軟件質(zhì)量保證和管理--全面質(zhì)量管理(完整版)
【正文】 錯(cuò)誤原因 8）贊賞和獎(jiǎng)勵(lì) 4．持之以恒 堅(jiān) 持 1）管理層的決心 3）質(zhì)量督導(dǎo)師的推動(dòng) 2）持續(xù)的教育 4）從頭再來(lái) Zhu.Kerrygmai 6 Sigma軟件項(xiàng)目的實(shí)施 一個(gè)好的 6 Sigma項(xiàng)目所具有的特性 在四個(gè)不同的階段相應(yīng)的推進(jìn)方式 1. 導(dǎo)入階段 ，主要是消除阻力，用事實(shí)說(shuō)服人們接受 6 Sigma，大致需要 912個(gè)月的時(shí)間。 4. 智慧期， 成熟的企業(yè)處在這一階段，質(zhì)量管理已處在良好狀態(tài)， PONC或 COPQ從最初的 20%~25%降到 8%~12%。 ?注重檢驗(yàn) ?使用一些工具 頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳 6 Sigma 質(zhì)量 ?注重流程質(zhì)量 ?結(jié)構(gòu)化的改進(jìn) ?數(shù)據(jù)為決定的依據(jù) ?結(jié)構(gòu)化的閉環(huán) ?一次做好的理念 解決根本原因 Zhu.Kerrygmai μ USL USL T μ USL USL T 準(zhǔn)確性 減少誤差 靠近目標(biāo) 不夠正確－系統(tǒng)誤差 USL USL T μ 不夠精確 － 隨機(jī)誤差 Zhu.Kerrygmai 什么是 6 Sigma 質(zhì)量水平 合格率 （ %）（ 無(wú) 偏離 ） 合格率 （ %） （ Sigma偏離 ） 缺陷概率 （ /百萬(wàn)機(jī)會(huì)，帶偏離 ） 1個(gè) Sigma 31 690,000 2個(gè) Sigma 308,000 3個(gè) Sigma 66,807 4個(gè) Sigma 6,210 5個(gè) Sigma 233 6個(gè) Sigma Zhu.Kerrygmai 6 Sigma 質(zhì)量管理和 TQM比較 6 Sigma TQM 6 Sigma TQM 企業(yè)和顧客利益 企業(yè)利益 瞄準(zhǔn)核心流程 聚焦產(chǎn)品質(zhì)量 領(lǐng)導(dǎo)層的參與 領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo) 綠帶、黑帶 (大師 ) 全員 清晰且具挑戰(zhàn)的目標(biāo) 追求全面 由顧客策動(dòng) 內(nèi)部策動(dòng) 關(guān)注經(jīng)濟(jì) 關(guān)注技術(shù) 改進(jìn)底線 改進(jìn)質(zhì)量 跨職能流程管理 職能部門管理 專心于關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo) 專心于產(chǎn)品 著重方法和數(shù)據(jù) 著重理論和人員 Zhu.Kerrygmai 質(zhì)量管理戰(zhàn)略和文化 領(lǐng)導(dǎo)變革和管理承諾 品牌戰(zhàn)略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 降低質(zhì)量成本 Zhu.Kerrygmai 領(lǐng)導(dǎo)變革和管理承諾 正如迪斯蒙德 ?貝爾先生所說(shuō)：“ 如果要回答什么使 6 Sigma獲得成功的話，可以說(shuō)大約 25%來(lái)自于技術(shù)能力，而 75%來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)與人 。 發(fā)軔于質(zhì)量運(yùn)動(dòng)，但非簡(jiǎn)單的質(zhì)量管理；實(shí)質(zhì)是文化變革，關(guān)鍵在建立實(shí)施框架。 目標(biāo)管理模式 ，一般要經(jīng)過(guò)目標(biāo)擬定、目標(biāo)分解和界定、目標(biāo)實(shí)施、目標(biāo)評(píng)估、目標(biāo)改進(jìn)等過(guò)程 Zhu.Kerrygmai 顧客導(dǎo)向模式 顧客導(dǎo)向模式 是以顧客為中心，將顧客的需求、期望和關(guān)心作為組織管理的活動(dòng)原則和價(jià)值準(zhǔn)則，特別是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，充分體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則。我們常用下面的計(jì)算公式表示 ?的大小 ? = ? ∑ ( Xi Xv )2/(n1) 其中： Xi為樣本觀測(cè)值 Xv為樣本平均值 n為樣本容量 Zhu.Kerrygmai 缺陷率和均方差的關(guān)系 圖 109 Lmax Lmin 2? L? = 其中： Lmax ： 客戶所要求的目標(biāo)數(shù)據(jù)的上限 Lmin ： 客戶所要求的目標(biāo)數(shù)據(jù)的下限 Zhu.Kerrygmai 6 Sigma的基本工具 定量分析工具 檢查表 直方圖 散布圖 流程圖 運(yùn)行圖 因果圖 排列圖 Pareto圖 定性分析工具 親和圖 網(wǎng)絡(luò)圖 矩陣圖 雷達(dá)圖 關(guān)聯(lián)圖 箱線圖 樹(shù)圖 過(guò)程決策程序圖（ PDPC） 方法 質(zhì)量功能展開(kāi)（ QFD） 頭腦風(fēng)暴法 水平對(duì)比法 Zhu.Kerrygmai 軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的親和圖 Zhu.Kerrygmai 軟件缺陷原因分析的關(guān)聯(lián)圖 Zhu.Kerrygmai 樹(shù)圖 過(guò)程決策程序圖 Zhu.Kerrygmai 矩陣圖 新功能 性能好 易使用 價(jià)格低 市場(chǎng)宣傳 技術(shù)支持 新功能 ? ? ? ? ? 性能好 ? ? ? ? ? 易使用 ?
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