【正文】 項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域與項(xiàng)目管理過(guò)程和過(guò)程組圖解（ PMBOK2023） 風(fēng)險(xiǎn)管理 規(guī)劃 項(xiàng)目計(jì)劃 實(shí)施 綜合 變更控制 項(xiàng)目計(jì)劃 開(kāi)發(fā) 啟動(dòng) 范圍計(jì)劃 范圍定義 活動(dòng)定義 范圍核實(shí) 范圍 變更控制 活動(dòng)排序 活動(dòng)工期 估計(jì) 進(jìn)度開(kāi)發(fā) 進(jìn)度控制 資源規(guī)劃 成本估算 成本預(yù)算 成本控制 質(zhì)量規(guī)劃 組織規(guī)劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 人員招募 團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā) 溝通規(guī)劃 采購(gòu)規(guī)劃 信息發(fā)布 績(jī)效報(bào)告 管理收尾 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 定性風(fēng)險(xiǎn) 分析 定量風(fēng)險(xiǎn) 分析 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè) 和控制 詢價(jià)規(guī)劃 詢價(jià) 供方選擇 合同管理 合同收尾 集成 范圍 時(shí)間 成本 質(zhì)量 人力資源 溝通 風(fēng)險(xiǎn) 采購(gòu) 3 軟件質(zhì)量管理 ? 軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程 ………………………5 ? 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 ………………19 ? 軟件質(zhì)量的概念 ……………………48 ? 軟件質(zhì)量管理 ………………………87 ? 軟件質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià) ………………144 4 軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程 ? 軟件的含義 軟件 = 程序 + 文檔 + 服務(wù) ? 為解決軟件危機(jī)，人們提出用工程化的原則及方法來(lái)組織軟件開(kāi)發(fā)工作，這就是軟件工程的由來(lái)。設(shè)計(jì)的文檔化體現(xiàn)在產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明書(shū)（ functional specification）、技術(shù)設(shè)計(jì)文檔（ development design document）和軟件配置文檔（ software configuration document）。 軟件維護(hù)復(fù)雜、周期長(zhǎng)，其成本必然很高。項(xiàng)目成員通常只有粗略的想法就進(jìn)行簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，然后開(kāi)始漫長(zhǎng)的編碼、測(cè)試、修復(fù)。 另外， 與同類型軟件進(jìn)行比較也是一個(gè)有效的方法。 原型模型的優(yōu)點(diǎn)是使用戶能夠感受到實(shí)際的系統(tǒng)，使開(kāi)發(fā)者能夠快速地構(gòu)造出系統(tǒng)的框架。在早期的迭代中，發(fā)布的增量可能是一個(gè)紙上的模型或原型；在以后的迭代中，更加完善的被開(kāi)發(fā)系統(tǒng)版本逐步產(chǎn)生。 ? 服務(wù) :無(wú)形的 ,并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果 ? 軟件 :由信息組成 ,通常是無(wú)形產(chǎn)品并可以方法 \論文或程序的形式存在 . ? 流程性材料 :有形產(chǎn)品 ,有一定的連續(xù)性 . 19 質(zhì)量的定義 ISO84021994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)》中對(duì)質(zhì)量所下的定義是 : 質(zhì)量是反映 實(shí)體 (產(chǎn)品、過(guò)程或活動(dòng)等 )滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 產(chǎn)品質(zhì)量的概念，在不同歷史時(shí)期有不同的要求。 過(guò)程質(zhì)量 ，是指過(guò)程滿足明確和隱含需要的能力的特性之總和。 30 戴明： . Deming 戴明總結(jié)出 14條質(zhì)量管理原則，他認(rèn)為一個(gè)公司要想使其產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平必須遵循這些原則。 根據(jù)朱蘭的觀點(diǎn) ,為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作程序，質(zhì)量計(jì)劃是必要的。根據(jù)這一方法，管理應(yīng)服從于質(zhì)量。 ②在質(zhì)量管理中要考慮到經(jīng)濟(jì)性因素。質(zhì)量計(jì)劃是策劃的結(jié)果之一。 ?不斷降低物質(zhì)消耗 ,降低質(zhì)量成本和提高經(jīng)濟(jì)效益 。 ? 