【正文】 因常用工具 (五個(gè) Why) ? 五個(gè)為什么方法 The Five Why Method 根由 Ro o t C a us e為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?答案：真正原因十分接近真相的原因表面原因看到的現(xiàn)象做 最 專(zhuān) 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 9 D4 根本原因常用工具 (豐田 五個(gè) Why?) 5次為什么 ? 發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)原因的最有效方法之一 ,就是持續(xù)地問(wèn) ? 為甚么 ?? 直到找到問(wèn)題的原因?yàn)橹?.此過(guò)程有時(shí)亦稱(chēng)為 ? 問(wèn) 5次為甚么 ? 因?yàn)閱?wèn)了 5次為甚么 ,就很有發(fā)掘問(wèn)題原因的機(jī)會(huì) . 做 最 專(zhuān) 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 10 D4根本原因常用工具 (五個(gè) Why案例 ) ? 舉例來(lái)說(shuō) ,假設(shè)你看到一個(gè)工人 ,正將鐵屑灑在機(jī)器之間的通道地面上 . ? 你問(wèn) : ? 為何你將紙皮放在地面上 ?? ? 他答 : ? 因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑 ,不安全 .? ? 你問(wèn) : ? 為甚么會(huì)滑 ,不安全 ? ? 他答 : ? 因?yàn)槟莾河杏蜐n .? ? 你問(wèn) : ? 為甚么會(huì)有油漬 ?? ? 他答 : ? 因?yàn)闄C(jī)器在滴油 .? ? 你問(wèn) : ? 為甚么會(huì)滴油 ?? ? 他答 : ? 因?yàn)橛褪菑穆?lián)結(jié)器泄漏出來(lái)的 .? ? 你問(wèn) : ? 為甚么會(huì)泄漏 ?? ? 他答 : ? 因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了 .? ? 如此例所示 ,經(jīng)常地利用問(wèn) 5次為甚么 ,就可以確認(rèn)出問(wèn)題的原因以及采取對(duì)策 . 做 最 專(zhuān) 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 11 把問(wèn)題想象成一座冰山 現(xiàn)在 看得到的 , 可感覺(jué) , 可測(cè)量 問(wèn)題 緊急處理 一次因 (近因 ) 治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí) ) n 次因 (遠(yuǎn)因 ) 治本對(duì)策 (永久 ) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 過(guò)去 現(xiàn)象 做 最 專(zhuān) 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 12 5 Why 1H 工具 ? 豐田生產(chǎn)方式 : ?反復(fù)提出五次為什么? ? 垂直式思考 , 針對(duì)問(wèn)題一層又一層地深入 ? 通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案 ? 5 Why 可以找出真正的原因 ? 找原因用 5Why+想方法用 1How ? 簡(jiǎn)單的案子可能 4W,3W或 2W即找出 root cause,但復(fù)雜的或許要 5 Why, 6 Why, 7 Why…? 最后要加 1H,How to fix it. 做 最 專(zhuān) 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 13 5 Why 的分布層次 現(xiàn)在 看得到的 , 可感覺(jué) , 可測(cè)量 問(wèn)題 緊急處理 一次因 (近因 ) 治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí) ) n 次因 (遠(yuǎn)因 ) 治本對(duì)策 (永久 ) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 過(guò)去 現(xiàn)象 改善行動(dòng) 防呆設(shè)計(jì) 為什么機(jī)器停了 ? 為什么機(jī)器會(huì)超載 ? 為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足 ? 為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈 ? 為什么潤(rùn)滑幫浦的 輪軸會(huì)耗損 ? 做 最 專(zhuān) 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 14 D4根本原因常用工具 (創(chuàng)造性思考 )1 ? 客觀地考慮問(wèn)題 。 ? 以上緊急計(jì)劃是否清查出了所有不良品 ? 以上緊急計(jì)劃是否及時(shí)完成？ ? 清理出來(lái)的不良品數(shù)量在記錄 ? 描述清理不良品時(shí)用來(lái)辨別不良品的檢驗(yàn)方法。 ? 當(dāng)他提出想法后 ， 你不要持懷疑態(tài)度 ， 這樣就不會(huì)有什么想法一下子就被擱置了 。 ? 比較各方案之好處及壞處 ， 并考慮副作用及客觀因素 做 最 專(zhuān) 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 23 D5:矯正措施 可能性程度 ? 解決問(wèn)題的可能性程度依次為很可能 、 可能 、 不太可能 。 ? ★ 對(duì)信息進(jìn)行了分析 。 ? 通常這就使別人比較容易接受你的決策 ， 你也比較容易解釋是如何作出決策的 。 ? 直覺(jué)與嚴(yán)密的邏輯同樣非常有效 。 ? 小規(guī)模、小批量、模擬試行 ? 考慮的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或用太多的時(shí)間去做試驗(yàn)，解決問(wèn)題會(huì)更難 做 最 專(zhuān) 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 30 D5:矯正措施 改善之道 ? ★ 作出合乎邏輯的決策 ， 不是帶有偏見(jiàn)的決策 。 ? ? 表明參與者的努力是有價(jià)值