1楊樺問(wèn)題解決及8d分析之8d管理中解決問(wèn)題的步驟(下)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 Why 的分布層次 現(xiàn)在 看得到的 , 可感覺(jué) , 可測(cè)量 問(wèn)題 緊急處理 一次因 (近因 ) 治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí) ) n 次因 (遠(yuǎn)因 ) 治本對(duì)策 (永久 ) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 過(guò)去 現(xiàn)象 改善行動(dòng) 防呆設(shè)計(jì) 為什么機(jī)器停了 ? 為什么機(jī)器會(huì)超載 ? 為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足 ? 為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈 ? 為什么潤(rùn)滑幫浦的 輪軸會(huì)耗損 ? 做 最 專(zhuān) 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 14 D4根本原因常用工具 (創(chuàng)造性思考 )1 ? 客觀地考慮問(wèn)題 。 ? 緊急計(jì)劃實(shí)施效果確認(rèn) ? 列出暫時(shí)對(duì)策的清單，并指定責(zé)任人，完成日期 ? 是否回答客戶？ 做 最 專(zhuān) 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 4 D3 Interim action(短期 )臨時(shí)對(duì)策 ? 為防止問(wèn)題惡化并波汲其它產(chǎn)品及客戶 ? 盡快恢復(fù)客戶信心 ? 預(yù)先部置應(yīng)變方案 ? 采用產(chǎn)品追溯到生產(chǎn)批及評(píng)估損失范圍 ? 安全產(chǎn)品可能要回收 ? 最后須驗(yàn)證行動(dòng)有效性 做 最 專(zhuān) 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 5 D4 Identify the root causes根本原因 ? 1)從問(wèn)題描述中尋找最有可能的一些原因 ,若有可能 ,做一些測(cè)試幫助尋找原因 . 2)檢查所有考慮到的可能原因 , 將它們會(huì)帶來(lái)的結(jié)果與觀察到的結(jié)果比較 , 原因 /結(jié)果矩陣圖可幫助選擇優(yōu)先考慮哪個(gè)原因 . 3)識(shí)別問(wèn)題的種類(lèi) .(設(shè)計(jì) ,程序 ,制程 ,材料 ,人員技巧 4)探尋可能的解決方案 ,列出可行性 ,效果 ,實(shí)施時(shí)間等 . 5)建立將要實(shí)施的那些措施的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) . 6)盡量利用各種圖表 ? 首先考慮一下出現(xiàn)目前情況的可能原因。 ? 以上緊急計(jì)劃是否清查出了所有不良品 ? 以上緊急計(jì)劃是否及時(shí)完成？ ? 清理出來(lái)的不良品數(shù)量在記錄 ? 描述清理不良品時(shí)用來(lái)辨別不良品的檢驗(yàn)方法。 做 最 專(zhuān) 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 6 ? 使用七大手法進(jìn)行分析，如用魚(yú)骨圖找出主因 ? 提供所有相關(guān)數(shù)據(jù) ? 是否為重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題？是不是原來(lái)制定的改善對(duì)策不足？ ? 使用持續(xù)問(wèn) WHY的程序，直到真正的原因初確定 一般至少問(wèn) 5個(gè) WHY ? 說(shuō)明其它沒(méi)有被接受的可能原因（注：是指主因外的其它可能原因） ? 確定違反系統(tǒng)規(guī)定的主要原因 ? 列出生產(chǎn)過(guò)程中和系統(tǒng)上的引發(fā)不良的主要原因 ? 列出不良品沒(méi)有被質(zhì)量人員發(fā)現(xiàn)，而流至客戶的主要原因 ? 描述根本原導(dǎo)致的癥狀和結(jié)果 ? 對(duì)策前須確認(rèn)根本原因，并草擬行動(dòng)方案（注：確認(rèn)根本原因是指通過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證紙面上分析出來(lái)原因是否為真正原因，包括不良品分解分析，不良現(xiàn)象再現(xiàn)，可靠度實(shí)驗(yàn)等。 ? 不能太長(zhǎng) ， 防止人們不著邊際地胡思亂想 。 當(dāng)他提出想法后 ， 你不要持懷疑態(tài)度 ， 這樣就不會(huì)有什么想法一下子就被擱置了 。 ? 只有一個(gè)可行的解決問(wèn)題的方法幾乎是鳳毛麟角。 ? 比較各方案之好處及壞處 ， 并考慮副作用及客觀因素 做 最 專(zhuān) 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 23 D5:矯正措施 可能性程度 ? 解決問(wèn)題的可能性程度依次為很可能 、 可能 、 不太可能 。 ? ? ★ 對(duì)信息進(jìn)行了分析 。 ? ★ 研究了不同解決方法的成功概率 ， ? 有的較可能 ， 有的很可能 ， 有的完全可能 。 ? 通常這就使別人比較容易接受你的決策 ， 你也比較容易解釋是如何作出決策的 。從列舉和評(píng)估的方案中選出一些較優(yōu)方案 ， 排除其它選擇 。 ? 直覺(jué)與嚴(yán)密的邏輯同樣非常有效 。 當(dāng)有很多似乎合理的可擇方案，并且每個(gè)方案又各有所長(zhǎng)時(shí)。 ? 小規(guī)模、小批量、模擬試行 ? 考慮的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或用太多的時(shí)間去做試驗(yàn)，解決問(wèn)題會(huì)更難 做 最 專(zhuān) 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 30 D5:矯正措施 改善之道 ? ★ 作出合乎邏輯的決策 ， 不是帶有偏見(jiàn)的決策 。 ? ★ 能接受一個(gè)不一定十全十美的決策 。 ? ? 確定希望取得什么結(jié)果，由誰(shuí)去做，以及什么時(shí)候去做。 ? 表明參與者的努力是有價(jià)值的。 可能簡(jiǎn)單為告訴其它小組和個(gè)人 G8D小組的工作作得很好 做 最 專(zhuān) 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 39 D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) – 關(guān)于表彰的意見(jiàn) ? 在公司時(shí)事通訊上發(fā)布公
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