項(xiàng)目質(zhì)量管理的幾個(gè)重要理念： – 使顧客滿意是項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的 – 項(xiàng)目質(zhì)量是干出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的 – 項(xiàng)目質(zhì)量管理的責(zé)任是全體團(tuán)隊(duì)成員的 – 項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷監(jiān)控和改進(jìn) – 項(xiàng)目質(zhì)量確定與項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施 – 項(xiàng)目質(zhì)量等級(jí)與項(xiàng)目質(zhì)量好壞 45 ?ISO10006國(guó)際項(xiàng)目質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)： 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO10006是由 ISO／ TCl76／ SC2國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分委員會(huì)制定的，這 一文件是 1997年 12月發(fā)布的，文件的全稱是：《 質(zhì)量管理 — 項(xiàng) 目質(zhì)量管理指南 》。 49 軟件質(zhì)量的定義 ? 軟件質(zhì)量反映了以下三方面的問(wèn)題： ? 軟件需求是度量軟件質(zhì)量的基礎(chǔ) 。討論一個(gè)軟件的質(zhì)量，問(wèn)題最終要?dú)w結(jié)到定義軟件的質(zhì)量特性。換句話說(shuō)質(zhì)量模型是用來(lái)描述質(zhì)量需求以及對(duì)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)。 ? McCall等人給出的軟件質(zhì)量要素共 11個(gè) ， 分為三類 ， 分別面向軟件產(chǎn)品的運(yùn)行 、 修正 、轉(zhuǎn)移 。 60 軟件質(zhì)量模型 ? 可維護(hù)性： 為滿足用戶新的要求，或當(dāng)環(huán)境發(fā)生了變化，或運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)了新的錯(cuò)誤時(shí)，對(duì)一個(gè)已投入運(yùn)行的軟件進(jìn)行相應(yīng)診斷和修改所需工作量的大小。它又稱相互操作性。 (Completeness)： 所需功能完全實(shí)現(xiàn)的程度。 65 McCall軟件質(zhì)量要素評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 (Operability)： 操作一個(gè)軟件的難易程度 。 McCall將評(píng)價(jià)準(zhǔn)則分為 010級(jí) 。 ISO高層由8個(gè)要素組成 、 中層由 23個(gè)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則組成 。 質(zhì)量要素之間的關(guān)系表 76 軟件質(zhì)量特性之間的競(jìng)爭(zhēng) 77 軟件質(zhì)量的度量和評(píng)價(jià) ? 軟件質(zhì)量的度量 是軟件屬性的量化，是經(jīng)驗(yàn)關(guān)系系統(tǒng)到數(shù)值關(guān)系系統(tǒng)的一種映射。它適用于一些只能間接度量的特性。 需求分析：拿到用戶確認(rèn)的需求后，你可以開(kāi)始把用戶的質(zhì)量需求與我們?cè)O(shè)定的質(zhì)量特性聯(lián)系起來(lái)，一直區(qū)分到子特性。 （ 5）費(fèi)用：測(cè)試是要花錢（人力、物力、時(shí)間等）的。軟件質(zhì)量評(píng)價(jià)分兩步走。 （ 2）分析結(jié)果 根據(jù)評(píng)分的結(jié)果，對(duì)照評(píng)價(jià)指標(biāo)，檢查某個(gè)質(zhì)量特性是否達(dá)到了要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2） 產(chǎn)品將是可靠的并能防止數(shù)據(jù)丟失的機(jī)制。 ? 功能性：軟件所實(shí)現(xiàn)的功能滿足用戶需求的程度．功能性反映了所開(kāi)發(fā)的軟件滿足用戶指明的或隱含的需求的程度，即用戶要求的功能是否全部實(shí)現(xiàn)了。 ? ? 資源：可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。 c) 編制質(zhì)量計(jì)劃和作出質(zhì)量改進(jìn)的規(guī)定。 ? 質(zhì)量管理 確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。 1 質(zhì)量審核一般用于 (但不限于 )對(duì)質(zhì)量體系或其要素，過(guò)程、產(chǎn)品或服務(wù)的審核。 2 3 “最高管理者”指的是其質(zhì)量體系受到評(píng)審的組織的管理者。 CMM中定義了三個(gè)關(guān)鍵過(guò)程域來(lái)實(shí)現(xiàn)這兩級(jí)的過(guò)程策劃： ? 組織過(guò)程定義：主要任務(wù)是識(shí)別和確定組織的質(zhì)量過(guò)程，將組織必須和比較成熟的軟件過(guò)程、過(guò)程資源要求、過(guò)程程序、過(guò)程產(chǎn)品要求等通過(guò)文件形成制度，并通過(guò)培訓(xùn)等機(jī)制貫徹到整個(gè)組織中，以改進(jìn)所有項(xiàng)目的過(guò)程性能。