質(zhì)量管理講座(已修改)
2025-03-01 14:06 本頁面
【正文】 質(zhì)量管理講座 2023年 7月 29日 質(zhì)量管理發(fā)展的三階段說 一 、 質(zhì)量檢驗階段 。 18世紀產(chǎn)業(yè)革命后 機器工業(yè)生產(chǎn)取代了手工作坊式生產(chǎn) ， 質(zhì)量檢驗 開始從生產(chǎn)工序中分離出來而 成為一種專門成的工序 ，通過嚴格的檢驗來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量 。 檢驗方式往往是全數(shù)檢查 ， 即 百分之百的檢驗 。 檢驗工作是這一階段執(zhí)行質(zhì)量職能的主要內(nèi)容 ， 但由誰來執(zhí)行職能則有一變化的過程 。 在 1918年前后 ， 美國出現(xiàn)了以泰勒的 “ 科學管理 ” 為代表的 “ 管理運動 ”， 強調(diào)企業(yè)中一線工長在保證質(zhì)量方面的作用 ， 執(zhí)行質(zhì)量檢驗的責任由操作者轉(zhuǎn)移給工長 ， 因此這一形式被稱之為 “ 工長的質(zhì)量管理 ” 。 1938年前后 ， 由于企業(yè)規(guī)模的擴大 ， 質(zhì)量檢驗的職能 由工長轉(zhuǎn)移給了專職的質(zhì)量檢驗人員 ， 這時企業(yè)一般都設(shè)立有專門的檢驗部門 ， 這一時期的檢驗被稱之為 “ 檢驗員的質(zhì)量管理 ” 。 這一時期的檢驗實質(zhì)上是從產(chǎn)品中挑出廢品次品 ， 以保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量 。 這種檢驗實際上是一種 “ 事后檢驗 ” ， 無法在生產(chǎn)過程中完全起到預防和控制的作用 ， 一旦發(fā)現(xiàn)次品廢品 ， 已是 “ 既成事實 ” ， 一般很難彌補 。 二 、 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 在 20世紀 40－ 50年代 ， 由于生產(chǎn)力的發(fā)展 ， 尤其是第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā) ， 由于戰(zhàn)爭對 大批量 生產(chǎn)的需要 ， 大批生產(chǎn)民用品的公司轉(zhuǎn)為生產(chǎn)各種軍需品 ， 但這時面臨的一個十分嚴重的問題就是事先無法控制廢次品的產(chǎn)生 。 質(zhì)量檢驗工作的弱點立刻顯現(xiàn) ， 檢驗部門成了生產(chǎn)過程中的最薄弱環(huán)節(jié) 。 由于事先無法控制產(chǎn)品質(zhì)量 ， 檢驗工作量大 ，軍火供應又常常延誤交貨期 ， 影響到前線的軍需供應 。 這時 ， 首先是美國國防部邀集數(shù)理統(tǒng)計專家來解決實際的緊迫問題 ， 并迅速先后制定和公布了一系列的美國戰(zhàn)時質(zhì)量管理標準 ， 如 《 質(zhì)量控制指南 》 、 《 數(shù)據(jù)分析用的控制圖法 》 和 《 生產(chǎn)中質(zhì)量管理用的控制圖法 》 等 ， 從而開始使生產(chǎn)軍需品的公司和廠家普遍使用統(tǒng)計質(zhì)量控制方法 。 這三個標準是質(zhì)量管理進程中最早的標準 ， 均以休哈特的質(zhì)量控制圖為基礎(chǔ) ， 使預防缺陷和抽樣檢驗得以標準化 。 這種質(zhì)量控制是利用數(shù)理統(tǒng)計原理來進行的 ， 所以這一階段被稱之為 “ 統(tǒng)計質(zhì)量控制 這一質(zhì)量管理階段提供了預防不合格品產(chǎn)生和進行抽樣檢查的具體方法 ， 改革了過去陳舊的檢驗方式 ， 突破了單純事后檢驗的局限 ， 逐漸實現(xiàn)了預防控制的要求 。 （ 反面案例：根據(jù)比例確定工作質(zhì)量 ） 三 、 全面質(zhì)量管理階段 上世紀 60年代以來 ， 社會生產(chǎn)力迅速發(fā)展 ， 科學技術(shù)日新月異 ， 產(chǎn)品更新?lián)Q代加速 ， 市場競爭加劇 ， 人們對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理方面的要求和期望都發(fā)生了一些新的情況 。 例如 ， 人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求更高更多了 。 過去 ， 人們對產(chǎn)品的要求通常注重于產(chǎn)品的一般性能 ， 但現(xiàn)在又增加了 可靠性 、 安全性 、 美觀性 、 經(jīng)濟性 等要求 。 此外 ， 管理科學理論也有一些新發(fā)展 ， 其中突出的一點就是重視 人的因素 ， 重視 “參與管理 ” ；企業(yè)管理中開始股份地應用了系統(tǒng)分析的概念 ， 這要求用系統(tǒng)的觀點來分析產(chǎn)品的質(zhì)量和質(zhì)量管理 。 再者 ， “ 保護消費者權(quán)益 ” 運動開始興起 ， 1960年美英等國的消費者組織在荷蘭海牙正式成立國際消費者組織聯(lián)盟 ， 1983年該聯(lián)盟確定每年的 3月 15日為 “ 國際消費者權(quán)益日 ” 。 朱蘭認為 ， 保護消費者權(quán)益運動是質(zhì)量管理學在理論和實踐方面的重大發(fā)展動力 。 最后 ， 隨著市場競爭尤其是國際市場競爭的日益加劇 ， 各國企業(yè)越來越重視產(chǎn)品責任和 質(zhì)量保證 等問題 。 問題： QC和 QA的區(qū)別是什么？ 上述情況的出現(xiàn) ， 都要求在原有的統(tǒng)計質(zhì)量控制的檢查上有一個新的突破和發(fā)展 ， 重視基于這樣的時代背景和經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求 ， 許多企業(yè)開始了全面質(zhì)量管理的實踐 ， 而 美國通用電氣公司的質(zhì)量經(jīng)理費根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭或許是最早提出新的質(zhì)量管理的觀點 ， 即全面質(zhì)量管理 。 費根堡姆在 1961年出版了 《 全面質(zhì)量控制 》 一書 ， 強調(diào)執(zhí)行 質(zhì)量職能是公司全體人員的責任
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