【正文】 它建議在軟件的開發(fā)過(guò)程中編制下述 14個(gè)文件。 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)代替 94版 ISO9004－ 1多項(xiàng)分標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量設(shè)計(jì)主要是指質(zhì)量準(zhǔn)則的運(yùn)用。同時(shí)配置管理還要保證文檔的安全性、保密性和及時(shí)性。 ? 策劃質(zhì)量改進(jìn)的計(jì)劃、方法和途徑。 3 在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念和全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。 ? 質(zhì)量策劃 確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)。 IEEE的四個(gè)質(zhì)量特性是：可移植性、可靠性、功能性、可使用性。最重要的原始資料是在軟件定義與開發(fā)的各個(gè)階段提供的文檔。 例如：對(duì)一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的用戶，讓他使用軟件系統(tǒng)的某一功能，在界面提示、聯(lián)機(jī)幫助、使用手冊(cè)的幫助下，他學(xué)會(huì)掌握該功能所花的時(shí)間。它適用于一些能夠直接度量的特性，一般它作為相對(duì)量進(jìn)行度量。 3. 低層稱軟件質(zhì)量度量評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 (SQMC)。 (Expandability)： 能夠?qū)Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 、 數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)和過(guò)程設(shè)計(jì)進(jìn)行擴(kuò)充的程度 (Generality)： 程序部件潛在的應(yīng)用范圍的廣泛性 (Hardware Independence)： 軟件同支持它運(yùn)行的硬件系統(tǒng)不相關(guān)的程度 。 ? 互連性： 連接一個(gè)軟件和其他系統(tǒng)所需工作量的大小。 特性是軟件質(zhì)量的反映，軟件屬性可用做評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，定量化地度量軟件屬性可知軟件質(zhì)量的優(yōu)劣。如軟件應(yīng)具備良好的可維護(hù)性。因此， 項(xiàng)目合同是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要依據(jù) 。 ?質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的，是對(duì)質(zhì)量方針的展開。他解釋了如果不良質(zhì)量的成本可以降低的話，那么就有可能增加公司利潤(rùn)。 (2) 質(zhì)量符合設(shè)計(jì)的程度： 產(chǎn)品或服務(wù)符合 (即實(shí)現(xiàn) )設(shè)計(jì)人員意圖的程度 。 22 ? 質(zhì)量不僅包括活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果，還包括它們形成和實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)及過(guò)程本身； ? 質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括它們形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的工作質(zhì)量； ? 質(zhì)量不僅要滿足顧客的需要，還要滿足社會(huì)的需要，并使顧客、從業(yè)人員、業(yè)主、供方和社會(huì)都收益； (stakeholder, 受益者 ) ? 質(zhì)量問(wèn)題不僅存在于工業(yè)，還存在于服務(wù)業(yè)及其他各行各業(yè)。RAD模型實(shí)現(xiàn)的前提是能做好需求分析，并且項(xiàng)目范圍明確，這一點(diǎn)正好和原型模型相反。記錄軟件執(zhí)行情況，詳細(xì)描述功能。測(cè)試按不同的過(guò)程階段分為單元測(cè)試、集成測(cè)試、功能測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)證測(cè)試等。軟件產(chǎn)品需求分析是軟件開發(fā)過(guò)程的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。 10 軟件開發(fā)過(guò)程 ? 軟件開發(fā)模式 軟件開發(fā)模式是指從最初構(gòu)想到公開交付發(fā)行軟件的過(guò)程。 一般步驟如下： ? (1) 先定義軟件的總體目標(biāo)，根據(jù)已知的需求來(lái)規(guī)劃出可實(shí)現(xiàn)的區(qū)域。 ? 增量模型 描述軟件產(chǎn)品的不同階段是按產(chǎn)品所具有的功能進(jìn)行劃分，先開發(fā)主要功能或用戶最需要的功能，然后，隨著時(shí)間推進(jìn)，不斷增加新的輔助功能或次要功能，最終開發(fā)出一個(gè)強(qiáng)大的、功能完善的、高質(zhì)量的、穩(wěn)定的產(chǎn)品。 