質(zhì)量管理講座(完整版)
【正文】 ， 將團隊作為學校 /組織活動的基礎(chǔ) ， 改進和提高管理系統(tǒng)的績效 。美國管理大師費根堡姆博士在其《全面質(zhì)量管理》一書中明確認為“ 質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)”。 2. 決策的技能 －－能夠調(diào)查，解決問題并做出決策。 ，讓組織成員及時了解整個學校的運轉(zhuǎn)情況和個人所發(fā)揮的作用，適當?shù)卣{(diào)整自己的工作狀態(tài)和方法，實現(xiàn)組織內(nèi)各系統(tǒng)日常管理工作的有序性和有效性。消除引起錯誤的因素 12。設(shè)定標準 4。 四個學會： 學會求知 學會做事 學會生存 學會共存 清晰而有效的溝通者 (Communicator） 自我指導的終生學習者 (Learner) 創(chuàng)造性和實際的問題解決者（ Solver） 負責的和參與的公民 (Citizen) 合作的和優(yōu)秀的工作者 (Worker) 整體的且富有信息的思考者 (Thinker) 終身的學習者 創(chuàng)新的思考者 問題的解決者 共存的合作者 負責任的公民 總結(jié) A 計劃 P D 實施 C 檢查 A P C D A P C D P C D A P C D A P C D 維持 改善 維持 改善 （修訂標準） PDCA強調(diào)：規(guī)劃、做事、研究結(jié)果并采取行動來創(chuàng)造持續(xù)的提高！這是一個持續(xù)的循環(huán)，它把錯誤看作是學習的組成部分（ 但不強調(diào)錯誤 ）。 質(zhì)量存在于系統(tǒng)之中 我們在組織中做的許多事情必須與投入 過程 結(jié)果 相聯(lián)系。 這里強調(diào)的是組織的教育和培訓：第一 ， 沒有人擁有了最終意義上的教育 。 一個組織的領(lǐng)導必須使箭頭列隊結(jié)盟 。 質(zhì)量不只是一種職能性或部門性的職責 ， 而應(yīng)是一個組織的目標 。全面質(zhì)量管理反對把質(zhì)量與經(jīng)營分隔開來，企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營活動，都必須以質(zhì)量為主線，以科學的質(zhì)量管理方法為指導。全面質(zhì)量管理提倡實事求是地進行科學分析，反對憑經(jīng)驗、憑印象、 “ 差不多 ” 、 “ 可能是 ”等工作方法和態(tài)度。一是 企業(yè)內(nèi)部 所有工作環(huán)節(jié)之間都有“下道工序就是用戶”，要求上道工序為下道工序服務(wù)；二是用戶存在于 企業(yè)外部 ，全面質(zhì)量管理要求企業(yè)生產(chǎn)（提供） 滿足用戶需要的產(chǎn)品（服務(wù)）， 并做好售前、售中和售后服務(wù)。 3． 重點控制思想 。 全面質(zhì)量管理 是一種滿足并超越需要的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)，其途徑是創(chuàng)造 全組織參與 規(guī)劃和實施持續(xù)的提高與改進過程 。 它高度重視人力資源的開發(fā)和利用，強調(diào)在尊重人的價值的前提下，注重戰(zhàn)略規(guī)劃、全員參與、團隊精神、協(xié)調(diào)工作等 ，但它并不否定生物模式中標準化管理（如 ISO 9000） 的作用，而是客觀地將它用作為全面質(zhì)量管理的一種手段。 再者 ， “ 保護消費
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