質(zhì)量管理體系講座ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? 決策應(yīng)當(dāng)基于對(duì)測(cè)量所獲得的數(shù)據(jù)和按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定所收集的信息的分析。 ? 過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。 ? 過(guò)程方法 :將活動(dòng)或過(guò)程作為過(guò)程加以管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 以人為本 ? 管理者應(yīng)當(dāng)通過(guò)人員的參與和支持來(lái)提高組織（包括質(zhì)量管理體系）的有效性和效率。提供了會(huì)具有特定的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客 當(dāng)前 和 未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取 超越 顧客期望。一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過(guò)程以及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。 戰(zhàn)略和運(yùn)作 目標(biāo) 管理的發(fā)展 管理系統(tǒng)的成熟度 4： CQO 第五階段： 卓越的方法（ 90%以上） ? 卓越 系統(tǒng)、有效、 適宜、 創(chuàng)新 ? 組織從過(guò)程增值的角度管理戰(zhàn)略和日常運(yùn)作，具有協(xié)調(diào)性 , 并經(jīng)常自動(dòng)評(píng)價(jià)過(guò)程，具有足夠的風(fēng)險(xiǎn)防范潛力 ? 部門之間不斷地相互合作，尋求和獲取整體的效率，并定期分享 持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)造適宜的卓越成效 , 組織以整體合作的方式， 實(shí)施創(chuàng)新和變革。 企業(yè) 管理 之惑 ? 我們的需求是什么 ? ? 利潤(rùn) ,發(fā)展 ? 我們的目的是什么 ? ? 有效 ,高效 ? 我們遇到的阻力是什么 ? ? 風(fēng)險(xiǎn) (不確定性 ),變化 ? ? 我們達(dá)到目的了嗎？ ? 改進(jìn)的方向和途徑在哪里？ ? 我們的解決途徑是什么 ? ? 管理 ,改進(jìn) 符合性 有效性 效率 企業(yè)管理之惑 吳忠卷煙廠戰(zhàn)略 ? 小而精、小而強(qiáng)、小而美 11 11 質(zhì)量管理的發(fā)展史 質(zhì)量檢驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 全面質(zhì)量管理 21世紀(jì) 質(zhì)量管理 理念 :以人為本 決策 :戰(zhàn)略層面 組織 :質(zhì)量鏈 模式 :卓越績(jī)效 資源 :知識(shí)創(chuàng)新 基石 :質(zhì)量文化 CQO 第一階段： 問(wèn)題反應(yīng)模式（ 0%30%） 滅火式 ——沒(méi)有管理系統(tǒng) ? 并非從過(guò)程增值的角度出發(fā)，而是按日?；顒?dòng)管理組織運(yùn)作。 部門之間開始互相聯(lián)系，使運(yùn)作協(xié)調(diào)、順暢。 第一階段 努力通過(guò)體系建設(shè) ,建章立制 , 不斷完善管理體制 ,加固管理的規(guī)范化 CQO 企業(yè)管理的成效 首先 ， 它是關(guān)于大質(zhì)量的； 第二 ， 它用于測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成功能力； 其三 ， 通過(guò)對(duì)方法－ 實(shí)施－結(jié)果的評(píng)估 ， 識(shí)別強(qiáng)項(xiàng)和改進(jìn)機(jī)會(huì)并排序 ， 配置資源按優(yōu)先次序組織學(xué)習(xí)和改進(jìn) ， 提高經(jīng)營(yíng)管理的成熟度 。本標(biāo)準(zhǔn)提供的管理指南以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)。 ? 注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的 。他們應(yīng)當(dāng) 創(chuàng)造并保持 使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部 環(huán)境 。 ? 過(guò)程的定義是 “一組將輸人轉(zhuǎn)化為輸出的結(jié)果。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為 “ 過(guò)程方法 ” 。 ? “ 系統(tǒng) ” 的定義是 相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素。 ? 八 .與供方的互利關(guān)系 ? 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 與質(zhì)量改進(jìn)的區(qū)別 : 質(zhì)量管理的一部分， 致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 持續(xù)改進(jìn) 定義：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng) ——組織不斷對(duì)質(zhì)量管理體系各過(guò)程的改進(jìn) . 識(shí)別過(guò)程
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