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 過(guò)程質(zhì)量 工作質(zhì)量 質(zhì)量 24 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 是指服務(wù)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。部門經(jīng)理的責(zé)任就是要不斷調(diào)整管理系統(tǒng)以取得預(yù)期的結(jié)果。公司應(yīng)該能夠使工程部、生產(chǎn)部和服務(wù)部門共同發(fā)揮作用 ,在達(dá)到用戶滿意的同時(shí)實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)目標(biāo)； “控制”方面應(yīng)該包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)與這些標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的行為、當(dāng)沒(méi)有達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采取糾正措施以及制定改進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃； :技術(shù)性的和人為的。 質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求。其中主文件部分的核心內(nèi)容包括三個(gè)部分， 其一是該標(biāo)準(zhǔn)所涉及的范圍和所引用的標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)定義，其 二是有關(guān)項(xiàng)目特征的說(shuō)明，其三是項(xiàng)目管理過(guò)程中的質(zhì)量規(guī)范。 51 軟件質(zhì)量的定義 通常，軟件質(zhì)量可由以下主要特性來(lái)定義： （ 1） 功能性：軟件所實(shí)現(xiàn)的功能達(dá)到它的設(shè)計(jì)規(guī)范和滿足用戶需求的程度； （ 2）效率：在規(guī)定條件下，用軟件實(shí)現(xiàn)某種功能所需的計(jì)算機(jī)資源（包括時(shí)間）的有效程度； （ 3）可靠性：在滿足一定條件的應(yīng)用環(huán)境中，軟件能夠正常維持其工作的能力； （ 4）安全性：為了防止意外或人為的破壞，軟件應(yīng)具備的自身保護(hù)能力能力； 52 軟件質(zhì)量的定義 （ 6）可維護(hù)性：當(dāng)環(huán)境改變或軟件運(yùn)行發(fā)生故障時(shí)，為了使其恢復(fù)正常運(yùn)行所做努力的程度； （ 7）可擴(kuò)充性：在功能改變和擴(kuò)充情況下，軟件能夠正常運(yùn)行的能力； （ 8）可移植性：為使一個(gè)軟件從現(xiàn)有運(yùn)行平臺(tái)向另一個(gè)運(yùn)行平臺(tái)過(guò)度所做努力的程度 （ 9）重用性：整個(gè)軟件或其中一部分能作為軟件包而被再利用的程度。 58 軟件質(zhì)量模型 產(chǎn)品修正 產(chǎn)品轉(zhuǎn)移 產(chǎn)品運(yùn)行 可維護(hù)性 測(cè)試性 靈活性 互聯(lián)性 可移植性 復(fù)用性 正確性 可靠性 可使用性 效率 完整性 McCall軟件質(zhì)量模型 59 軟件質(zhì)量模型 ? 正確性： 在預(yù)定環(huán)境下，軟件滿足設(shè)計(jì)規(guī)格說(shuō)明及用戶預(yù)期目標(biāo)的程度。因此， McCall定義了一 組比較容易度量的軟件質(zhì)量要素評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 ，使用它們對(duì)反映質(zhì)量特性的軟件屬性分級(jí)，以此來(lái)估計(jì)軟件質(zhì)量特性的值。 (Selfdocumentation)：源代碼提供有意義文檔的程度 。 71 ISO的質(zhì)量要素與評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 (1/2) 要素 關(guān)系 準(zhǔn)則 正確性 可容性 有效性 安全性 可用性 可維護(hù) 靈活性 互操作 可追蹤性 V 完全性 V 一致性 V V V 準(zhǔn)確性 V 容錯(cuò)性 V 簡(jiǎn)單性 V V 模塊化 V V 通用性 V 可擴(kuò)充性 V 檢測(cè)性 V 自描述性 V V 72 ISO的質(zhì)量要素與評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 (2/2) 要素 關(guān)系 準(zhǔn)則 正確性 可容性 有效性 安全性 可用性 可維護(hù) 靈活性 互操作 執(zhí)行效率 V 存儲(chǔ)效率 V 存取控制 V 存取審查 V 可操作性 V 易培訓(xùn)性 V 通信性 V 軟件獨(dú)立性 V 硬件獨(dú)立性 V 通信通用性 V 數(shù)據(jù)通用性 V 簡(jiǎn)明性 V 73 軟件質(zhì)量模型 ? 