質(zhì)量管理第2講術(shù)語(yǔ)和概念-文庫(kù)吧資料
2025-01-26 03:58本頁(yè)面
【正文】 待的安全”則該產(chǎn)品存在缺陷。但是安全帶在事故發(fā)生的時(shí)候卻突然斷裂，小女孩因此受傷并全身癱瘓。 安全帶存在缺陷，福特被判賠償1400萬(wàn)美元 ? 20230303，美國(guó)佐治亞州的一家法院做出一項(xiàng)裁決，要求美國(guó)第二大汽車(chē)生產(chǎn)商福特公司和它的經(jīng)銷(xiāo)商向一名因車(chē)禍而癱瘓的 6歲女孩的家庭賠償 1400萬(wàn)美元。因此，術(shù)語(yǔ)“缺陷”應(yīng)慎用。 XX汽車(chē)公司整車(chē)、零部件銷(xiāo)售流程圖 XX公司廢料處理流程 四、有關(guān)合格的概念 合格（符合） conformity ? 滿(mǎn)足要求 ? 注：術(shù)語(yǔ)“ conformance”是同義的，但不贊成使用。 ? 注 2：當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱(chēng)為“書(shū)面程序”或“形成文件的程序”。 ? 注 2：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的性質(zhì)可使用修飾詞表示 (如產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)或過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) )。 ? 注 3：項(xiàng)目的結(jié)果可以是單一或若干個(gè)產(chǎn)品。 項(xiàng)目 project ? 由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的獨(dú)特過(guò)程，該過(guò)程要達(dá)到符合包括時(shí)間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo) ? 注 1：?jiǎn)蝹€(gè)項(xiàng)目可作為一個(gè)較大項(xiàng)目結(jié)構(gòu)中的組成部分。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱(chēng)之為貨物。 ? 硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計(jì)數(shù)的特性。 ? 服務(wù)的提供可涉及，例如： —— 在顧客提供的有形產(chǎn)品 (如維修的汽車(chē) )上所完成的活動(dòng)； —— 在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品 (如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書(shū)所需的收益表上所完成的活動(dòng)； —— 無(wú)形產(chǎn)品的交付 (如知識(shí)傳授方面的信息傳遞 )； —— 為顧客創(chuàng)造氛圍 (如在賓館和飯店 )。例如：外供產(chǎn)品“汽車(chē)”是由硬件 (如輪胎 )、流程性材料 (如：燃料、冷卻液 )、軟件 (如： 發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè) )和服務(wù) (如銷(xiāo)售人員所做的操作說(shuō)明 )所組成。 產(chǎn)品 product ? 過(guò)程的結(jié)果 ? 注 1：有下述四種通用的產(chǎn)品類(lèi)別： ? —— 服務(wù) (如運(yùn)輸 )； ? —— 軟件 (如計(jì)算機(jī)程序、字典 )； ? —— 硬件 (如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件 )； ? —— 流程性材料 (如潤(rùn)滑油 )。 ? 注 2：組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。 可追溯性 traceability ? 追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力 ? 注 1：當(dāng)考慮產(chǎn)品時(shí)，可追溯性可涉及到： ? —— 原材料和零部件的來(lái)源； ? —— 加工過(guò)程的歷史； ? —— 產(chǎn)品交付后的分布和場(chǎng)所。 ? 注 2：賦予產(chǎn)品、過(guò)程或體系的特性 (如：產(chǎn)品的價(jià)格，產(chǎn)品的所有者 )不是它們的質(zhì)量特性。 ? 注 3：有各種類(lèi)別的特性，如： ? —— 物理的 (如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性 )； ? —— 感官的 (如：嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué) )； ? —— 行為的 (如：禮貌、誠(chéng)實(shí)、正直 )； ? —— 時(shí)間的 (如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性 )； ? —— 人體工效的 (如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性 )； ? —— 功能的 (如：飛機(jī)的最高速度 )。 二、有關(guān)特性的概念 特性 characteristic ? 概念：可區(qū)分的特征 ? 注 1：特性可以是固有的或賦予的。 ? 美學(xué)性：外觀是否具有吸引力和藝術(shù)性。 ? 耐久性：達(dá)到規(guī)定使用壽命的概率。 ? 可靠性：產(chǎn)品完成規(guī)定功能的準(zhǔn)確性和概率。 質(zhì)量適用性 ? 性能：產(chǎn)品的技術(shù)特性和規(guī)定的功能。 ? 可買(mǎi)奔馳車(chē)的一直如過(guò)江之鯽。 ? T型車(chē)也是， 80年前。 ? 沒(méi)有不滿(mǎn)意 ≠滿(mǎn)意 能力 capability ? 組織、體系或過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿(mǎn)足要求的本領(lǐng)。 顧客滿(mǎn)意 customer satisfaction ? 顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受 ? 注 1：顧客抱怨是一種滿(mǎn)意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿(mǎn)意。 等級(jí) grade ? 對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所作的分類(lèi)或分級(jí) ? 示例：飛機(jī)的艙級(jí)和賓館的等級(jí)分類(lèi)。 ? 注 2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。（相對(duì)于推薦性標(biāo)準(zhǔn)） 一、有關(guān)質(zhì)量的概念 質(zhì)量 quality ? ? 注 1
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