1楊樺問題解決及8d分析之8d管理中解決問題的步驟(下)(已修改)
2025-02-28 15:02 本頁面
【正文】 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 1 聚成華企在線商學(xué)院 問題解決及 8D分析 之 8D管理中解決問題的步驟（下） 講師：楊樺 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 2 D3 Interim action(短期 )臨時對策 ? (1)若觀察到的問題直接對產(chǎn)品的性能和等級造成影響 ,立即采取措施 (分類 ,重工 ,延遲交貨 ,報廢 )以確保正常生產(chǎn)得以繼續(xù)進(jìn)行 ,直到采取糾正措施將問題解決 . 2)檢查以確保短期臨時措施有效 . 3)若短期臨時措施有效 ,則實施 即 :圍堵 /隔離問題 ? 落實實時行動或應(yīng)變行動以控制問題的影響范圍 ? 跟進(jìn)客戶對于不良品的要求 ? 落實不良品的產(chǎn)品追溯 ? 停止付運或回收客戶的不良品 (如有需要 ) ? 清理倉庫 ,工場 ,生產(chǎn)線中的不良品或懷疑不良品 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 3 ? 決定是否實施清查所有有問題的庫存、潛在的嫌疑庫存，包括供應(yīng)商、在制、在途、庫房、客戶處等處，利用 DATE CODE、 LOT NO等手段確定清理范圍。 ? 以上緊急計劃是否清查出了所有不良品 ? 以上緊急計劃是否及時完成？ ? 清理出來的不良品數(shù)量在記錄 ? 描述清理不良品時用來辨別不良品的檢驗方法。 ? 緊急計劃實施效果確認(rèn) ? 列出暫時對策的清單，并指定責(zé)任人，完成日期 ? 是否回答客戶？ 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 4 D3 Interim action(短期 )臨時對策 ? 為防止問題惡化并波汲其它產(chǎn)品及客戶 ? 盡快恢復(fù)客戶信心 ? 預(yù)先部置應(yīng)變方案 ? 采用產(chǎn)品追溯到生產(chǎn)批及評估損失范圍 ? 安全產(chǎn)品可能要回收 ? 最后須驗證行動有效性 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 5 D4 Identify the root causes根本原因 ? 1)從問題描述中尋找最有可能的一些原因 ,若有可能 ,做一些測試幫助尋找原因 . 2)檢查所有考慮到的可能原因 , 將它們會帶來的結(jié)果與觀察到的結(jié)果比較 , 原因 /結(jié)果矩陣圖可幫助選擇優(yōu)先考慮哪個原因 . 3)識別問題的種類 .(設(shè)計 ,程序 ,制程 ,材料 ,人員技巧 4)探尋可能的解決方案 ,列出可行性 ,效果 ,實施時間等 . 5)建立將要實施的那些措施的檢驗標(biāo)準(zhǔn) . 6)盡量利用各種圖表 ? 首先考慮一下出現(xiàn)目前情況的可能原因。集中精力考慮手頭現(xiàn)有的資料，同時注意傾聽別人的意見。 ? 盡力做到客觀地去看待問題會使你將那些表面上看來錯綜復(fù)雜的問題簡單化。 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 6 ? 使用七大手法進(jìn)行分析，如用魚骨圖找出主因 ? 提供所有相關(guān)數(shù)據(jù) ? 是否為重復(fù)發(fā)生的問題？是不是原來制定的改善對策不足？ ? 使用持續(xù)問 WHY的程序，直到真正的原因初確定 一般至少問 5個 WHY ? 說明其它沒有被接受的可能原因（注：是指主因外的其它可能原因） ? 確定違反系統(tǒng)規(guī)定的主要原因 ? 列出生產(chǎn)過程中和系統(tǒng)上的引發(fā)不良的主要原因 ? 列出不良品沒有被質(zhì)量人員發(fā)現(xiàn)，而流至客戶的主要原因 ? 描述根本原導(dǎo)致的癥狀和結(jié)果 ? 對策前須確認(rèn)根本原因，并草擬行動方案（注：確認(rèn)根本原因是指通過實驗來驗證紙面上分析出來原因是否為真正原因，包括不良品分解分析，不良現(xiàn)象再現(xiàn)，可靠度實驗等。） 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 7 D4 根本原因常用工具 (功能分析 ) ? 功能分析 – 系統(tǒng) /零部件 /生產(chǎn)過程 ? 單獨列出所有功能 ? 應(yīng)用技術(shù)： – 功能樹 – 過程流程分析 ? 應(yīng)用資料： – 設(shè)計要求書 – 產(chǎn)品規(guī)范 – 過程流程圖 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 8 D4 根本原因常用工具 (五個 Why) ? 五個為什么方法 The Five Why Method 根由 Ro o t C a us e為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?答案：真正原因十分接近真相的原因表面原因看到的現(xiàn)象做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 9 D4 根本原因常用工具 (豐田 五個 Why?) 5次為什么 ? 發(fā)掘現(xiàn)場原因的最有效方法之一 ,就是持續(xù)地問 ? 為甚么 ?? 直到找到問題的原因為止 .此過
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