1楊樺問題解決及8d分析之8d管理中解決問題的步驟(下)-預覽頁
【正文】 Why 的分布層次 現(xiàn)在 看得到的 , 可感覺 , 可測量 問題 緊急處理 一次因 (近因 ) 治標對策 (暫時 ) n 次因 (遠因 ) 治本對策 (永久 ) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 過去 現(xiàn)象 改善行動 防呆設計 為什么機器停了 ? 為什么機器會超載 ? 為什么軸承會潤滑不足 ? 為什么潤滑幫浦會失靈 ? 為什么潤滑幫浦的 輪軸會耗損 ? 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 14 D4根本原因常用工具 (創(chuàng)造性思考 )1 ? 客觀地考慮問題 。 ? 緊急計劃實施效果確認 ? 列出暫時對策的清單，并指定責任人，完成日期 ? 是否回答客戶？ 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 4 D3 Interim action(短期 )臨時對策 ? 為防止問題惡化并波汲其它產(chǎn)品及客戶 ? 盡快恢復客戶信心 ? 預先部置應變方案 ? 采用產(chǎn)品追溯到生產(chǎn)批及評估損失范圍 ? 安全產(chǎn)品可能要回收 ? 最后須驗證行動有效性 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 5 D4 Identify the root causes根本原因 ? 1)從問題描述中尋找最有可能的一些原因 ,若有可能 ,做一些測試幫助尋找原因 . 2)檢查所有考慮到的可能原因 , 將它們會帶來的結果與觀察到的結果比較 , 原因 /結果矩陣圖可幫助選擇優(yōu)先考慮哪個原因 . 3)識別問題的種類 .(設計 ,程序 ,制程 ,材料 ,人員技巧 4)探尋可能的解決方案 ,列出可行性 ,效果 ,實施時間等 . 5)建立將要實施的那些措施的檢驗標準 . 6)盡量利用各種圖表 ? 首先考慮一下出現(xiàn)目前情況的可能原因。 ? 以上緊急計劃是否清查出了所有不良品 ? 以上緊急計劃是否及時完成？ ? 清理出來的不良品數(shù)量在記錄 ? 描述清理不良品時用來辨別不良品的檢驗方法。 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 6 ? 使用七大手法進行分析，如用魚骨圖找出主因 ? 提供所有相關數(shù)據(jù) ? 是否為重復發(fā)生的問題？是不是原來制定的改善對策不足？ ? 使用持續(xù)問 WHY的程序，直到真正的原因初確定 一般至少問 5個 WHY ? 說明其它沒有被接受的可能原因（注：是指主因外的其它可能原因） ? 確定違反系統(tǒng)規(guī)定的主要原因 ? 列出生產(chǎn)過程中和系統(tǒng)上的引發(fā)不良的主要原因 ? 列出不良品沒有被質量人員發(fā)現(xiàn)，而流至客戶的主要原因 ? 描述根本原導致的癥狀和結果 ? 對策前須確認根本原因，并草擬行動方案（注：確認根本原因是指通過實驗來驗證紙面上分析出來原因是否為真正原因，包括不良品分解分析，不良現(xiàn)象再現(xiàn)，可靠度實驗等。 ? 不能太長 ， 防止人們不著邊際地胡思亂想 。 當他提出想法后 ， 你不要持懷疑態(tài)度 ， 這樣就不會有什么想法一下子就被擱置了 。 ? 只有一個可行的解決問題的方法幾乎是鳳毛麟角。 ? 比較各方案之好處及壞處 ， 并考慮副作用及客觀因素 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 23 D5:矯正措施 可能性程度 ? 解決問題的可能性程度依次為很可能 、 可能 、 不太可能 。 ? ? ★ 對信息進行了分析 。 ? ★ 研究了不同解決方法的成功概率 ， ? 有的較可能 ， 有的很可能 ， 有的完全可能 。 ? 通常這就使別人比較容易接受你的決策 ， 你也比較容易解釋是如何作出決策的 。從列舉和評估的方案中選出一些較優(yōu)方案 ， 排除其它選擇 。 ? 直覺與嚴密的邏輯同樣非常有效 。 當有很多似乎合理的可擇方案，并且每個方案又各有所長時。 ? 小規(guī)模、小批量、模擬試行 ? 考慮的時間過長，或用太多的時間去做試驗，解決問題會更難 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 30 D5:矯正措施 改善之道 ? ★ 作出合乎邏輯的決策 ， 不是帶有偏見的決策 。 ? ★ 能接受一個不一定十全十美的決策 。 ? ? 確定希望取得什么結果，由誰去做，以及什么時候去做。 ? 表明參與者的努力是有價值的。 可能簡單為告訴其它小組和個人 G8D小組的工作作得很好 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 39 D8表彰小組和個人的貢獻 – 關于表彰的意見 ? 在公司時事通訊上發(fā)布公
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