質量管理的基本概念和方法(1)(文件)
【正文】 和特征）重要的是消費者評價好用不好用。 3. 產(chǎn)品包括有意識的產(chǎn)品 (向顧客提供的 )和無意識的產(chǎn)品 (污染或副作用 )。 三、質量管理 (quality management) ISO8402將質量管理定義為： 確定質量方針 、 目標和職責 ， 并在質量體系中通過諸如質量計劃 、 質量控制 、 質量保證和質量改進等手段來實施的全部管理職能的所有活動 。 （對產(chǎn)品而言、對服務而言 ） 西飛的質量方針和目標 ? 質量方針 ： 質量是西飛的生命。 為國內外用戶提供滿足用戶需求的產(chǎn)品和全壽命周期的優(yōu)質服務。 ? 質量目標：交驗合格率千分之 1000； 質量損失千分之 4； 顧客滿意度千分之 1000； 新產(chǎn)品開發(fā)效益遞增 5%10% 產(chǎn)品監(jiān)督抽查千分之 1000 四、質量保證 (quality assurance) ISO8402將質量保證定義為： 為提供某種實體能滿足質量要求的適當信賴程度，在質量體系內實施并按需要進行證實的全部有策劃和有系統(tǒng)的活動。 2. 質量控制貫穿于產(chǎn)品形成的全過程 ， 對產(chǎn)品形成全過程的所有環(huán)節(jié)和階段中有關質量的作業(yè)技術和活動都進行控制 。 為了使控制發(fā)揮作用，必須注重以下三個環(huán)節(jié) ★ 凡影響實體質量的各種作業(yè)技術和活動要制 ★ 保證計劃和程序的實施 ， 并在實施過程中進 ★ 對不符合計劃和程序活動的情況進行分析，對異?；顒舆M行處置并采取糾正措施。 (2) 質量控制過程 ? 選擇控制對象； ? 選擇測量單位； ? 確定質量目標； ? 測定實際質量特性； ? 通過實踐與標準的比較，找出差距； ? 根據(jù)差距采取措施。 2. 4 PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)是由美國質量管理統(tǒng)計學專家戴明（ ）在 20世紀 60年代初創(chuàng)立，故也稱為戴明環(huán)活動。具體分為 4個步驟?？偨Y經(jīng)驗教訓 ， 鞏固成績 ， 防止發(fā)生的問題再次發(fā)生 。 ? 企業(yè)不講質量就沒有效益 ? 社會不講質量就沒有進步 ? 國家不講質量就沒有希望 ? 自由討論問題時間 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 （ 第八步驟 ） PDCA循環(huán)的特點 ? 大環(huán)套小環(huán)，互相銜接，互相促進。 （第五步驟） (3) 執(zhí)行結果檢查階段 ——C階段 ? 對實際執(zhí)行情況進行檢查，尋找和發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行過程中的問題。這 4個階段不斷循環(huán)下去，周而復始，使質量不斷改進。 改進的意義 ? ↑ 優(yōu)等率； ? ↑ 信譽，改善顧客關系； ? ↓ 不合格品； ? ↓ 廢次品； ? ↓ 返工； ? ↓ 檢驗費； ? 加速產(chǎn)品開發(fā)； ? 合理使用資金； ? 員工不斷進?。? ? 完善質量職能。 產(chǎn)品質量的形成 ? 一、質量螺旋 朱蘭 （美國質量專
電大資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1