質(zhì)量管理第2講術(shù)語和概念-文庫吧在線文庫
【正文】 般習(xí)慣，即考慮其顧客和其他相關(guān)方的需求或期望是不言而喻的。 哪一個(gè)是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品？ 要求在變，標(biāo)準(zhǔn)緊跟 ? H. Ford 的第一輛車是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，在 100年前。 ? 一致性：符合產(chǎn)品說明書和服務(wù)規(guī)定的程度。 質(zhì)量特性 quality characteristic ? 產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性 ? 注 1：“固有的”就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 ? 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成 分。 ? 注 3：質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。含有程序的文件可稱為“程序文件”。這名小女孩的父母向法院提出訴訟，指控林肯 LS型汽車的安全帶在設(shè)計(jì)上 存在缺陷，而且福特公司在 1993年就已經(jīng)知道這種問題，但他們卻仍然在銷售這種汽車。 預(yù)防措施 preventive action ? 為消除潛在不合格或其他潛在 不期望 情況的原因所采取的措施 ? 注 1：一個(gè)潛在不合格可以有若干個(gè)原因。 降級(jí) regrade ? 為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對(duì)其等級(jí)的改變 返修 repair ? 為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施 ? 注 1：返修包括對(duì)以前是合格的產(chǎn)品 ,為重新使用所采取的修復(fù)措施 ,如作為維修的一部分。 質(zhì)量管理體系 quality management system ? 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 質(zhì)量方針 quality policy ? 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 ? 注 1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。 質(zhì)量控制 quality control ? 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求 質(zhì)量保證 quality assurance ? 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任 質(zhì)量改進(jìn) quality improvement ? 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 ? 注：要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。當(dāng)“ management”以這樣的意義使用時(shí)，均應(yīng)附有某些修飾詞以避免與上述“ management” 的定義所確定的概念相混淆。 讓步 concession ? 對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可 ? 注：讓步通常僅限于在商定的時(shí)間或數(shù)量內(nèi) ,對(duì)含有不合格特性的產(chǎn)品的交付。 ? 注 3：糾正和糾正措施是有區(qū)別的?！? ? 多數(shù)美國法學(xué)作品將產(chǎn)品缺陷分成三種，即制造缺陷、設(shè)計(jì)缺陷、警告缺陷。 ? 注 2：顧客希望的預(yù)期用途可能受供方信息的內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護(hù)說明。 設(shè)計(jì)和開發(fā) design and development ? 將要求轉(zhuǎn)換為規(guī)定的特性或轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)范的一組過程 ? 注 1：術(shù)語“設(shè)計(jì)”和“開發(fā)”有時(shí)是同義的，有時(shí)用于規(guī)定整個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的不同階段。 ? 軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。 三、有關(guān)過程和產(chǎn)品的概念 過程 process ? 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) ? 注 1：一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。 ? 感覺性：是否使人產(chǎn)生美好聯(lián)想甚至妙不可言。 ? Philip B. Crosby ： Quality means conformance to requirements, not goodness. 如何識(shí)別隱含的要求是戰(zhàn)略問題 ? 需要可能包括，但不限于，性能、合用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)。 ? 注：在確定質(zhì)量要求時(shí)，等級(jí)通常是規(guī)定的。 ? 唯一性引用（標(biāo)準(zhǔn)）：引用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)指出遵守所引用的標(biāo)準(zhǔn)是達(dá)到技術(shù)法規(guī)有關(guān)要求的唯一方法。 ? 要求：表達(dá)應(yīng)遵守的規(guī)定的條文。 ? 數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)：含有特性數(shù)值表的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：與試驗(yàn)方法有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)補(bǔ)充有跟試驗(yàn)有關(guān)的其他的規(guī)定，例如抽樣統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用，試驗(yàn)順序。 標(biāo)準(zhǔn)分類 ? 技術(shù)規(guī)范：規(guī)定產(chǎn)品、過程或服務(wù)應(yīng)滿足的技術(shù)要求的文件。文件應(yīng)理解為記
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