質(zhì)量管理第2講術語和概念-wenkub
2023-02-10 03:58:16 本頁面
【正文】 的語氣表達，推薦用助動詞“宜”，要求用助動詞“應”。 ? 數(shù)值標準：含有特性數(shù)值表的標準。在這一方面，標準可以按照尺寸、材料和驗收規(guī)格等標準來區(qū)分標準之間的差異。 ? 試驗標準：與試驗方法有關的標準，有時補充有跟試驗有關的其他的規(guī)定，例如抽樣統(tǒng)計方法的應用，試驗順序。規(guī)程可以是標準、標準的一部分或與標準無關的獨立文件。 標準分類 ? 技術規(guī)范：規(guī)定產(chǎn)品、過程或服務應滿足的技術要求的文件。 ? 標準應以科學、技術和經(jīng)驗的綜合成果為基礎，以促迸最佳社會效益為目的。文件應理解為記錄有信息的媒體。這些目的，可能是，但不僅限于品種控制、可用性、兼容性、互換性、健康、安全、環(huán)境保護、產(chǎn)品保護、相互理解、經(jīng)濟性、貿(mào)易。 ? 通常是指產(chǎn)品、過程或服務，從廣義上表達標準化對象，并應理解為如：材料、元件、設備、系統(tǒng)、接口、記錄、程序、功能、方法或活動等。 標準化 ? 標準化：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的活動。質(zhì)量管理 第一章質(zhì)量管理的基本概念 第二節(jié) 基礎術語和概念 南京工程學院經(jīng)濟管理學院 高 峰 有關標準化的幾個概念 ? 標準化是企業(yè)管理基礎工作之一。 ? 上述活動主要是包括制定、發(fā)布及實施標準的過程。標準化可以限定在任何對象的特定方面。它們之間可以相互重疊。各種標準文件的術語是按其文件及其內(nèi)容分別給出定義的。 標準分類 ? 國際標準：由國際標準化 /標準組織通過的并公開發(fā)布的標準。必要時，技術規(guī)范應給出能夠確定要求是否達到的方法。 ? 法規(guī) ? 由權力機構通過的有約束力的法律性文件。 ? 產(chǎn)品標準：規(guī)定一個產(chǎn)品或一類產(chǎn)品應符合的要求以保證其適用性的標準。 ? 過程標準：規(guī)定一個過程應符合的要求，以保證其適用性的標準。它為使產(chǎn)品、過程或服務的具體化而規(guī)定特性數(shù)值或其他數(shù)據(jù)。 ? 陳述：表達信息的條文。 ? 必達要求：為了符合標準文件，必須執(zhí)行該文件的要求。 ? 性能條文：有關產(chǎn)品、過程或服務使用中或關系到使用行為的適用性的條文。 ? 指示性引用（標準）：引用標準時指出遵守所引用的標準是達到技術法規(guī)有關要求的方法之一。 ? 注 2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。 顧客滿意 customer satisfaction ? 顧客對其要求已被滿足的程度的感受 ? 注 1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 ? T型車也是， 80年前。 質(zhì)量適用性 ? 性能：產(chǎn)品的技術特性和規(guī)定的功能。 ? 耐久性：達到規(guī)定使用壽命的概率。 二、有關特性的概念 特性 characteristic ? 概念：可區(qū)分的特征 ? 注 1：特性可以是固有的或賦予的。 ? 注 2：賦予產(chǎn)品、過程或體系的特性 (如：產(chǎn)品的價格，產(chǎn)品的所有者 )不是它們的質(zhì)量特性。 ? 注 2：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。例如：外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件 (如輪胎 )、流程性材料 (如：燃料、冷卻液 )、軟件 (如： 發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊 )和服務 (如銷售人員所做的操作說明 )所組成。 ? 硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計數(shù)的特性。 項目 project ? 由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動組成的獨特過程，該過程要達到符合包括時間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標 ? 注 1：單個項目可作為一個較大項目結構中的組成部分。 ? 注 2：設計和開發(fā)的性質(zhì)可使用修飾詞表示 (如產(chǎn)品設計和開發(fā)或過程設計和開發(fā) )。 XX汽車公司整車、零部件銷售流程圖 XX公司廢料處理流程 四、有關合格的概念 合格（符合） conformity ? 滿足要求 ? 注：術語“ conformance”是同義的，但不贊成使用。 安全帶存在缺陷，福特被判賠償1400萬美元 ? 20230303，美國佐治亞州的一家法院做出一項裁決，要求美國第二大汽車生產(chǎn)商福特公司和它的經(jīng)銷商向一名因車禍而癱瘓的 6歲女孩的家庭賠償 1400萬美元。 法律中缺陷的定義 ? 《關于人身傷亡的產(chǎn)品責任的歐洲公約》認為，“考慮了包括介紹產(chǎn)品在內(nèi)
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