質量管理的基本概念和方法(ppt 58頁)-全文預覽
【正文】 專家、 TQM的倡導者） ② 開發(fā)研究 ① 市場研究 ● ③ 設計 、 制定產(chǎn)品規(guī)格 、 工藝 ④ 采購 ⑤ 儀器及設備裝置 ● ● ● ● ⑦ 工序控制 ⑥ 生產(chǎn) ⑨ 測試 ⑧ 檢驗 ● ● ● ● ● ⑾ 服務 市場研究 ○ ● ⑩ 銷售 ? 二、質量環(huán) ? 桑德霍姆 （瑞典質量專家） ㈧ =⑩ 銷售與發(fā)運 ㈠ =① 市場研究 ㈡ =② +③ 設計 、 制定產(chǎn)品規(guī)格 、 工藝 ㈢ =④ 采購 ㈤ =⑥ +⑦ 生產(chǎn)制造 ㈨安裝與運行 ㈦包裝與存儲 ㈣工藝準備 ㈥ =⑧ +⑨ 檢驗和試驗 ㈩ =⑾ 技術 服務與維修 (十一 )用后處置 用戶 (需方 ) 生產(chǎn)商 (供方 ) 167。 4. 定義中的 “ 作業(yè)技術 ” 實際上是控制手段和方法的總稱 ， 而 “ 活動 ” 則是指人們運用這些作業(yè)技術所開展的有計劃 、 有組織的系統(tǒng)活動 。 對質量控制定義的說明 1. 所謂質量要求 (requirements for quality)是指“ 對需要的表述或將需要轉化為一組針對實體特性的定量或定性的規(guī)定要求 ， 以便使其得以實現(xiàn)和對其檢查 ” 。 西 飛 過去的 質量方針和目標 ? 質量方針 ： 用戶至上、以人為本、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進。 ? 質量目標： 建立一個能適應市場經(jīng)濟要求并與國際接軌的質量體系，質量管理達到國家質量管理獎，為公司 100億經(jīng)營目標提供質量保證。 ? 組織 ——計劃 ——控制 ——協(xié)調 （職責、相關性、橫向、縱向、經(jīng)濟因素） 質量管理的四項基本工作 ① 新設計控制 ② 進廠材料控制 ④ 專題研究 ③ 產(chǎn)品控制 “質量方針” (quality policy) ISO8402對質量方針的定義是 ： 由最高管理者正式頒布的本組織在質 質量方針和質量目標的區(qū)別 ? 質量方針：是組織的聲明和承諾，是組織向顧客和社會打出的一面旗幟。 ? 性能 ——壽命 ——可靠性和可維修性 ——安全性 ——適應性 ——經(jīng)濟性 ? 真正質量特性：用戶對產(chǎn)品的實際要求。 ? 調查消費市場（產(chǎn)品類型） ? 調查使用環(huán)境（地區(qū)、電力等） ? 全面分析市場（超前技術等） “適用性，滿足消費者需求”獲得“貨幣投票”； 彩電份額曾占國內市場 47% 二、 產(chǎn)品 (product) ISO8402關于 “ 產(chǎn)品 ” 術語的定義是： 產(chǎn)品是活動或過程的結果 對產(chǎn)品定義的說明 1. 產(chǎn)品包括硬件產(chǎn)品 、 軟件產(chǎn)品 、 流程型產(chǎn)品和服務四大類型 。必須同等考慮質量的供給方面和需求方面，而供給和需求背后就存在著多方面因素限制，供給和需求的“恰到好處”的均衡就構成“質量綜合體”，即現(xiàn)實的和可實現(xiàn)質量。產(chǎn)品要有適合于顧客要求外觀，所以它必須具有吸引力。 ? 正確認識這一點很重要，因為在確定某一產(chǎn)品的質量的關鍵要求是，需要在經(jīng)濟上綜合平衡，即， 權衡各種個別質量特性的得失。 ? 例如：奧迪汽車和豐田汽車的比較 ， 在不同消費層次上 ， 質量沒有可比的實際意義 ， 因為它滿足的是不同的需求 。 ? 質量是一些參數(shù)綜合的結果 ， 例如設計質量 、符合型質量 、 制造質量 、 “ 功能 ” 和
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