1楊樺問題解決及8d分析之8d管理中解決問題的步驟(下)-文庫吧在線文庫
【正文】 學(xué)院 問題解決及 8D分析 之 8D管理中解決問題的步驟（下） 講師：楊樺 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 2 D3 Interim action(短期 )臨時對策 ? (1)若觀察到的問題直接對產(chǎn)品的性能和等級造成影響 ,立即采取措施 (分類 ,重工 ,延遲交貨 ,報廢 )以確保正常生產(chǎn)得以繼續(xù)進(jìn)行 ,直到采取糾正措施將問題解決 . 2)檢查以確保短期臨時措施有效 . 3)若短期臨時措施有效 ,則實(shí)施 即 :圍堵 /隔離問題 ? 落實(shí)實(shí)時行動或應(yīng)變行動以控制問題的影響范圍 ? 跟進(jìn)客戶對于不良品的要求 ? 落實(shí)不良品的產(chǎn)品追溯 ? 停止付運(yùn)或回收客戶的不良品 (如有需要 ) ? 清理倉庫 ,工場 ,生產(chǎn)線中的不良品或懷疑不良品 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 3 ? 決定是否實(shí)施清查所有有問題的庫存、潛在的嫌疑庫存，包括供應(yīng)商、在制、在途、庫房、客戶處等處，利用 DATE CODE、 LOT NO等手段確定清理范圍。 作好從側(cè)面和多方面進(jìn)行思考的準(zhǔn)備 ， 將會使你避免受到個人偏好的影響 。 即使是一個愚蠢的想法也要緊接著予以討論 ， 因?yàn)樗赡軙ぐl(fā)出其它主意 。 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 21 D5:矯正措施 制約條件 ? 可以把一些或所有的主要制約條件加到可擇方案上 ， 以便對各種可擇方案進(jìn)行篩選 ， 這些制約條件往往會左右對解決方案的評估 ， 它們是： ? 成本 （ 實(shí)際上得付多少錢 ？ 收回到利益 )） ? 可獲性 （ 可以達(dá)到目標(biāo) ？ 成效 ） ? 時間 （ 花多長時間 ？ ） 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 22 D5:矯正措施 利弊法 ? 在對可擇方案加上制約條件后 ， 你的選擇就剩下很少了 。 可擇方案 3：它很有可能滿足你的要求，雖然價格比你的預(yù)算高。 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 25 D5:矯正措施 —— 決定做什么方案 ? 常識在決定做什么時起著關(guān)鍵性作用 。從剩下的較優(yōu)方案中，選出最有可能達(dá)到預(yù)期結(jié)果的方案。 比如工作調(diào)動 ， 向他們進(jìn)行咨詢可以使你評估正在考慮的有關(guān)意見的好處 ， 甚至找到新的解決方法 。 ? 檢查一下決策是否永久性地解決了問題。但是不應(yīng)該忘記小組成員的努力工作。 ? 給小組成員的家庭發(fā)送信件描述他們的角色和他們小組對公司的影響。 – 怎樣表彰小組和個人的貢獻(xiàn) ? 理解是怎樣的表彰 ? 理解外部表彰的特性 ? 關(guān)閉小組活動 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 38 D8表彰小組和個人的貢獻(xiàn) – 理解表彰 ? 表彰不僅僅是承認(rèn)小組的所做的工作。 ? ? ★ 仔細(xì)斟酌決策的效果 。 當(dāng)存在很大的不確定性而又無先例可循時； ? 權(quán)衡抉擇 ， 以數(shù)值形式打分 ? 這樣可以澄清的思路 。 ? ★ 根據(jù)成本 、 可獲性和時間去衡量你的選擇 。 ? 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 17 D4 Identify the root causes介定根本原因 ? 通過小組討論到問題的成因 ? 選出三項(xiàng)最有可能的根深原因 ? 列出原因發(fā)生率 60%,30%,10% 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 18 D5:矯正措施 ? 1)對將要執(zhí)行的長期糾正措施在實(shí)施前做進(jìn)一步的確認(rèn) ,以核對它們是否在實(shí)施后能提供一個合乎期望的結(jié)果 . 目的是解決問題的根源 ,要防止這些糾正措施帶來任何其它的負(fù)面影響 ,在這種情形下 ,須采取其它的措施消除負(fù)面影響 . 2)選擇或創(chuàng)建一個測量工具 ,評估在糾正過程中各項(xiàng)工作的功效 . ?采取適當(dāng)行動以停止問題及不良再發(fā)生 ? 取締及修正問題的根源 ? 修正制程令過程再次受到控制 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 19 ? 所有根本原因都有相應(yīng)對策嗎？ ? 是否按對策的優(yōu)先次序進(jìn)行，并驗(yàn)證后實(shí)施排除法。 從一群對此問題感興趣的人中獲取一些其它看法 ， 常常會使你以一種新的眼光看待問題 。集中精力考慮手頭現(xiàn)有的資料，同時注意傾聽別人的意見。 ? 盡力做到客觀地去看待問題會使你將那些表面上看來錯綜復(fù)雜的問題簡單化。 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 15 D4根本原因常用工具 (創(chuàng)造性思考 )2 ? 這可能會是個令人興奮的
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