【正文】 過程 ， 因此需要小心地管理 ， 也就是說： ? —— 對于進(jìn)行創(chuàng)造性思考的時間要加以嚴(yán)格的限制 。 ? 是否有防呆措施 ? 如果無法從系統(tǒng)面來保證就應(yīng)該建立防呆措施 ? 設(shè)定所有改善對策完成的日期 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 20 D5:矯正措施 評估可擇方案 ? 要找出解決問題的最好方法，就要對所有的可擇方案進(jìn)行評估。 可擇方案 1：如果業(yè)務(wù)擴(kuò)大的話 ， 該系統(tǒng)不太可能繼續(xù)滿足要求 。 ? ★ 找出了利和弊 。 ? 當(dāng) ? 實情 ? 有限 ， 又沒有明確方向時； ? ? ★ 向會受到?jīng)Q策影響的任何人進(jìn)行咨詢 。 將具體任務(wù)分配給個人，并進(jìn)行協(xié)調(diào)。 ? 表彰是承認(rèn)工作的質(zhì)量、努力的質(zhì)量和小組成就的價值 – 表彰有兩種形式 ? 明確的 —— 物質(zhì)獎賞，如金錢、匾等 ? 不明確 —— 可能是僅僅表明是有意義和有效性。 ? 給小組成員的的主管發(fā)送信件。 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 32 D6: Verification效果確認(rèn) ? 言必行 ,行必果 ? 執(zhí)行長期糾正措施 1) 執(zhí)行長期糾正措施 ,更新相關(guān)文件 . 2)長期糾正措施的功效可通過觀察問題是否重復(fù)出現(xiàn)來評估 .即 ? 審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用 ? ? 檢查數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)及催勢 ? 以確保問題已有效解決 ? 如有關(guān)行動未能有效， ? 須返回根源問題分析 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 33 D7預(yù)防措施 ? 預(yù)防問題重復(fù)出現(xiàn)措施 1) 修正整個質(zhì)量系統(tǒng) (特別是問題相關(guān)的程序 ,技術(shù)說明書 ,工作說明書 2)管理層同意并修正整個質(zhì)量系統(tǒng) ,是該過程的第一步 ,該過程或立即開始實施 ,或是一個不斷改進(jìn)的計劃 . 即 ? 采取預(yù)防措施以防止問題再發(fā)生 ? 將有關(guān)措施應(yīng)用于其它類似的制程或產(chǎn)品上 ， 以消除潛在的問題 ? 采用防錯法工具、標(biāo)準(zhǔn)化、長遠(yuǎn)方案制定后的培訓(xùn) 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 34 D7預(yù)防措施 防錯法工具 目的是 , 使工作地點和日常工作程序 (甚至產(chǎn)品本身 )從設(shè)計上就能防止差錯 , 從而避免在生產(chǎn)過程中發(fā)生令人失望的 , 由于疏忽造成的人為差錯 . 例如 : – 用某些顏色標(biāo)注組件 (如各種不同制動器的制動器墊 ), 以減少在組裝時造成混亂的可能性 . – 使用只允許組件用一種方法安裝的 (如組裝轉(zhuǎn)向柱等 ) 的夾持裝置 . – 使用可表示一個組件在組裝過程中被遺漏等情況的傳感器 . – 對產(chǎn)品或子系統(tǒng)進(jìn)行只允許一種特定的組裝順序的智能設(shè)計 . 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 35 D7預(yù)防措施 ?標(biāo)準(zhǔn)化 ― 執(zhí)行 ― 查核 ― 處置? ? 管理階層就必須去解決后 ,新的作業(yè)程序就必須予以標(biāo)準(zhǔn)化 ,接著就要開始 ?標(biāo)準(zhǔn)化 ― 執(zhí)行 ― 查核 ― 處置?的循環(huán) .否則 ,員工就會忙于救火的工作 . ? ?標(biāo)準(zhǔn)?的其中一種定義 ,是指 ?做事的最佳方法 .?如果現(xiàn)場員工都能遵照這樣的標(biāo)準(zhǔn)工作的話 ,就能確保顧客滿意了 . 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 36 D8表彰小組和個人的貢獻(xiàn) ? 為什么表彰小組和個人的貢獻(xiàn) – D8階段的‘表彰’是告訴每一個人小組現(xiàn)在解散了并且該項目不需要進(jìn)一步的工作。 ? ★ 考慮過問題需要的是暫時性解決 ， 還是一勞永逸的解決 。 直覺是依靠累積的經(jīng)驗 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 28 D5:矯正措施 咨詢 ? 如果這個決策可能會直接影響到別人 。 ? ? ★ 知道問題總是有辦法解決的 。 可擇方案 2：該系統(tǒng)可能會滿足你的要求 ， 但需要花額外的培訓(xùn)費用 。 ? 如果看上去只有一個解決方法，那么懷疑沒有充分探索所有的方法才是明智的行為。 ? —— 所有提出的想法都應(yīng)一開始就接受 ， 不對其進(jìn)行批評與討論 ， 并且記錄下來留待日后評價 。） 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 7 D4 根本原因常用工具 (功能分析 ) ? 功能分析 – 系統(tǒng) /零部件 /生產(chǎn)過程 ? 單獨列出所有功能 ? 應(yīng)用技術(shù)： – 功能樹 – 過程流程分析 ? 應(yīng)用資料： – 設(shè)計要求書 – 產(chǎn)品規(guī)范 – 過程流程圖 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 8 D4 根本原