質(zhì)量管理講座-全文預(yù)覽
【正文】 全面質(zhì)量管理 是一種滿(mǎn)足并超越需要的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)，其途徑是創(chuàng)造 全組織參與 規(guī)劃和實(shí)施持續(xù)的提高與改進(jìn)過(guò)程 。這些活動(dòng)以一種全面整合的方式來(lái)提高各個(gè)層面的績(jī)效。 它高度重視人力資源的開(kāi)發(fā)和利用，強(qiáng)調(diào)在尊重人的價(jià)值的前提下，注重戰(zhàn)略規(guī)劃、全員參與、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)調(diào)工作等 ，但它并不否定生物模式中標(biāo)準(zhǔn)化管理（如 ISO 9000） 的作用，而是客觀地將它用作為全面質(zhì)量管理的一種手段。 費(fèi)根堡姆在 1961年出版了 《 全面質(zhì)量控制 》 一書(shū) ， 強(qiáng)調(diào)執(zhí)行 質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任 ， 應(yīng)該是全體人員具有質(zhì)量意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任， 認(rèn)為解決質(zhì)量問(wèn)題不能僅限于產(chǎn)品的制造過(guò)程 ， 而應(yīng)在整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的 產(chǎn)生 、 形成和實(shí)現(xiàn) 的全過(guò)程中都需要進(jìn)行質(zhì)量管理， 而且解決質(zhì)量問(wèn)題不應(yīng)當(dāng)僅限于檢驗(yàn)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 。 再者 ， “ 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 ” 運(yùn)動(dòng)開(kāi)始興起 ， 1960年美英等國(guó)的消費(fèi)者組織在荷蘭海牙正式成立國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟 ， 1983年該聯(lián)盟確定每年的 3月 15日為 “ 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日 ” 。 （ 反面案例：根據(jù)比例確定工作質(zhì)量 ） 三 、 全面質(zhì)量管理階段 上世紀(jì) 60年代以來(lái) ， 社會(huì)生產(chǎn)力迅速發(fā)展 ， 科學(xué)技術(shù)日新月異 ， 產(chǎn)品更新?lián)Q代加速 ， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇 ， 人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理方面的要求和期望都發(fā)生了一些新的情況 。 由于事先無(wú)法控制產(chǎn)品質(zhì)量 ， 檢驗(yàn)工作量大 ，軍火供應(yīng)又常常延誤交貨期 ， 影響到前線(xiàn)的軍需供應(yīng) 。 這一時(shí)期的檢驗(yàn)實(shí)質(zhì)上是從產(chǎn)品中挑出廢品次品 ， 以保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量 。 檢驗(yàn)方式往往是全數(shù)檢查 ， 即 百分之百的檢驗(yàn) 。 18世紀(jì)產(chǎn)業(yè)革命后 機(jī)器工業(yè)生產(chǎn)取代了手工作坊式生產(chǎn) ， 質(zhì)量檢驗(yàn) 開(kāi)始從生產(chǎn)工序中分離出來(lái)而 成為一種專(zhuān)門(mén)成的工序 ，通過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)來(lái)控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量 。 1938年前后 ， 由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大 ， 質(zhì)量檢驗(yàn)的職能 由工長(zhǎng)轉(zhuǎn)移給了專(zhuān)職的質(zhì)量檢驗(yàn)人員 ， 這時(shí)企業(yè)一般都設(shè)立有專(zhuān)門(mén)的檢驗(yàn)部門(mén) ， 這一時(shí)期的檢驗(yàn)被稱(chēng)之為 “ 檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理 ” 。 質(zhì)量檢驗(yàn)工作的弱點(diǎn)立刻顯現(xiàn) ， 檢驗(yàn)部門(mén)成了生產(chǎn)過(guò)程中的最薄弱環(huán)節(jié) 。 這種質(zhì)量控制是利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理來(lái)進(jìn)行的 ， 所以這一階段被稱(chēng)之為 “ 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 這一質(zhì)量管理階段提供了預(yù)防不合格品產(chǎn)生和進(jìn)行抽樣檢查的具體方法 ， 改革了過(guò)去陳舊的檢驗(yàn)方式 ， 突破了單純事后檢驗(yàn)的局限 ， 逐漸實(shí)現(xiàn)了預(yù)防控制的要求 。 此外 ， 管理科學(xué)理論也有一些新發(fā)展 ， 其中突出的一點(diǎn)就是重視 人的因素 ， 重視 “參與管理 ” ；企業(yè)管理中開(kāi)始股份地應(yīng)用了系統(tǒng)分析的概念 ， 這要求用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)分析產(chǎn)品的質(zhì)量和質(zhì)量管理 。 問(wèn)題： QC和 QA的區(qū)別是什么？ 上述情況的出現(xiàn) ， 都要求在原有的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的檢查上有一個(gè)新的突破和發(fā)展 ， 重視基于這樣的時(shí)代背景和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求 ， 許多企業(yè)開(kāi)始了全面質(zhì)量管理的實(shí)踐 ， 而 美國(guó)通用電氣公司的質(zhì)量經(jīng)理費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭或許是最早提出新的質(zhì)量管理的觀點(diǎn) ， 即全面質(zhì)量管理 。如從管理模式的發(fā)展而言，全面質(zhì)量管理是從以泰勒制為代表的“ 機(jī)械模式 ”及爾后以標(biāo)準(zhǔn)化管理為基本特點(diǎn)的“ 生物模式 ”發(fā)展而至的“ 社會(huì)模式 ”。 －－ ISO 9000標(biāo)準(zhǔn) 全面質(zhì)量管理包括組織中每個(gè)人 ―― 管理者和工人―― 都參與的各種 持續(xù)改進(jìn) 活動(dòng) 。 這些活動(dòng)最終關(guān)注于增強(qiáng)的消費(fèi)者 /使用者的滿(mǎn)意。強(qiáng)調(diào)人對(duì)質(zhì)量的作用，調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，是提高質(zhì)量的根本保證。全面質(zhì)量管理采用現(xiàn)代管理技術(shù)和工具，尤其是 用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)分析影響質(zhì)量的關(guān)鍵問(wèn)題，找出主要
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