質(zhì)量管理講座(已修改)
2025-03-01 14:06 本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量管理講座 2023年 7月 29日 質(zhì)量管理發(fā)展的三階段說(shuō) 一 、 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 。 18世紀(jì)產(chǎn)業(yè)革命后 機(jī)器工業(yè)生產(chǎn)取代了手工作坊式生產(chǎn) ， 質(zhì)量檢驗(yàn) 開(kāi)始從生產(chǎn)工序中分離出來(lái)而 成為一種專(zhuān)門(mén)成的工序 ，通過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)來(lái)控制和保證出廠(chǎng)或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量 。 檢驗(yàn)方式往往是全數(shù)檢查 ， 即 百分之百的檢驗(yàn) 。 檢驗(yàn)工作是這一階段執(zhí)行質(zhì)量職能的主要內(nèi)容 ， 但由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行職能則有一變化的過(guò)程 。 在 1918年前后 ， 美國(guó)出現(xiàn)了以泰勒的 “ 科學(xué)管理 ” 為代表的 “ 管理運(yùn)動(dòng) ”， 強(qiáng)調(diào)企業(yè)中一線(xiàn)工長(zhǎng)在保證質(zhì)量方面的作用 ， 執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移給工長(zhǎng) ， 因此這一形式被稱(chēng)之為 “ 工長(zhǎng)的質(zhì)量管理 ” 。 1938年前后 ， 由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大 ， 質(zhì)量檢驗(yàn)的職能 由工長(zhǎng)轉(zhuǎn)移給了專(zhuān)職的質(zhì)量檢驗(yàn)人員 ， 這時(shí)企業(yè)一般都設(shè)立有專(zhuān)門(mén)的檢驗(yàn)部門(mén) ， 這一時(shí)期的檢驗(yàn)被稱(chēng)之為 “ 檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理 ” 。 這一時(shí)期的檢驗(yàn)實(shí)質(zhì)上是從產(chǎn)品中挑出廢品次品 ， 以保證出廠(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量 。 這種檢驗(yàn)實(shí)際上是一種 “ 事后檢驗(yàn) ” ， 無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中完全起到預(yù)防和控制的作用 ， 一旦發(fā)現(xiàn)次品廢品 ， 已是 “ 既成事實(shí) ” ， 一般很難彌補(bǔ) 。 二 、 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 在 20世紀(jì) 40－ 50年代 ， 由于生產(chǎn)力的發(fā)展 ， 尤其是第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā) ， 由于戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì) 大批量 生產(chǎn)的需要 ， 大批生產(chǎn)民用品的公司轉(zhuǎn)為生產(chǎn)各種軍需品 ， 但這時(shí)面臨的一個(gè)十分嚴(yán)重的問(wèn)題就是事先無(wú)法控制廢次品的產(chǎn)生 。 質(zhì)量檢驗(yàn)工作的弱點(diǎn)立刻顯現(xiàn) ， 檢驗(yàn)部門(mén)成了生產(chǎn)過(guò)程中的最薄弱環(huán)節(jié) 。 由于事先無(wú)法控制產(chǎn)品質(zhì)量 ， 檢驗(yàn)工作量大 ，軍火供應(yīng)又常常延誤交貨期 ， 影響到前線(xiàn)的軍需供應(yīng) 。 這時(shí) ， 首先是美國(guó)國(guó)防部邀集數(shù)理統(tǒng)計(jì)專(zhuān)家來(lái)解決實(shí)際的緊迫問(wèn)題 ， 并迅速先后制定和公布了一系列的美國(guó)戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) ， 如 《 質(zhì)量控制指南 》 、 《 數(shù)據(jù)分析用的控制圖法 》 和 《 生產(chǎn)中質(zhì)量管理用的控制圖法 》 等 ， 從而開(kāi)始使生產(chǎn)軍需品的公司和廠(chǎng)家普遍使用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法 。 這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理進(jìn)程中最早的標(biāo)準(zhǔn) ， 均以休哈特的質(zhì)量控制圖為基礎(chǔ) ， 使預(yù)防缺陷和抽樣檢驗(yàn)得以標(biāo)準(zhǔn)化 。 這種質(zhì)量控制是利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理來(lái)進(jìn)行的 ， 所以這一階段被稱(chēng)之為 “ 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 這一質(zhì)量管理階段提供了預(yù)防不合格品產(chǎn)生和進(jìn)行抽樣檢查的具體方法 ， 改革了過(guò)去陳舊的檢驗(yàn)方式 ， 突破了單純事后檢驗(yàn)的局限 ， 逐漸實(shí)現(xiàn)了預(yù)防控制的要求 。 （ 反面案例：根據(jù)比例確定工作質(zhì)量 ） 三 、 全面質(zhì)量管理階段 上世紀(jì) 60年代以來(lái) ， 社會(huì)生產(chǎn)力迅速發(fā)展 ， 科學(xué)技術(shù)日新月異 ， 產(chǎn)品更新?lián)Q代加速 ， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇 ， 人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理方面的要求和期望都發(fā)生了一些新的情況 。 例如 ， 人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求更高更多了 。 過(guò)去 ， 人們對(duì)產(chǎn)品的要求通常注重于產(chǎn)品的一般性能 ， 但現(xiàn)在又增加了 可靠性 、 安全性 、 美觀(guān)性 、 經(jīng)濟(jì)性 等要求 。 此外 ， 管理科學(xué)理論也有一些新發(fā)展 ， 其中突出的一點(diǎn)就是重視 人的因素 ， 重視 “參與管理 ” ；企業(yè)管理中開(kāi)始股份地應(yīng)用了系統(tǒng)分析的概念 ， 這要求用系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)分析產(chǎn)品的質(zhì)量和質(zhì)量管理 。 再者 ， “ 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 ” 運(yùn)動(dòng)開(kāi)始興起 ， 1960年美英等國(guó)的消費(fèi)者組織在荷蘭海牙正式成立國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟 ， 1983年該聯(lián)盟確定每年的 3月 15日為 “ 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日 ” 。 朱蘭認(rèn)為 ， 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)是質(zhì)量管理學(xué)在理論和實(shí)踐方面的重大發(fā)展動(dòng)力 。 最后 ， 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤其是國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇 ， 各國(guó)企業(yè)越來(lái)越重視產(chǎn)品責(zé)任和 質(zhì)量保證 等問(wèn)題 。 問(wèn)題： QC和 QA的區(qū)別是什么？ 上述情況的出現(xiàn) ， 都要求在原有的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的檢查上有一個(gè)新的突破和發(fā)展 ， 重視基于這樣的時(shí)代背景和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀(guān)要求 ， 許多企業(yè)開(kāi)始了全面質(zhì)量管理的實(shí)踐 ， 而 美國(guó)通用電氣公司的質(zhì)量經(jīng)理費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭或許是最早提出新的質(zhì)量管理的觀(guān)點(diǎn) ， 即全面質(zhì)量管理 。 費(fèi)根堡姆在 1961年出版了 《 全面質(zhì)量控制 》 一書(shū) ， 強(qiáng)調(diào)執(zhí)行 質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1