1991年， ISO發(fā)布了 ISO/IEC9126質(zhì)量特性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，將質(zhì)量特性降為 6個(gè)，即功能性、可靠性、可維護(hù)性、效率、可使用性、可移植性，并定義了 21個(gè)子特性。 78 軟件質(zhì)量的度量和評(píng)價(jià) ? 軟件質(zhì)量度量的實(shí)施 在確定要對(duì)一個(gè)軟件（系統(tǒng)）進(jìn)行度量之后，一般，采取以下幾個(gè)步驟，來(lái)實(shí)施對(duì)該軟件的度量： （ 1）確定軟件質(zhì)量需求； 在用戶需求中，除功能需求外，還有非功能需求，包括：質(zhì)量需求、環(huán)境需求、設(shè)計(jì)約束、開發(fā)策略等。 （ 4）確認(rèn)質(zhì)量度量 在度量過(guò)程中，進(jìn)行度量結(jié)果的確認(rèn)非常重要。 分析原因應(yīng)該自頂向下進(jìn)行。 ? 易使用性：對(duì)于一個(gè)軟件，用戶學(xué)習(xí)、操作、準(zhǔn)備輸入和理解輸出時(shí)，所做努力的程度。 1 質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，其目的在于監(jiān)視過(guò)程并排除質(zhì)量環(huán)中所有階段中導(dǎo)致不滿意的原因，以取得經(jīng)濟(jì)效益。 2 質(zhì)量審核應(yīng)由與被審核領(lǐng)域無(wú)直接責(zé)任的人員進(jìn)行，但最好在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行。主要內(nèi)容包括確定項(xiàng)目開發(fā)的主要活動(dòng)及活動(dòng)時(shí)間的關(guān)系、制定項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)度、配備合適的資源、設(shè)定合適的檢查點(diǎn)和檢查方式等。 ? 軟件質(zhì)量保證 軟件質(zhì)量保證的目的是向組織的內(nèi)部或外部提供信任依據(jù)。 ２．質(zhì)量設(shè)計(jì) 在質(zhì)量設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)確定該軟件應(yīng)該達(dá)到什么水平，并考慮高質(zhì)量的軟件如何設(shè)計(jì)以及如何通過(guò)測(cè)試來(lái)確定質(zhì)量等問(wèn)題。 適應(yīng)組織管理一體化的需要。 115 1 引言 2 可行性研究的前提 39。 更先進(jìn)、更科學(xué)，總結(jié)補(bǔ)充了企業(yè)質(zhì)量管理中一些好的經(jīng)驗(yàn)，突出了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 87年被 ISO組織TC/176發(fā)布以來(lái)，已經(jīng)通過(guò) 87版、 94版和 2023版三次改版。 在軟件質(zhì)量管理中，對(duì)軟件產(chǎn)品的驗(yàn)證通常包括：對(duì)各級(jí)設(shè)計(jì)的評(píng)審、檢查，各個(gè)階段的測(cè)試等。質(zhì)量控制的主要內(nèi)容有： 1）組織中與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的所有人員，按照職責(zé)分工進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)。 2 3 “最高管理者”指的是其質(zhì)量體系受到評(píng)審的組織的管理者。 ? 質(zhì)量管理 確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。 ? ? 資源：可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。 （ 2） 產(chǎn)品將是可靠的并能防止數(shù)據(jù)丟失的機(jī)制。軟件質(zhì)量評(píng)價(jià)分兩步走。 需求分析：拿到用戶確認(rèn)的需求后，你可以開始把用戶的質(zhì)量需求與我們?cè)O(shè)定的質(zhì)量特性聯(lián)系起來(lái)，一直區(qū)分到子特性。 質(zhì)量要素之間的關(guān)系表 76 軟件質(zhì)量特性之間的競(jìng)爭(zhēng) 77 軟件質(zhì)量的度量和評(píng)價(jià) ? 軟件質(zhì)量的度量 是軟件屬性的量化，是經(jīng)驗(yàn)關(guān)系系統(tǒng)到數(shù)值關(guān)系系統(tǒng)的一種映射。 McCall將評(píng)價(jià)準(zhǔn)則分為 010級(jí) 。 (Completeness)： 所需功能完全實(shí)現(xiàn)的程度。 60 軟件質(zhì)量模型 ? 可維護(hù)性： 為滿足用戶新的要求，或當(dāng)環(huán)境發(fā)生了變化，或運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)了新的錯(cuò)誤時(shí)，對(duì)一個(gè)已投入運(yùn)行的軟件進(jìn)行相應(yīng)診斷和修改所需工作量的大小。換句話說(shuō)質(zhì)量模型是用來(lái)描述質(zhì)量需求以及對(duì)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)。 49 軟件質(zhì)量的定義 ? 