55 軟件質(zhì)量模型 ? 所謂質(zhì)量模型是指提供聲明質(zhì)量需求和評(píng)價(jià)質(zhì)量基礎(chǔ)的特性以及特性之間關(guān)系的集合。 50 軟件質(zhì)量的定義 ? 軟件質(zhì)量特性，反映了軟件的本質(zhì)。如果這些質(zhì)量特性及其組合都能在產(chǎn)品中得到滿足 ， 則這個(gè)軟件產(chǎn)品質(zhì)量就是高的 。 ? 包括： – 項(xiàng)目質(zhì)量方針的確定 – 項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量責(zé)任的制定 – 項(xiàng)目質(zhì)量體系的建設(shè) – 為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)所開展的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量控制和項(xiàng)目質(zhì)量保障等一系列質(zhì)量管理工作 44 ? 項(xiàng)目質(zhì)量管理的思想： ? 全面質(zhì)量管理的思想 質(zhì)量管理的全員性、全過程性、全要素性。 ?保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 ,生產(chǎn)出物美價(jià)廉的產(chǎn)品 , ?以滿足用戶需要 。 包括：質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃以及過程運(yùn)行策劃。質(zhì)量管理的實(shí)施涉及到組織中的所有成員。 在推行 “缺陷成本” 方法方面起重要作用。 ? 包含質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量三元論的思想來描述質(zhì)量管理。 (4) 售后服務(wù)。其中資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。一般包括 性能 、 壽命 、 可靠性 、 安全性 、 經(jīng)濟(jì)性 以及 外觀質(zhì)量 等。 18 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 ? 產(chǎn)品 :過程的結(jié)果 ? 四類 : ? 硬件 :有形產(chǎn)品 ,有計(jì)數(shù)的特性 。在螺旋模型中，軟件開發(fā)是一系列的增量發(fā)布。 14 原型模型 即使開始建立的原型過于簡(jiǎn)單或性能很差，難以使用，但為下一次建立適用的模型積累了經(jīng)驗(yàn)，而浪費(fèi)的成本、時(shí)間有限。找到軟件缺陷。 ? 邊寫邊改模式 在大棒模式的基礎(chǔ)上考慮了產(chǎn)品的要求。所以，軟件交付之后不可避免地要進(jìn)行修改、升級(jí)等。設(shè)計(jì)過程將需求轉(zhuǎn)換成軟件表示，設(shè)計(jì)的結(jié)果將作為編碼的框架和依據(jù)，以提高編碼的效率和質(zhì)量。軟件質(zhì)量管理 1 回憶：項(xiàng)目管理知識(shí)體系的構(gòu)成 PMI將項(xiàng)目管理知識(shí)體系分為 9大知識(shí)領(lǐng)域 ： 1． 項(xiàng)目集成管理 2． 項(xiàng)目范圍管理 3．項(xiàng)目時(shí)間管理 4．項(xiàng)目成本管理 5．項(xiàng)目質(zhì)量管理 6．項(xiàng)目人力資源管理 7． 項(xiàng)目溝通管理 8． 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 9． 項(xiàng)目采購管理 2