質(zhì)量管理講座-文庫吧
2025-02-11 14:06 本頁面
【正文】 ， 應(yīng)該是全體人員具有質(zhì)量意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任， 認(rèn)為解決質(zhì)量問題不能僅限于產(chǎn)品的制造過程 ， 而應(yīng)在整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的 產(chǎn)生 、 形成和實(shí)現(xiàn) 的全過程中都需要進(jìn)行質(zhì)量管理， 而且解決質(zhì)量問題不應(yīng)當(dāng)僅限于檢驗(yàn)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 。 上世紀(jì) 60年代以后 ， 費(fèi)根堡姆的全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)逐步為世界各國(guó)所接受 ， 并在實(shí)踐中得到了豐富和發(fā)展 ， 形成了一套新的管理理論 、 技術(shù)和方法 。 全面質(zhì)量管理 原是企業(yè)界的一種管理思想和管理實(shí)踐， 是企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展進(jìn)程中的第三個(gè)階段 。如從管理模式的發(fā)展而言，全面質(zhì)量管理是從以泰勒制為代表的“ 機(jī)械模式 ”及爾后以標(biāo)準(zhǔn)化管理為基本特點(diǎn)的“ 生物模式 ”發(fā)展而至的“ 社會(huì)模式 ”。 它高度重視人力資源的開發(fā)和利用，強(qiáng)調(diào)在尊重人的價(jià)值的前提下，注重戰(zhàn)略規(guī)劃、全員參與、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)調(diào)工作等 ，但它并不否定生物模式中標(biāo)準(zhǔn)化管理（如 ISO 9000） 的作用，而是客觀地將它用作為全面質(zhì)量管理的一種手段。 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，從而達(dá)到長(zhǎng)期成功的途徑。其目的在于 讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益。 －－ ISO 9000標(biāo)準(zhǔn) 全面質(zhì)量管理包括組織中每個(gè)人 ―― 管理者和工人―― 都參與的各種 持續(xù)改進(jìn) 活動(dòng) 。這些活動(dòng)以一種全面整合的方式來提高各個(gè)層面的績(jī)效。這一提高了的績(jī)效直接導(dǎo)向于滿足諸如質(zhì)量、成本、計(jì)劃、使命、需要和合適性此類的跨功能目標(biāo)。全面質(zhì)量管理根據(jù)注重持續(xù)的過程提高的科學(xué)方法，整合基本的管理技術(shù)、致力于改進(jìn)的現(xiàn)有努力和技術(shù)性工具。 這些活動(dòng)最終關(guān)注于增強(qiáng)的消費(fèi)者 /使用者的滿意。 全面質(zhì)量管理 是一種滿足并超越需要的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)，其途徑是創(chuàng)造 全組織參與 規(guī)劃和實(shí)施持續(xù)的提高與改進(jìn)過程 。 全面質(zhì)量管理 是運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)、量化方法、系統(tǒng)思考及授權(quán)的一種哲學(xué)和一系列原則，其目的在于持續(xù)地提高一個(gè)組織滿足當(dāng)前的和未來的消費(fèi)者需要的能力。 全面質(zhì)量管理基本思想的 10個(gè)方面 1． 以人為主體思想 。強(qiáng)調(diào)人對(duì)質(zhì)量的作用，調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，是提高質(zhì)量的根本保證。人是組織質(zhì)量管理的主體，是與質(zhì)量關(guān)系最密切的因素，只有通過提高 每個(gè)人的工作質(zhì)量 ，才能保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。倡導(dǎo)“始于教育，終于教育”的理念。 個(gè)人質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)概念 2． 預(yù)防為主思想 。全面質(zhì)量管理采用現(xiàn)代管理技術(shù)和工具，尤其是 用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來分析影響質(zhì)量的關(guān)鍵問題，找出主要因素，并采取措施以消除質(zhì)量問題的產(chǎn)生。 3． 重點(diǎn)控制思想 。全面質(zhì)量管理要求在質(zhì)量形成的全過程中有效地控制 人、機(jī)、料、法、環(huán) 等各種影響因素，對(duì)影響質(zhì)量關(guān)鍵的主要因素采取技術(shù)和管理的措施，實(shí)行重點(diǎn)控制。 4． 不斷改進(jìn)思想 。人們和社會(huì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求在不斷提高。因此，組織不能滿足現(xiàn)有的質(zhì)量水平，而必須不斷加以改進(jìn)和提高。 PDCA循環(huán) 5． 系統(tǒng)管理思想 。 質(zhì)量形成的過程涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)活動(dòng)， 因而全面質(zhì)量管理要求對(duì)與質(zhì)量有關(guān)的 所有活動(dòng) 進(jìn)行全面的研究、系統(tǒng)的分析、綜合的管理。 6． 為用戶服務(wù)的思想 。一是 企業(yè)內(nèi)部 所有工作環(huán)節(jié)之間都有“下道工序就是用戶”，要求上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)；二是用戶存在于 企業(yè)外部 ，全面質(zhì)量管理要求企業(yè)生產(chǎn)（提供） 滿足用戶需要的產(chǎn)品（服務(wù)）， 并做好售前、售中和售后服務(wù)。 7． 專業(yè)技術(shù)與管理技術(shù)相結(jié)合思想 。 管理技術(shù) 可使 人、勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)工具 三要素處于最佳結(jié)合狀態(tài)
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