軟件質(zhì)量反映了以下三方面的問(wèn)題： ? 軟件需求是度量軟件質(zhì)量的基礎(chǔ) 。 ?不斷降低物質(zhì)消耗 ,降低質(zhì)量成本和提高經(jīng)濟(jì)效益 。 ②在質(zhì)量管理中要考慮到經(jīng)濟(jì)性因素。 根據(jù)朱蘭的觀點(diǎn) ,為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作程序，質(zhì)量計(jì)劃是必要的。 過(guò)程質(zhì)量 ，是指過(guò)程滿足明確和隱含需要的能力的特性之總和。 ? 服務(wù) :無(wú)形的 ,并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果 ? 軟件 :由信息組成 ,通常是無(wú)形產(chǎn)品并可以方法 \論文或程序的形式存在 . ? 流程性材料 :有形產(chǎn)品 ,有一定的連續(xù)性 . 19 質(zhì)量的定義 ISO84021994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)》中對(duì)質(zhì)量所下的定義是 : 質(zhì)量是反映 實(shí)體 (產(chǎn)品、過(guò)程或活動(dòng)等 )滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 原型模型的優(yōu)點(diǎn)是使用戶能夠感受到實(shí)際的系統(tǒng)，使開發(fā)者能夠快速地構(gòu)造出系統(tǒng)的框架。項(xiàng)目成員通常只有粗略的想法就進(jìn)行簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，然后開始漫長(zhǎng)的編碼、測(cè)試、修復(fù)。設(shè)計(jì)的文檔化體現(xiàn)在產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明書（ functional specification）、技術(shù)設(shè)計(jì)文檔（ development design document）和軟件配置文檔（ software configuration document）。設(shè)計(jì)過(guò)程將需求轉(zhuǎn)換成軟件表示，設(shè)計(jì)的結(jié)果將作為編碼的框架和依據(jù)，以提高編碼的效率和質(zhì)量。 ? 邊寫邊改模式 在大棒模式的基礎(chǔ)上考慮了產(chǎn)品的要求。 14 原型模型 即使開始建立的原型過(guò)于簡(jiǎn)單或性能很差，難以使用，但為下一次建立適用的模型積累了經(jīng)驗(yàn)，而浪費(fèi)的成本、時(shí)間有限。 18 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 ? 產(chǎn)品 :過(guò)程的結(jié)果 ? 四類 : ? 硬件 :有形產(chǎn)品 ,有計(jì)數(shù)的特性 。其中資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。 ? 包含質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量三元論的思想來(lái)描述質(zhì)量管理。質(zhì)量管理的實(shí)施涉及到組織中的所有成員。 ?保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 ,生產(chǎn)出物美價(jià)廉的產(chǎn)品 , ?以滿足用戶需要 。如果這些質(zhì)量特性及其組合都能在產(chǎn)品中得到滿足 ， 則這個(gè)軟件產(chǎn)品質(zhì)量就是高的 。 Back 55 軟件質(zhì)量模型 ? 所謂質(zhì)量模型是指提供聲明質(zhì)量需求和評(píng)價(jià)質(zhì)量基礎(chǔ)的特性以及特性之間關(guān)系的集合。 ? 可使用性： 對(duì)于一個(gè)軟件系統(tǒng)，用戶學(xué)習(xí)、使用軟件及為程序準(zhǔn)備輸入和解釋輸出所需工作量的大小。 (Communication Commonality) ： 使用標(biāo)準(zhǔn)接口、協(xié)議和頻帶的程度。 66 計(jì)算軟件質(zhì)量要素 軟件質(zhì)量要素 Fj的值可用下式計(jì)算 L Fj＝ ∑ CjkMk j=1,2， ...,11. k=1 其中 Mk是軟件質(zhì)量要素 Fj對(duì)第 k種評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的測(cè)量值 Cjk McCall定義的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則多數(shù)都沒(méi)有客觀的測(cè)量方法 ，只能憑主觀印象為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則定值 。 因此在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)根據(jù)具體情況對(duì)各種要素的要求進(jìn)行折衷，以便得到在總體上用戶和系統(tǒng)開發(fā)人員都滿意的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 過(guò)程： 需求獲?。菏紫?，你要理解用戶的需求，區(qū)分哪些是質(zhì)量需求，把這些需