質(zhì)量管理術(shù)語和原則-文庫吧資料
2025-01-11 02:36本頁面
【正文】 接口，進(jìn)行系統(tǒng)的識別和管理 識別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主要過程、支持過程，過程網(wǎng)絡(luò) 確定過程的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系 當(dāng)定義過程時(shí)，應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、 測量控制、必要的培訓(xùn)、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源對期望結(jié)果的影響5 ．系統(tǒng)管理將影響質(zhì)量的相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別 ,理解和管理 ,會有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性 .? ? 確定每個(gè)過程活動的能力和需求 ? 選擇合格的人員進(jìn)行有效培訓(xùn) 規(guī)定職責(zé)和權(quán)益 建立個(gè)人和部門目標(biāo)，并評價(jià)其結(jié)果 促進(jìn)員工參與機(jī)會，發(fā)揮個(gè)人潛力 創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)創(chuàng)新、建議和各種觀點(diǎn)的交流 盡心盡力工作，取得滿意，使他們感到能成為組織 的一部分而自豪4 ．過程方式 將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，會更有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果 。對于人力資源管理 ,保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能 . 2 ．領(lǐng)導(dǎo)作用“ 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向 .他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 ” 。 D 測定顧客的滿意度并為此而努力 . E 策劃好滿足顧客需求的生產(chǎn)和服務(wù)過程 ,并證明其實(shí)施有效 . (2)實(shí)施本原則帶來的效應(yīng) : 對于方針和戰(zhàn)略的制定 ,使得整個(gè)組織都能理解顧客以及其他受益者的需求 .對于目標(biāo)的設(shè)定 ,能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián) 。 B 謀求在顧客和其他受益者 (所有者 ,員工 ,供方 ,社會 )的需求和期望之間的平衡 。質(zhì)量管理原則1 、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2 、 領(lǐng)導(dǎo)作用3 、 人員參與4 、 過程方式5 、 系統(tǒng)管理6 、 持續(xù)改進(jìn)7 、 基于事實(shí)決策8 、 與供方互利的關(guān)系1 ． 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)“ 組織依存于顧客，因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需要，滿足顧客要求并盡力超越顧客的期望 ” 。 注 1 ：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表 達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很 滿意。含有程序的文件 可稱為 程序文件 。 程序 為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑 注 1 ：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 注 2 ：組織為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使 其在受控狀態(tài)下運(yùn)行。過程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。注 1 ： 質(zhì)量 / 環(huán)境 / 安全 目標(biāo)通常依據(jù)組織的 質(zhì)量 / 環(huán)境 / 安全 方針制定。安全方針組織對其全部安全表現(xiàn)（行為）的意圖與原則的聲明，它為組織的行為及安全目標(biāo)和指標(biāo)的建立提供了一個(gè)框架。注 1 ：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。質(zhì)量管理體系 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。注 4 ：要求可由不同的相關(guān)方提
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