【正文】 一個(gè)組織的質(zhì)量體系只有一個(gè)。糾正的行動(dòng) 7。 第二 ， 教育和培訓(xùn)不應(yīng)是在當(dāng)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)進(jìn)行的一種懲罰 ， 教育和培訓(xùn)給予員工他們需要用來(lái) 預(yù)防 一開(kāi)始就出錯(cuò)的技能 。 質(zhì)量就是領(lǐng)導(dǎo) 。 用圖示技術(shù)來(lái)描述。人們和社會(huì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求在不斷提高。 －－ ISO 9000標(biāo)準(zhǔn) 全面質(zhì)量管理包括組織中每個(gè)人 ―― 管理者和工人―― 都參與的各種 持續(xù)改進(jìn) 活動(dòng) 。 這種質(zhì)量控制是利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理來(lái)進(jìn)行的 ， 所以這一階段被稱(chēng)之為 “ 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 這一質(zhì)量管理階段提供了預(yù)防不合格品產(chǎn)生和進(jìn)行抽樣檢查的具體方法 ， 改革了過(guò)去陳舊的檢驗(yàn)方式 ， 突破了單純事后檢驗(yàn)的局限 ， 逐漸實(shí)現(xiàn)了預(yù)防控制的要求 。 檢驗(yàn)方式往往是全數(shù)檢查 ， 即 百分之百的檢驗(yàn) 。 再者 ， “ 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 ” 運(yùn)動(dòng)開(kāi)始興起 ， 1960年美英等國(guó)的消費(fèi)者組織在荷蘭海牙正式成立國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟 ， 1983年該聯(lián)盟確定每年的 3月 15日為 “ 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日 ” 。 全面質(zhì)量管理 是一種滿(mǎn)足并超越需要的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)，其途徑是創(chuàng)造 全組織參與 規(guī)劃和實(shí)施持續(xù)的提高與改進(jìn)過(guò)程 。一是 企業(yè)內(nèi)部 所有工作環(huán)節(jié)之間都有“下道工序就是用戶(hù)”，要求上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)；二是用戶(hù)存在于 企業(yè)外部 ，全面質(zhì)量管理要求企業(yè)生產(chǎn)（提供） 滿(mǎn)足用戶(hù)需要的產(chǎn)品（服務(wù)）， 并做好售前、售中和售后服務(wù)。全面質(zhì)量管理反對(duì)把質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)分隔開(kāi)來(lái)，企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都必須以質(zhì)量為主線(xiàn)，以科學(xué)的質(zhì)量管理方法為指導(dǎo)。 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)必須使箭頭列隊(duì)結(jié)盟 。 質(zhì)量存在于系統(tǒng)之中 我們?cè)诮M織中做的許多事情必須與投入 過(guò)程 結(jié)果 相聯(lián)系。消除引起錯(cuò)誤的因素 12。 2. 決策的技能 －－能夠調(diào)查，解決問(wèn)題并做出決策。 ， 將團(tuán)隊(duì)作為學(xué)校 /組織活動(dòng)的基礎(chǔ) ， 改進(jìn)和提高管理系統(tǒng)的績(jī)效 。 管理階層的承諾 2。 質(zhì)量是系統(tǒng)的問(wèn)題解決 。” 質(zhì)量就是人力資源開(kāi)發(fā) 。 質(zhì)量還取決于對(duì)組織內(nèi)部消費(fèi)者的了解 。用最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)（提供）用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品（服務(wù)），走質(zhì)量效益型的發(fā)展之路。 個(gè)人質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)概念 2． 預(yù)防為主思想 。 全面質(zhì)量管理 原是企業(yè)界的一種管理思想和管理實(shí)踐， 是企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展進(jìn)程中的第三個(gè)階段 。 二 、 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 在 20世紀(jì) 40－ 50年代 ， 由于生產(chǎn)力的發(fā)展 ， 尤其是第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā) ， 由于戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì) 大批量 生產(chǎn)的需要 ， 大批生產(chǎn)民用品的公司轉(zhuǎn)為生產(chǎn)各種軍需品 ， 但這時(shí)面臨的一個(gè)十分嚴(yán)重的問(wèn)題就是事先無(wú)法控制廢次品的產(chǎn)生 。 這種檢驗(yàn)實(shí)際上是一種 “ 事后檢驗(yàn) ” ， 無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中完全起到預(yù)防和控制的作用 ， 一旦發(fā)現(xiàn)次品廢品 ， 已是 “ 既成事實(shí) ” ， 一般很難彌補(bǔ) 。 上世紀(jì) 60年代以后 ， 費(fèi)根堡姆的全面質(zhì)量管理的觀(guān)點(diǎn)逐步為世界各國(guó)所接受 ， 并在實(shí)踐中得到了豐富和發(fā)展 ， 形成了一套新的管理理論 、 技術(shù)和方法 。倡導(dǎo)“始于教育，終于教育”的理念。全面質(zhì)量管理既反對(duì)只講數(shù)量不講質(zhì)量，也反對(duì)盲目追求過(guò)剩質(zhì)量、不講成本的所謂“質(zhì)量”。 在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中 ， 你如果不能使消費(fèi)者滿(mǎn)意 ， 其他人會(huì)使他們滿(mǎn)意的 。 “ 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)必須用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)傳遞這樣的信息 ， 即通過(guò)持續(xù)提高質(zhì)量的過(guò)程 ,使消費(fèi)者滿(mǎn)意是組織內(nèi)每一個(gè)成員的職責(zé) 。 將團(tuán)隊(duì)作為一種管理的工具是十分有益的 。為了持續(xù)的改進(jìn)和提高！