質(zhì)量管理的基本概念和方法(ppt 58頁)(文件)
【正文】 質(zhì)量特性和特征）重要的是消費者評價好用不好用。 3. 產(chǎn)品包括有意識的產(chǎn)品 (向顧客提供的 )和無意識的產(chǎn)品 (污染或副作用 )。 三、質(zhì)量管理 (quality management) ISO8402將質(zhì)量管理定義為： 確定質(zhì)量方針 、 目標(biāo)和職責(zé) ， 并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量計劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等手段來實施的全部管理職能的所有活動 。 （對產(chǎn)品而言、對服務(wù)而言 ） 西飛的質(zhì)量方針和目標(biāo) ? 質(zhì)量方針 ： 質(zhì)量是西飛的生命。 為國內(nèi)外用戶提供滿足用戶需求的產(chǎn)品和全壽命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? 質(zhì)量目標(biāo)：交驗合格率千分之 1000； 質(zhì)量損失千分之 4； 顧客滿意度千分之 1000； 新產(chǎn)品開發(fā)效益遞增 5%10% 產(chǎn)品監(jiān)督抽查千分之 1000 四、質(zhì)量保證 (quality assurance) ISO8402將質(zhì)量保證定義為： 為提供某種實體能滿足質(zhì)量要求的適當(dāng)信賴程度，在質(zhì)量體系內(nèi)實施并按需要進行證實的全部有策劃和有系統(tǒng)的活動。 2. 質(zhì)量控制貫穿于產(chǎn)品形成的全過程 ， 對產(chǎn)品形成全過程的所有環(huán)節(jié)和階段中有關(guān)質(zhì)量的作業(yè)技術(shù)和活動都進行控制 。 為了使控制發(fā)揮作用，必須注重以下三個環(huán)節(jié) ★ 凡影響實體質(zhì)量的各種作業(yè)技術(shù)和活動要制 ★ 保證計劃和程序的實施 ， 并在實施過程中進 ★ 對不符合計劃和程序活動的情況進行分析，對異常活動進行處置并采取糾正措施。 (2) 質(zhì)量控制過程 ? 選擇控制對象； ? 選擇測量單位； ? 確定質(zhì)量目標(biāo)； ? 測定實際質(zhì)量特性； ? 通過實踐與標(biāo)準(zhǔn)的比較，找出差距； ? 根據(jù)差距采取措施。 2. 4 PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)是由美國質(zhì)量管理統(tǒng)計學(xué)專家戴明（ ）在 20世紀(jì) 60年代初創(chuàng)立，故也稱為戴明環(huán)活動。具體分為 4個步驟?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn) ， 鞏固成績 ， 防止發(fā)生的問題再次發(fā)生 。 ? 企業(yè)不講質(zhì)量就沒有效益 ? 社會不講質(zhì)量就沒有進步 ? 國家不講質(zhì)量就沒有希望 ? 自由討論問題時間 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 （ 第八步驟 ） PDCA循環(huán)的特點 ? 大環(huán)套小環(huán)，互相銜接，互相促進。 （第五步驟） (3) 執(zhí)行結(jié)果檢查階段 ——C階段 ? 對實際執(zhí)行情況進行檢查，尋找和發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行過程中的問題。這 4個階段不斷循環(huán)下去，周而復(fù)始，使質(zhì)量不斷改進。 改進的意義 ? ↑ 優(yōu)等率； ? ↑ 信譽，改善顧客關(guān)系； ? ↓ 不合格品； ? ↓ 廢次品； ? ↓ 返工； ? ↓ 檢驗費； ? 加速產(chǎn)品開發(fā)； ? 合理使用資金； ? 員工不斷進??； ? 完善質(zhì)量職能。 產(chǎn)品質(zhì)量的形成 ? 一、質(zhì)量螺旋 朱蘭 （美國質(zhì)量
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