質(zhì)量管理講座(存儲版)
【正文】 的需要為準，它的建立和運行要以質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的展開和實施為依據(jù)。建立質(zhì)量委員會 14。質(zhì)量意識 6。 質(zhì)量是團隊工作 每個人的參與可以持續(xù)地提高過程的質(zhì)量 ，因此我們必須把我們自己組織成團隊 ， 在此過程中進行工作和為此過程而工作 。 他們需要受到一些方法的培訓 ， 以使他們能對新的工作條件作出回應(yīng) 。 領(lǐng)導(dǎo)必須確立有關(guān)質(zhì)量的共識并利用每一種機會來加強這一共識 。 美國施樂公司在獲得 1989年度美國波多里奇國家質(zhì)量獎后的報紙廣告中 ， 刊登了公司最重要的質(zhì)量格言 ， 及公司首席執(zhí)行官所說的 ，“ 在追尋質(zhì)量的競賽中沒 有終點 ” 。 質(zhì)量提高是指 “ 為了向本組織及其顧客提供更多的收益 ， 在整個組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的 各種措施 ” 必須堅持以追求高質(zhì)量為目標 ， 強調(diào)質(zhì)量的持續(xù)提高 ， 強調(diào)不斷 “ 增值 ” 經(jīng)典廣告詞： 沒有最好 只有更好 質(zhì)量是滿足或超過消費者的需要 。如：均值、標準差等。 管理技術(shù) 可使 人、勞動對象和勞動工具 三要素處于最佳結(jié)合狀態(tài)。 4． 不斷改進思想 。 全面質(zhì)量管理基本思想的 10個方面 1． 以人為主體思想 。其目的在于 讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益。 最后 ， 隨著市場競爭尤其是國際市場競爭的日益加劇 ， 各國企業(yè)越來越重視產(chǎn)品責任和 質(zhì)量保證 等問題 。 這三個標準是質(zhì)量管理進程中最早的標準 ， 均以休哈特的質(zhì)量控制圖為基礎(chǔ) ， 使預(yù)防缺陷和抽樣檢驗得以標準化 。 在 1918年前后 ， 美國出現(xiàn)了以泰勒的 “ 科學管理 ” 為代表的 “ 管理運動 ”， 強調(diào)企業(yè)中一線工長在保證質(zhì)量方面的作用 ， 執(zhí)行質(zhì)量檢驗的責任由操作者轉(zhuǎn)移給工長 ， 因此這一形式被稱之為 “ 工長的質(zhì)量管理 ” 。 檢驗工作是這一階段執(zhí)行質(zhì)量職能的主要內(nèi)容 ， 但由誰來執(zhí)行職能則有一變化的過程 。 這時 ， 首先是美國國防部邀集數(shù)理統(tǒng)計專家來解決實際的緊迫問題 ， 并迅速先后制定和公布了一系列的美國戰(zhàn)時質(zhì)量管理標準 ， 如 《 質(zhì)量控制指南 》 、 《 數(shù)據(jù)分析用的控制圖法 》 和 《 生產(chǎn)中質(zhì)量管理用的控制圖法 》 等 ， 從而開始使生產(chǎn)軍需品的公司和廠家普遍使用統(tǒng)計質(zhì)量控制方法 。 朱蘭認為 ， 保護消費者權(quán)益運動是質(zhì)量管理學在理論和實踐方面的重大發(fā)展動力 。 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，從而達到長期成功的途徑。 全面質(zhì)量管理 是運用領(lǐng)導(dǎo)、量化方法、系統(tǒng)思考及授權(quán)的一種哲學和一系列原則，其目的在于持續(xù)地提高一個組織滿足當前的和未來的消費者需要的能力。全面質(zhì)量管理要求在質(zhì)量形成的全過程中有效地控制 人、機、料、法、環(huán) 等各種影響因素，對影響質(zhì)量關(guān)鍵的主要因素采取技術(shù)和管理的措施，實行重點控制。 7． 專業(yè)技術(shù)與管理技術(shù)相結(jié)合思想 。 注：常見的方法可分為三類： 用數(shù)據(jù)的統(tǒng)計量來描述。 全面質(zhì)量管理思想的兩個核心觀念： －－消費者中心 滿足用戶 －－質(zhì)量的持續(xù)提高 持續(xù)改進 八項質(zhì)量管理原則： 全面質(zhì)量管理的基本觀點認為 ， 一個組織的重要外部功能就是 向消費者提供優(yōu)良的產(chǎn)品和周到的服務(wù) ， 強調(diào)尊重消費者的利益和要求并置消費者于整個管理體系的最重要位置 。 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)： 質(zhì)量管理體系的理論說明 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 質(zhì)量管理體系方法 過程方法 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 文件 質(zhì)量管理體系評價 持續(xù)改進 統(tǒng)計技術(shù)的作用 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點 質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系 質(zhì)量是一種持續(xù)的改進和提高 。 除了領(lǐng)導(dǎo) ， 沒有人能做這件事 。 或許他有了某種頭銜 ， 如教授 、 公司經(jīng)營管理者 、
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