質(zhì)量管理講座-免費(fèi)閱讀
【正文】 質(zhì)量手冊(cè) 程序文件 工作指導(dǎo)書 （支撐性文件） 質(zhì)量改進(jìn) 與提高 質(zhì)量管理 體系 不受約束的狀態(tài) 全面質(zhì)量管理歷程 世界級(jí)質(zhì)量 質(zhì)量管理體系 ： 全面質(zhì)量管理歷程的基礎(chǔ) A P C D 技能和特質(zhì) 1. 領(lǐng)導(dǎo)的技能 －－能夠領(lǐng)導(dǎo)并管理人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而工作。 ， 激發(fā)組織成員的成就動(dòng)機(jī) 、 工作熱情和工作積極性 ， 在績(jī)效成果方面取得較大的提高 。設(shè)定目標(biāo) 11。團(tuán)隊(duì)行動(dòng) 3。為了什么？ 最基本的方法可能就是簡(jiǎn)單的 PDCA循環(huán) (plandocheckact cycle)。 幫助員工學(xué)習(xí)他們的工作并去做得更好 ， 必須是管理職能的一 部分 。 全面質(zhì)量管理把一個(gè)組織中的人員看作是其關(guān)鍵的資源 。 如果箭頭的指向有點(diǎn)隨意 ， 那么直接的結(jié)果就是缺乏動(dòng)力 。 每一個(gè)人都在根據(jù)他人的設(shè)想在生產(chǎn)東西 。 10． 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)思想 。 切切不可錯(cuò)誤理解過剩質(zhì)量 9． 用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話思想 。 6． 為用戶服務(wù)的思想 。全面質(zhì)量管理采用現(xiàn)代管理技術(shù)和工具，尤其是 用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)分析影響質(zhì)量的關(guān)鍵問題，找出主要因素，并采取措施以消除質(zhì)量問題的產(chǎn)生。 這些活動(dòng)最終關(guān)注于增強(qiáng)的消費(fèi)者 /使用者的滿意。如從管理模式的發(fā)展而言，全面質(zhì)量管理是從以泰勒制為代表的“ 機(jī)械模式 ”及爾后以標(biāo)準(zhǔn)化管理為基本特點(diǎn)的“ 生物模式 ”發(fā)展而至的“ 社會(huì)模式 ”。 此外 ， 管理科學(xué)理論也有一些新發(fā)展 ， 其中突出的一點(diǎn)就是重視 人的因素 ， 重視 “參與管理 ” ；企業(yè)管理中開始股份地應(yīng)用了系統(tǒng)分析的概念 ， 這要求用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)分析產(chǎn)品的質(zhì)量和質(zhì)量管理 。 質(zhì)量檢驗(yàn)工作的弱點(diǎn)立刻顯現(xiàn) ， 檢驗(yàn)部門成了生產(chǎn)過程中的最薄弱環(huán)節(jié) 。 18世紀(jì)產(chǎn)業(yè)革命后 機(jī)器工業(yè)生產(chǎn)取代了手工作坊式生產(chǎn) ， 質(zhì)量檢驗(yàn) 開始從生產(chǎn)工序中分離出來(lái)而 成為一種專門成的工序 ，通過嚴(yán)格的檢驗(yàn)來(lái)控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量 。 這一時(shí)期的檢驗(yàn)實(shí)質(zhì)上是從產(chǎn)品中挑出廢品次品 ， 以保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量 。 （ 反面案例：根據(jù)比例確定工作質(zhì)量 ） 三 、 全面質(zhì)量管理階段 上世紀(jì) 60年代以來(lái) ， 社會(huì)生產(chǎn)力迅速發(fā)展 ， 科學(xué)技術(shù)日新月異 ， 產(chǎn)品更新?lián)Q代加速 ， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇 ， 人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理方面的要求和期望都發(fā)生了一些新的情況 。 費(fèi)根堡姆在 1961年出版了 《 全面質(zhì)量控制 》 一書 ， 強(qiáng)調(diào)執(zhí)行 質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任 ， 應(yīng)該是全體人員具有質(zhì)量意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任， 認(rèn)為解決質(zhì)量問題不能僅限于產(chǎn)品的制造過程 ， 而應(yīng)在整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的 產(chǎn)生 、 形成和實(shí)現(xiàn) 的全過程中都需要進(jìn)行質(zhì)量管理， 而且解決質(zhì)量問題不應(yīng)當(dāng)僅限于檢驗(yàn)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 。這些活動(dòng)以一種全面整合的方式來(lái)提高各個(gè)層面的績(jī)效。人是組織質(zhì)量管理的主體，是與質(zhì)量關(guān)系最密切的因素，只有通過提高 每個(gè)人的工作質(zhì)量 ，才能保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。因此，組織不能滿足現(xiàn)有的質(zhì)量水平，而必須不斷加以改進(jìn)和提高。 8． 質(zhì)量與效益相統(tǒng)一思想 。如：直方圖、散布圖、趨勢(shì)圖、排列圖、條形圖、餅 圖等。 這不是一種口號(hào) ， 而是一種共同的常識(shí) 。 把組織設(shè)想為箭頭的集合體 。 最重要的是 ， 必須在行動(dòng)中對(duì)質(zhì)量的追尋賦予其意義 。 第三 ， 教育不只是一種消費(fèi)或支出 ， 它是一種組織的人力資本的 投資 。 這還意味著讓團(tuán)隊(duì)成員提出簡(jiǎn)化系統(tǒng)的新方法及預(yù)防問題產(chǎn)生的新想法 。制定零缺陷計(jì)劃 8。 。 一般來(lái)說，每個(gè)組織都客觀存在著組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源，不論它是否按某一標(biāo)準(zhǔn)建立和運(yùn)行，不論它是不是正式的和成文的，它實(shí)際上都是一種質(zhì)量體系的客觀存在。 4. 自我管理的技能 －－能夠有效地規(guī)劃時(shí)間并很好地組織自己。它的內(nèi)容要以滿足質(zhì)量目標(biāo)
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