質(zhì)量管理第2講術(shù)語和概念(文件)
【正文】 的所有情況后，若產(chǎn)品未給人們提供有權(quán)期待的安全”則該產(chǎn)品存在缺陷。 ? 我國的《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條規(guī)定，“本法所稱缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)：產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。 ? 注 2：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。 糾正 correction ? 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施 ? 注 1：糾正可連同糾正措施一起實(shí)施。 ? 注 2：返修與返工不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。 偏離許可 deviation permit ? 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前 ,偏離原規(guī)定要求的許可 ? 注：偏離許可通常是在限定的產(chǎn)品數(shù)量或期限內(nèi)并針對(duì)特定的用途。 質(zhì)量目標(biāo) quality objective ? 在質(zhì)量方面所追求的目的 ? 注 1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。 例如：不贊成使用“ management shall…… ，”而應(yīng)使用“ top management shall…… 。 持續(xù)改進(jìn) continual improvement ? 增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng) ? 注：制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過程是一個(gè)持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。 質(zhì)量策劃 quality planning ? 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) ? 注：編制質(zhì)量計(jì)劃可以是質(zhì)量策劃的一部分。 The definition of quality is Conformance to Requirements. ? For a piece of work to be considered as quality work, it must conform to the agreedupon requirements. Establishing these requirements is done through a dialog with the customer, first understanding the customer’ s expectations, and then translating these expectations into specific measurable requirements for the product or service to be delivered. 管理 management ? 指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) ? 注： 在英語中，術(shù)語“ management”有時(shí)指人，即具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的一個(gè)人或一 組人。 五、有關(guān)管理的概念 體系 (系統(tǒng) ) system ? 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 管理體系 management system ? 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 ? 注：一個(gè)組織的管理體系可包括若干個(gè)不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系、財(cái)務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系。 ? 注：對(duì)不合格服務(wù)的情況，是通過終止服務(wù)來避免其使用。 返工 rework ? 為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施 ? 注：返工與返修不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。 ? 注 2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。 ? 懲罰性賠償（ punitive damages），又稱示范性賠償（ exemplary damages）或報(bào)復(fù)性賠償（ vindictive damages），是指侵權(quán)行為人惡意實(shí)施該行為，或?qū)π袨橛兄卮筮^失時(shí)，由法庭所作出的賠償數(shù)額超出實(shí)際的損害數(shù)額的賠償，它具有補(bǔ)償被害人遭受的損失，遏制或懲罰不法行為等多重功能?！? ? 美國的《統(tǒng)一產(chǎn)品責(zé)任法》認(rèn)為：“如果并且只有在下列情形下，可以證明產(chǎn)品存在缺陷： ? （ 1）產(chǎn)品制造上存在不合理的不安全性； ? （ 2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)上存在不合理的不安全性； ? （ 3）未給予適當(dāng)警告或指示，致使產(chǎn)品存在不合理的不安全性； ? （ 4）產(chǎn)品不符合產(chǎn)品銷售者的明示擔(dān)保，致使產(chǎn)品存在不合理的不安全性。但是安全帶在事故發(fā)生的時(shí)候卻突然斷裂，小女孩因此受傷并全身癱瘓。因此，術(shù)語“缺
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