質(zhì)量控制的主要內(nèi)容有： 1）組織中與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的所有人員，按照職責(zé)分工進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)。過(guò)程流管理的基本原則是： ① 按計(jì)劃和設(shè)定條件啟動(dòng)和結(jié)束過(guò)程流中的質(zhì)量活動(dòng) ② 按照計(jì)劃對(duì)中間產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，防止不合格的產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下道工序。 在軟件質(zhì)量管理中，對(duì)軟件產(chǎn)品的驗(yàn)證通常包括：對(duì)各級(jí)設(shè)計(jì)的評(píng)審、檢查，各個(gè)階段的測(cè)試等。在規(guī)格中也包括實(shí)行軟件質(zhì)量保證功能的描述，它們可以包括如下內(nèi)容： ① 指示在何時(shí)、何地進(jìn)行規(guī)程審計(jì)、文件審計(jì)和代理審計(jì)； ② 指示應(yīng)當(dāng)采集哪數(shù)據(jù)以及如何對(duì)其進(jìn)行分析處理，例如，在每次評(píng)審和測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤如何進(jìn)行修正； ③ 描述希望得到的質(zhì)量度量； ④ 規(guī)定在項(xiàng)目的什么階段進(jìn)行評(píng)審以及進(jìn)行什么形式的評(píng)審； ⑤ 規(guī)定在項(xiàng)目的什么階段應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生什么報(bào)告和計(jì)劃； ⑥ 規(guī)定產(chǎn)品各方面測(cè)試應(yīng)達(dá)到的水平。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 87年被 ISO組織TC/176發(fā)布以來(lái)，已經(jīng)通過(guò) 87版、 94版和 2023版三次改版。 把過(guò)去按 20個(gè)要素排列，改為按過(guò)程模式重新組建結(jié)構(gòu)，其標(biāo)準(zhǔn)分為管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量、分析和改進(jìn)四大部分。 更先進(jìn)、更科學(xué)，總結(jié)補(bǔ)充了企業(yè)質(zhì)量管理中一些好的經(jīng)驗(yàn)，突出了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。 114 軟件文件標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 可行性研究報(bào)告 可行性研究報(bào)告的目的是：說(shuō)明該軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)在技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上和社會(huì)條件上的可行性，論述為了合理地達(dá)到開(kāi)發(fā)目標(biāo)而可能選擇的各種方案，說(shuō)明并論證所選定的方案。 115 1 引言 2 可行性研究的前提 39。 提高了其它管理的相容性，協(xié)調(diào)了環(huán)境管理和財(cái)務(wù)管理。 適應(yīng)組織管理一體化的需要。 2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu)如下： （ 1） 4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn) ： ISO9000： 2023 基本原理和術(shù)語(yǔ) 、 ISO9001：2023 品質(zhì)管制體系 要求 、 ISO9004： 2023 品質(zhì)管制體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南、 ISO19011 質(zhì)量和環(huán)境管理審核指南 ； （ 2） 1個(gè)其他標(biāo)準(zhǔn)： ISO10012《測(cè)量設(shè)備的質(zhì)量保證要求》 （ 3）若干個(gè)個(gè)技術(shù)報(bào)告，現(xiàn)已列入計(jì)畫(huà)的有： ISO/TR10006 專案管理指南 、 ISO/TR10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南 、 ISO/TR10013 品質(zhì)管制體系檔指南 、 ISO/TR10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南 、 ISO/TR10015 教育和培訓(xùn)指南 、 ISO/TR10017 統(tǒng)計(jì)技術(shù)在 ISO9001中的應(yīng)用指南； （ 4）若干份小冊(cè)子，現(xiàn)已列入計(jì)畫(huà)的有：品質(zhì)管制原理、 ?選擇和使用指南、ISO9001在小型企業(yè)中的應(yīng)用指南 108 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 2023版標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布三年期滿后， 94版標(biāo)準(zhǔn)立即廢止。 ２．質(zhì)量設(shè)計(jì) 在質(zhì)量設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)確定該軟件應(yīng)該達(dá)到什么水平，并考慮高質(zhì)量的軟件如何設(shè)計(jì)以及如何通過(guò)測(cè)試來(lái)確定質(zhì)量等問(wèn)題。 101 軟件質(zhì)量管理的主要活動(dòng) 4．軟件質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的必然要求， ISO 9000要求組織定期進(jìn)行內(nèi)審和管理評(píng)審，采取積極有效的糾正預(yù)防措施，保持組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)持續(xù)適合組織的發(fā)展和受益者的期望。 ? 軟件質(zhì)量保證 軟件質(zhì)量保證的目的是向組織的內(nèi)部或外部提供信任依據(jù)。 3）對(duì)關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程，實(shí)施適當(dāng)?shù)倪^(guò)程控制技術(shù)以保證過(guò)程的穩(wěn)定性，并在受控的情況下，提高過(guò)程的能力。主要內(nèi)容包括確定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的主要活動(dòng)及活動(dòng)時(shí)間的關(guān)系、制定項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)進(jìn)度、配備合適的資源、設(shè)定合適的檢查點(diǎn)和檢查方式等。 ? 確定組織的質(zhì)量管理體系目標(biāo)，根據(jù)組織的商業(yè)需要和產(chǎn)品市場(chǎng)，確定選擇 ISO9000或 CMM作為其質(zhì)量管理體系的符合性標(biāo)準(zhǔn)或模型。 2 質(zhì)量審核應(yīng)由與被審核領(lǐng)域無(wú)直接責(zé)任的人員進(jìn)行，但最好在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行。 2 91 軟件質(zhì)量管理的 基本概念 ? 全面質(zhì)量管理 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 1 質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，其目的在于監(jiān)視過(guò)程并排除質(zhì)量環(huán)中所有階段中導(dǎo)致不滿意的原因，以取得經(jīng)濟(jì)效益。它比特定顧客的要求要廣泛。 ? 易使用性：對(duì)于一個(gè)軟件，用戶學(xué)習(xí)、操作、準(zhǔn)備輸入和理解輸出時(shí)，所做努力的程度。 （ 4） 產(chǎn)品將易于使用。 分析原因應(yīng)該自頂向下進(jìn)行。所以它也可稱為檢查表。 （ 4）確認(rèn)質(zhì)量度量 在度量過(guò)程中，進(jìn)行度量結(jié)果的確認(rèn)非常重要。建立了這種關(guān)聯(lián)后，可以根據(jù)分類，分級(jí)，確定直接度量。 78 軟件質(zhì)量的度量和評(píng)價(jià) ? 軟件質(zhì)量度量的實(shí)施 在確定要對(duì)一個(gè)軟件（系統(tǒng)）進(jìn)行度量之后，一般，采取以下幾個(gè)步驟，來(lái)實(shí)施對(duì)該軟件的度量： （ 1）確定軟件質(zhì)量需求； 在用戶需求中，除功能需求外，還有非功能需求，包括：質(zhì)量需求、環(huán)境需求、設(shè)計(jì)約束、開(kāi)發(fā)策略等。 ? 預(yù)測(cè)度量是利用定量的或定性的方法，對(duì)軟件質(zhì)量的評(píng)價(jià)值進(jìn)行估計(jì)，以得到軟件質(zhì)量的比較精確的估算值。 71 ISO的質(zhì)量要素與評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 (1/2) 要素 關(guān)系 準(zhǔn)則 正確性 可容性 有效性 安全性 可用性 可維護(hù) 靈活性 互操作 可追蹤性 V 完全性 V 一致性 V V V 準(zhǔn)確性 V 容錯(cuò)性 V 簡(jiǎn)單性 V V 模塊化 V V 通用性 V 可擴(kuò)充性 V 檢測(cè)性 V 自描述性 V V 72 ISO的質(zhì)量要素與評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 (2/2) 要素 關(guān)系 準(zhǔn)則 正確性 可容性 有效性 安全性 可用性 可維護(hù) 靈活性 互操作 執(zhí)行效率 V 存儲(chǔ)效率 V 存取控制 V 存取審查 V 可操作性 V 易培訓(xùn)性 V 通信性 V 軟件獨(dú)立性 V 硬件獨(dú)立性 V 通信通用性 V 數(shù)據(jù)通用性 V 簡(jiǎn)明性 V 73 軟件質(zhì)量模型 ? 1991年， ISO發(fā)布了 ISO/IEC9126質(zhì)量特性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，將質(zhì)量特性降為 6個(gè)，即功能性、可靠性、可維護(hù)性、效率、可使用性、可移植性，并定義了 21個(gè)子特性。 Mk的取值是 0 , , ,? ,