質(zhì)量管理的基本概念和方法(ppt58頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 反映的是用戶明確和隱含的需要 。 朱蘭三步曲 (1) 質(zhì)量計劃過程 ? 必須以外部和內(nèi)部認(rèn)識顧客； ? 確定顧客的要求； ? 開發(fā)能滿足顧客需要的產(chǎn)品； ? 制定質(zhì)量目標(biāo)，并以最低綜合成本來實現(xiàn)； ? 開發(fā)出能生產(chǎn)所需要產(chǎn)品的生產(chǎn)程序； ? 驗證上述程序的能力，證明它在實施中能達到質(zhì)量目標(biāo)。 P 表示計劃 (Plan) D 表示執(zhí)行 (Do) C 表示檢查 (Check) A 表示處理 (Action) ② ③ ④ P 制定計定 ① D 執(zhí)行 C 檢查執(zhí)行結(jié)果 A 處理 (1) 計劃制訂階段 ——P階段 ? 這一階段的總體任務(wù)是確定質(zhì)量目標(biāo)，制訂質(zhì)量計劃，擬定實施措施。 ? 如同爬樓梯，螺旋式上升 A P D C A P D C 維持 維持 改善 改善 C A P D 問題 ? 什么是 PDCA循環(huán)？（四階段；八步驟） ? 質(zhì)量改進有和重要意義？ ? 什么是質(zhì)量目標(biāo)？ ? 什么是質(zhì)量方針？ ? 何為代用（或真正）質(zhì)量？ ? 意識上 ——以質(zhì)量為生命； ? 經(jīng)營上 ——以質(zhì)量為核心； ? 文化上 ——以質(zhì)量為主線； ? 公共事業(yè)上 ——以質(zhì)量為語言 。 （第六步驟） (4) 處理階段 —— A階段 ? 對存在的問題進行剖析 ， 確定原因 ， 采取措施 。 167。 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生 、 形成各過程的作業(yè)技術(shù)和活動 ， 構(gòu)成了這些過程的質(zhì)量職能活動 。 ? 質(zhì)量目標(biāo)： 國內(nèi)領(lǐng)先的質(zhì)量管理 用戶滿意的產(chǎn)品質(zhì)量 快捷周到的服務(wù)支援 永濟電機廠 ? 質(zhì)量方針：堅持兩個承諾（持續(xù)改進、顧客滿意），實施名牌戰(zhàn)略。 （簡潔、精煉、明確） ? 質(zhì)量目標(biāo)：要達到的質(zhì)量指標(biāo)。 2. 產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品 (裝配型產(chǎn)品或流程材料 )和無形產(chǎn)品 (情報或概念 )。當(dāng)綜合平衡了這些特性之后，“恰到好處” 的質(zhì)量就組成了綜合體。 質(zhì)量的第六個定義 ? 世 界 著 名 質(zhì) 量 管 理 專 家 菲 根 鮑 姆（ ） 給出： ? 產(chǎn)品和服務(wù)（質(zhì)量），是指營銷、設(shè)計、制造、維修中各種特性的綜合體，借助于這一綜合體，產(chǎn)品和服務(wù)在使用中就能滿足顧客的期望。 一輛符合所有設(shè)計規(guī)格的小汽車就是一輛 “ 有質(zhì)量 ” 的小汽車 。 這是相對值 。 所有有關(guān)質(zhì)量職能的概念中 ， 沒有一個象 “ 適應(yīng)性 ” 那樣關(guān)鍵和難以把握；沒有一個能比 “ 適應(yīng)性 ”更為形象釋義 ， 更為重要的 。 質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念 ? 關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本術(shù)語 一 、 質(zhì)量 (quality) ISO8402對質(zhì)量的定義如下： 質(zhì)量是反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性的總和 。 國外學(xué)術(shù)界給質(zhì)量下了六個主要的定義 : ? 第一個定義 : ? (國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO標(biāo)準(zhǔn)化原理研究常設(shè)委員會關(guān)于質(zhì)量的暫定的定義 ) ? 質(zhì)量 ， 是指產(chǎn)品和服務(wù)所具有的 、 能用以鑒別其是否合乎規(guī)定要求的一特性和特征的總和 。 質(zhì)量的第四個定義： ? 由美國著名質(zhì)量管理專家克勞斯比（ ） 作出 ? 質(zhì)量 ， 是符合規(guī)格 。 ? 工業(yè)
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